*Данная статья написано исключительно в ознакомительных целях. Основной статьей, касающейся мошенничества, является статья УК РФ №159
Приветствуем вас, ценителей арабской роскоши! Добро пожаловать в Arabian Nights — ваш путеводитель по миру подлинной арабской парфюмерии в России! Сегодня мы поднимем завесу тайны и расскажем о ключевых методах борьбы с мошенничеством на популярных площадках Ozon и Wildberries. Готовы окунуться в увлекательный мир ароматов и узнать, как остаться на шаг впереди?
Мошенничество на маркетплейсах — это вид преступной деятельности, связанный с использованием хитростей или обмана в электронной коммерции на онлайн-площадках. Это может включать в себя различные виды мошенничества, направленные на обман продавцов, покупателей или самой платформы.
Некоторые типичные виды мошенничества на маркетплейсе включают:
- Фальшивые продажи: Продажа поддельных товаров или товаров, которые не соответствуют описанию.
- Недобросовестные возвраты: Ложные запросы на возврат товаров с целью получения возврата средств или нового товара.
- Фейковые отзывы: Создание ложных отзывов, положительных или отрицательных, для влияния на репутацию продавца или товара.
- Карточные мошенничества: Использование украденных кредитных карт или других финансовых средств для совершения мошеннических транзакций.
Давайте разберем подробно каждый из пунктов подробно:
1 . Фальшивые продажи! Если вы не хотите получить поддельную продукцию всегда сверяйте наличие документов! Если данный продавец, продает оригинал, то у него должны быть документы в реестре Росакредитации! Ниже приведены две фотографии разных продавцов, которые продают один и тот же товар, но у одного есть документы, а у другого нет.
Карточка товара: В данном примере на WB, мы видим, как продавец обходит блокировку карточки. Он не указывает в название слово "Killian" а оставляет только название аромата, при этом, специально делает ошибку, ибо в противном случае карточка будет заблокирована. У данного селлера запросят документы на продажу бренда "Kilian", которых у него конечно же не будет. Карточка товара будет заблокирована и продавец понесет штрафные санкции.
Что касается Ozon:
На площадке Ozon запрещена продажа копий/реплик/аналогов/тестеров, а также в связи с тем, что внешний вид и описание товара вводит покупателя в заблуждение, карточки товаров будут заблокированы. А так же маркировка товара "1:1", "1к1", "1в1", "ААА качества", "аналог", "по мотивам", "с нотками", "похожа на" является прямым указанием на копию товара популярного бренда. Это серьёзное нарушение правил площадки — из-за этого начисляется вам 1200 штрафных баллов бессрочно. У вас есть 7 календарных дней после получения данного сообщения, чтобы обжаловать начисление баллов.1200 штрафных баллов - это максимально допустимый порог нарушений. При данном нарушении блокируется личный кабинет продавца или блокируются все кабинеты привязанные к ИП без возможности востановления!
2. Недобросовестные возвраты - это запросы на возврат товаров с целью получения возврата средств или нового товара!
Рассмотрим пример:
Покупатель делает заказ в нашем магазине на парфюм Al Haramain HAYATI и оформляет курьерскую доставку или доставку в постмат*
*В данной мошеннической схеме важно оформить заявку либо курьером либо в постмат! Почему? - Все очень просто! Когда вы оформляете посылку, которую вы получите через постмат или курьером, cкорее всего ваши данные не попадут под прицел камер видео-наблюдения. В данной схеме, мы уже не можем идентифицировать мошенника. При курьерской доставке адрес получения может быть любой, а так же предварительно может быть договоренность с курьером о встрече на улице/в подъезде или в любом другом месте.
Спустя 20 минут после получения посылки открывается арбитраж на тему "подмена товара со стороны продавца".
Если мы внимательно приглядимся на фото №2 и №3 видно что лежат разные товары. На 3 фото нам показывают якобы "наш" товар, а на втором не понятно, что лежит.
