Сразу скажу: отзыв на три звезды может случиться с каждым. Причин масса, от несоответствия ожиданиям до плохого настроения клиента. Но если вы хотите стать профи, надо уметь работать с каждым отзывом. Уметь обернуть любую ситуацию в свою пользу 🙌
Дам семь советов, которые вам в этом помогут:
👉 Призывайте всех клиентов оставлять вам отзывы — за бонус, промокод, скидку на следующие покупки. Так уж люди устроены, что о хороших впечатлениях забывают быстро. Ничего страшного нет в том, чтобы напомнить написать отзыв.
👉 Не игнорируйте негативные отзывы, отвечайте на них оперативно и вежливо. Это покажет, что вы дорожите своей репутацией и уважаете своих клиентов.
👉 Не пытайтесь оправдаться или переложить вину на кого-то другого. Признайте свою ошибку, извинитесь и предложите решение проблемы.
👉 Не обманывайте и не вводите в заблуждение. Если вы не можете выполнить обещание или гарантию, честно об этом сообщите. Не пытайтесь скрыть или искажать факты.
👉 Не вступайте в споры или конфликты с недовольными клиентами. Сохраняйте хладнокровие и профессионализм. Не давайте повода для нагнетания негатива.
👉 Не удаляйте негативные отзывы, если они не нарушают правила Авито. Это может вызвать недоверие и подозрение у других пользователей. Лучше дать публичный ответ, который покажет вашу позицию и готовность идти на диалог.
👉 Не стесняйтесь просить своих клиентов изменить или удалить негативный отзыв, если вы решили их проблему и удовлетворили их запросы. Объясните, что это важно для вас и вашего бизнеса. Большинство людей поймут вас и согласятся на это.
📌 И, наконец, не бойтесь просить помощи у экспертов.
Если вам оставили несправедливый отзыв, если одолевают провокаторы и недобросовестные конкуренты, обращайтесь ко мне: https://t.me/avitolog_biz
Я помогу с разработкой репутационной стратегии на Авито ✅