Хочу рассказать историю об одной продаже на Авито и каких нервов она мне стоила. Продаю достаточно регулярно, в этот раз выложила детские кроссовки.
Последнее время замечаю, что если выкладывать бесплатное объявление, то Авито очень странно распределяет показы. Раньше в первые дни было больше всего показов, а потом их количество снижалось, часть товаров переставала показывать, но если ограничить зону поиска, например до 3 км, то сразу появлялось много дополнительных объявлений, которых не было видно. Сейчас замечаю, что часто мои товары не высвечиваются, даже если границу зоны поиска сделать 1км, или если искать именно то название, которое у меня в объявлении. Авито просто отказывается их показывать. То же самое при активации старых объявлений. Поэтому кроссовки висели очень долго, два раза их поднимала из архива. И внезапно посыпались просмотры, т.е. Авито снова стал их показывать. Тут же стали писать люди. Естественно, самый популярный вопрос: какая длинна по стельке? У меня была заготовлена фотография измеренной стельки, выложить её в объявление сразу не выложила, прописала текстом. Но как мы помним, многие люди смотрят фото, а текст просто не читают.
Теперь началось самое интересное. Переписываюсь с потенциальной покупательницей, она интересуется стандартными вопросами: состояние, стелька и т.д. Сообщения мы друг другу писали достаточно оперативно, но после того, как я ей кинула фото стельки, она перестала отвечать. Естественно, я подумала, что человеку не подошло и он решил не сообщать мне это, а сразу искать другие варианты.
В этот момент без прелюдий появляется заказ на Авито-доставку. Я на всякий случай перехожу в детали заказа и отправляю покупателю в чат фото стельки. По новым правилам Авито-доставки надо заранее выбрать отделение, через которое будет отправка. Я захожу в приложение и оказывается, что покупатель оплатил не почту, даже не Боксберри, а доставку через пункт приема Авито. Это такие самостоятельные пункты, пока не очень раскрученные и через них покупать дешевле. Но каково же было мое удивление, когда оказалось, что их в ближайших окрестностях всего 2, один в соседнем районе, а другой на дальнем конце нашего. И оба ну вот вообще не по пути. Ладно, взяла кроссовки, пока ребенок был на занятиях решила доехать до пункта и отправить заказ. Кое-как нашла этот пункт (да, в приложении написано, как его найти в ТЦ, но там оказалось много выходов и пришлось поплутать, т.к. не написано, из какого выхода подниматься), подождав 15 мин приемки товара (сотрудница во время приемки ничего не принимала и не выдавала, мол, занята), я даю свою коробку и показываю штрих-код.
А дальше, не повторяйте моих ошибок. Сотрудница просит паспорт. Я его с собой не взяла, говорю: вот фотография с данными. Сотрудница не принимает, отвечает, что ей нужен оригинал.
- Вы же видели, что написано над штрих-кодом! Принимается только оригинал паспорта!
Я говорю: у меня есть водительские права, чтобы Вы убедились, что на телефоне фото именно моего паспорта, там та же фамилия, дата рождения и т.д. Ей не подходит. Говорю: давайте покажу на госуслугах, что это действительно я. Тоже отказывается. Только паспорт, ничего больше. Я понимаю, что она уже уперлась и не отступит, за спиной собралась огромная очередь, забираю свою коробку и ухожу. Почти полтора часа времени потрачено, чтобы добраться до пункта, дождаться приемки, отстоять очередь, вернуться, и все в пустую. Очень было обидно, особенно учитывая, что цена кроссовок всего 300р. Приемщицу я тоже могу понять: у нее правила, может быть камеры стоят, может какие-то тайные продавцы/покупатели ходят.... Но по-человечески можно было и пойти навстречу.
В итоге еду в пункт еще раз, уже с паспортом и отправляю эту посылку. И тут первая покупательница пишет: "Вы знаете, похоже они всё-таки будут впритык, мы не возьмем." Т.е. она еще раздумывала, брать или нет, а я уже пошла продавать другим. И если бы она решила купить, то кроссовки буквально ушли бы из-под носа.
В итоге посылка доехала хорошо, и приятным бонусом за все мои мучения был положительный отзыв.
Пожалуй, на полученные деньги куплю валерьянки =)
Читайте мои гайды по продаже шуб и свадебных платьев, инструкцию про примерку одежды и подписывайтесь на блог! Всем рада!