У меня сразу возник вопрос:
"Почему при получении человек сразу не вскрыл посылку и не проверил содержимое"? - Все попрежнему очень просто! Принеся домой товар, данный покупатель совершил ошибку сделав фото с разных ракурсов. По правилам площадки в случае подмены товара продавец получает возврат свой товар, а покупателю возвращаются денежные средства. Но тут наш мошенник не учел одно фактора - видео сборки!
ВСЕГДА ПРОИЗВОДИТЕ ВИДЕОФИКСАЮ НА СКЛАДЕ!
Видеофиксация упростит проверку в спорных ситуациях и ускорит выплату компенсаций. Если возникнет спор:
- съёмка передачи нам отправлений при отгрузке подтвердит, что вы передали их нам;
- съёмка распаковки возвратов покажет:
не тот товар;
товар не полной комплектации;
повреждённый товар.
КАК ПРОИЗВОДИТЬ ФИДЕОФИКСАЦИЮ: - в хорошем качестве и при хорошем освещении, чтобы все детали были чётко видны;
- так, чтобы в кадр попали:
сам товар и его упаковка;
процесс упаковки, сборки, распаковки, передачи нам отправления;
посылка после сборки;
читаемая этикетка с маркировкой;
у технически сложных товаров: мобильных телефонов, планшетов, смарт-часов — серийный номер.
После предоставлений видеофиксации у службы поддержки не останется вопросов о вашей честности!
В случае отсутствия ее, шансы не велики. У вас должны быть железные аргументы в свою защиту, если у вас нет видео сборки.
Фейковые отзывы - могут содержать ложную или преувеличенную информацию о продукте или магазине.
- Анонимность: Часто создатели фейковых отзывов предпочитают оставаться анонимными, чтобы избежать ответственности.
- Быстрое появление множества отзывов: Большое количество отзывов, появившихся в короткий период времени, может быть признаком фейковых отзывов.
- Необычные паттерны: Фейковые отзывы могут иметь необычные языковые конструкции, повторяющиеся фразы или другие паттерны.
Маркетплейсы предпринимают меры для борьбы с фейковыми отзывами, такие как алгоритмы обнаружения мошенничества и системы подтверждения покупок. Покупателям также рекомендуется быть внимательными и использовать критическое мышление при анализе отзывов.
4. Карточные мошенничества на маркетплейсах могут включать в себя различные схемы, направленные на незаконное получение финансовых выгод за счет использования кредитных или дебетовых карт. Некоторые из типичных сценариев включают в себя:
- Фальшивые транзакции: Мошенники могут использовать украденные карточные данные для проведения фальшивых транзакций на маркетплейсе, покупая товары и услуги.
- Самопокупка: Мошенники могут создавать фиктивные учетные записи и совершать самопокупки с использованием краденых карточных данных, чтобы создать ложное впечатление о популярности товаров.
- Возврат средств: Злоумышленники могут осуществлять возврат средств после совершения покупки с использованием украденных карточных данных, тем самым получая финансовую выгоду.
- Продажа украденных карточных данных: Маркетплейсы могут быть использованы для продажи баз данных с карточными данными, что представляет угрозу для финансовой безопасности пользователей.
- Фишинг: Злоумышленники могут использовать маркетплейсы для размещения фальшивых объявлений или продажи поддельных товаров с целью собрать карточные данные покупателей.
Для борьбы с карточным мошенничеством маркетплейсы применяют системы безопасности, мониторинг транзакций и алгоритмы обнаружения мошенничества. Пользователям также следует быть осторожными и предоставлять свои карточные данные только надежным и проверенным магазинам.
Борьба с мошенничеством на маркетплейсах требует комплексного подхода и постоянного совершенствования мер безопасности. Технологические инновации, системы мониторинга и алгоритмы обнаружения мошенничества играют ключевую роль в предотвращении различных видов обмана. Важным элементом является также активное участие администраторов и модераторов, осуществляющих контроль и оперативное реагирование на подозрительную активность. Совместные усилия технологий и человеческого контроля способствуют созданию безопасного и доверенного онлайн-пространства для покупателей и продавцов! Будьте бдительны и оставайтесь на связи с Arabian Nights!
