Хороший маркетинг позволяет продать любую ерунду.
Подавляющее большинство пролетариев, твердо уверены в том, что хороший маркетинг способен продать абсолютно любые, непотребные, лишённые качества и смысла товары. И это, как вы наверняка догадались, ничто иное, как миф, который мы сейчас и развенчаем.
Поговорим о том, почему такое убеждение ошибочно и почему я просто обязан его разоблачить. Суть в том, что оно придаёт отрицательный образ всей профессии маркетолога в глазах общества. Возникшее благодаря этому мифу представление маркетолога как коварного манипулятора, мошенника, умело подстраивающего эмоции и волю народа под свои нужды, чуть ли не заставляющего их покупать то, что по-другому как отходами и не назовешь, - является полностью несправедливым.
Маркетинг - это инструмент, и то, как его используют, зависит от человека и его намерений. Когда маркетолог оказывается замешан в недобросовестной практике, продавая продукты под видом того, чем они не являются, он становится соучастником обмана. Если же профессионал заботится о своей репутации и действует в рамках этики, он никогда не станет сознательно продвигать нечто недостойное под видом ценности.
И тем не менее, вышесказанное никоим образом не позволяет опровергнуть этот миф и не даёт оснований отказаться от этого убеждения. Поэтому продолжу свою аргументацию в пользу спасения репутации профессии маркетолог. Маркетинг – это система, он не ограничивается «упаковкой» продукта, т.е. созданием благовидного образа для продаваемого «фуфла». В зоне ответственности маркетинга не только продвижение продукта и привлечение клиентов, но и обеспечение его сбыта, а также управление отношениями с клиентами. Если продукт или услуга является олицетворением низкого качества, не отвечает ожиданиям потребителей, которые сформировались под воздействием манипуляций и уловок, то такой маркетинг лишь позволяет увеличить число оскорблённых обманом людей. Такую аудиторию можно монетизировать только один раз. Жизненная ценность клиента (пользователя) будет ограничена временной линией цикла сделки, до получения пользовательского опыта. А вот затраты и потери бизнеса, в свою очередь, будут прекрасно масштабироваться вместе с клиентской базой. Такой бизнес обречён. В какой-то момент затраты на маркетинг превысят маржу от сделки, и тогда вся эта затея начнёт коллапсировать и неизбежно погибнет. Да, обман клиента стоит дорого. Даже хорошо настроенная и профессионально построенная маркетинговая стратегия, на длинном отрезке времени не спасёт бизнес, который строится вокруг «фуфлового» продукта. Маркетолог это понимает, и знает, если он не планирует строить свою карьеру на том, что бы укладывать каждый недобросовестный бизнес в могилу, он просто не станет связываться с таковыми.
Если же, дорогой мой читатель, все ещё убеждён, что коварные маркетологи стоят за каждой покупкой паршивого товара или услуги, у меня новость: что-то стоит пересмотреть в отношении себя, в части ответственности за свою жизнь и навыка критического мышления.
Маркетолог придумывает креативные способы увеличения продаж товара.
Еще одним заблуждением, которое укоренилось в сознании обывателей, является представление маркетинга как творческой и неточной деятельности, где первостепенное значение имеют дизайн образов, сервис, и, конечно же, всевозможные нестандартные решения. Не менее важно, что заблуждение владеет умами не только пролетариата, но и значительной части предпринимателей. По их мнению, маркетолог – это чудотворец, который способен с помощью чайника, пипетки и клоунского парика не просто достигать, а перевыполнять планы продаж, например соды, в сети магазинов в Сызрани. Согласно такой логике, маркетолог предстает в роли изобретателя нестандартных подходов к коммуникации бизнеса с клиентами. Этот миф чаще всего питается просмотром креативных рекламных роликов и чтением литературы на тему «партизанского маркетинга». Все это приводит к подмене основного тезиса и рождает еще один миф: маркетинг равнозначен рекламе. Эти заблуждения наносят непоправимый вред репутации маркетинга как точной науки, превращая маркетологов в гуманитариев. Такое восприятие привлекает в профессию людей, нацеленных на творчество, которые, руководствуясь интуицией и креативом, приводят бизнес к непредсказуемым результатам. В одном месяце продажи соды могут вырасти на 20%, а в следующем упасть на 30%. Причем, когда продажи соды растут, наблюдается пропорциональное падение спроса на сухие чистящие средства.
Креативные ролики, привлекательные баннеры, яркие POS-материалы – это лишь видимая часть айсберга маркетинговой системы, ее конечный продукт. До того, как вы увидите знакомую рекламу Pepsi, Coca-Cola или забавный ролик от BUD, выполнена колоссальная, сложная и предельно точная работа. Она начинается с исследования аудитории, создания персонажей и клиентских историй, проведения SWOT-анализа и других исследований. Статистика тщательно проверяется и анализируется, аудитории исследуются и кластеризуются. Все это ложится в основу стратегии коммуникации с аудиторией, которая далее воплощается в разнообразные рекламные кампании. Над их реализацией работают как внутренние команды, так и привлекаемые рекламные агентства, задачей которых становится создание этих самых креативных концепций. Таким образом, в основе всего этого процесса лежат точные расчеты, глубокие исследования и аналитические выводы. Вот что на самом деле представляет из себя маркетинг.
Задача маркетинга рекламировать бренд или товар
Это ещё один из мифов, который не только обесценивает профессионализм маркетологов в глазах бизнес-сообщества, но и делает нашу работу в глазах широкой публики чем-то малозначимым. Многие все еще думают, что маркетинг и реклама — это почти что синонимы. Ну что ж, давайте разложим все по полочкам.
Реклама — она действительно важная, но это всего лишь частица большого и удивительного мира маркетинга. Маркетинг — это целая вселенная деятельности, амбиций и креативных решений, направленных на то, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов и интересы бизнеса. Здесь у нас и исследования, и разработка продукта, и стратегии ценообразования, и обслуживание клиентов, и многое, многое другое. Все эти ингредиенты смешиваются в невероятный коктейль, который называется созданием ценности как для клиентов, так и для компании. Маркетинг — это не просто коммерческое вещание в эфире. Это — стратегическое искусство удовлетворения потребностей клиентов с огромным спектром действий, где реклама играет свою роль, но далеко не главную. Тут главное — создать ценность, построить долгосрочные отношения с клиентурой, понять, как дышит рынок, и выработать стратегию, которая будет выигрышной. Не зря Джек Траут в "Маркетинговых войнах" проводит аналогию между маркетингом и военной стратегией. Практически, друзья, это настоящая тактика и стратегия, где нужно учитывать аналитику, психологию и безумное количество переменных. Именно поэтому говорить, что маркетинг сводится к рекламе, — значит не понимать его мощь и масштаб. Так что, когда в следующий раз услышите, что маркетинг — это только реклама, улыбнитесь и расскажите, что это целая наука, искусство и философия, которая меняет мир отношений бизнеса с клиентами каждый день.