Читать строго до конца, буду каждого спрашивать 😂
Как отключить подписку премиум, если ты ее и не подключал?
Лежу как и многие селлеры перед сном смотрю статистику по продажам в кабинете через приложение Ozon Seller и укладываю ребенка. Телефон был постоянно при мне, несколько раз я клал его экраном вниз, что бы что-то передать ребенку или согнать кошку.
23:56 приходит уведомление "Подключили подписку Premium Plus", текст вам думаю знаком.
Я такой:
23:58 я создаю обращение 33570641 в ТП, мол ничего я не подключал.
К слову, я тут же написал всей своей команде, а мы как бы не лохи, торгуем 4-й год - все как один сообщили "...Мы что, дураки?", что не подключали подписок.
Получаю ответ от ТП:
Здравствуйте! Спасибо за ожидание.Я ознакомился с вашим обращением и проверил информацию, понимаю вашу ситуацию, однако подключение к Premium-подписке оформляется в один клик — для простоты и удобства. То есть, как только вы нажимаете «Подключиться», мы начинаем открывать вам возможности подписки и начисляем плату за первый период использования. Простите, но отменить списание за подписку мы не можем. Даже если во время оплаченного периода вы не пользовались подпиской, она всё равно работала на вас — поднимала товары с выгодной ценой в поиске и давала покупателям больше скидок на ваши товары, которые мы компенсировали вам баллами на наши услуги. А ещё на странице вашего магазина и на карточках товаров был Premium-бейдж, который выделял вашу продукцию среди конкурентов. Пожалуйста, не подключайте в будущем подписку, если не планируете ей пользоваться.Спасибо за сотрудничество с нами. Хорошего настроения!
Ozon Seller кабинет: От чего же сильнее всего подгорает?
Я вот хочу разобраться, может я слишком предвзято отношусь, или это отношение к партнерам норма?
У всех кто продает подписку, есть триал, есть возможность покупку отменить, ведь в том числе это могло произойти по ошибке. Во всех цивилизованных компаниях так устроено, а кто то в Озон-зон-зон, очень хочет показать кому-то цифры роста продаж своего непутевого продукта подписки, аж решился мошенничать.
Сумма не маленькая, вы списываете ее сразу при нажатии, ни каких проверок и уточнений. Я уж не говорю про подтверждение через СМС.
Дальше что? Кредиты будете по нажатию кнопки выдавать?
Ребята из @ozon вы чего творите? У меня ощущение что я на сайте пиратском пытаюсь скачать фильм или программу, а там на каждом шаге подсовывают левые кнопки и офферы.
Это что за отношение к людям?
А если я не нажимал кнопку подписки, а ее нажала кошка наступив на экран?
А если телефон соскользнул и случайно нажалась кнопка?
А где информация о том, что деньги спишутся сразу при нажатии? Где предупреждение, что после их не вернуть?
«Гении-маркетинга» умышленно сделали такой интерфейс и логику, так еще и скрипты написали своим заключенным поддержки.
Для тех кто разбирается в SEO картинка ниже явно говорит две вещи:
1. Люди хотят отключить подписку, значит им не кажется осознанным выбор. Среди всех фраз, в которых есть слова ОЗОН и ПОДПИСКА, 90% хотят ее отменить.
2. Остальная аудитория ищет бесплатный способ получить ее, а значит ценность продукта отсутствует для людей.
@ozon за вас топил с 2020 года, кучу людей привел и всегда был Амбассадором маркетплейса Озон, теперь мне стыдно за вас и поверьте, я буду максимально рассказывать всем про ваш мертворожденный продукт подписки.
Почему Premium подписка полностью соответствует 159 статье УК РФ?
Мне грустно видеть, что в структуре Озон для селлеров присутствуют мошенники, причем на лицо организованная группа лиц.
Считаю, что в Озон серьезные проблемы: энергия тратится не на создание продуктов, которые хочется купить, а на создание уловок, что бы втюхать бесполезную вещь и скрыть реальную обратную связь от потребителей, невозможностью вернуть деньги.