Зарубежные организации активно внедряют технологии искусственного интеллекта (ИИ) в свои деловые процессы, а их планы включают дополнительное расширение использования этой технологии в будущем. В противоположность этому, российские компании фокусируют свое внимание на создании условий для внедрения ИИ.
Явно видно, что количество компаний, использующих ИИ, будет стабильно расти, и эта тенденция также наблюдается за границей. В марте 2023 года HubSpot Blog Research опросил более 1350 бизнес-профессионалов в США, включая маркетологов, продавцов и экспертов по ИИ. Результаты этого исследования показали, как американский бизнес уже использует и планирует использовать ИИ в будущем.
Лидеры компаний несут ответственность за управление своими организациями и принятие стратегических решений. Поэтому многие из них уже интегрировали ИИ в свои бизнес-модели и команды. Из опрошенных 62% уже внедрили инструменты ИИ и вложили средства в эту технологию.
Ожидается, что эта динамика будет продолжаться: 43% бизнес-лидеров планируют увеличить свои инвестиции в ИИ в течение 2023 года, а для 31% технология ИИ станет ключевой частью их бизнес-стратегии.
Внедрение ИИ демонстрирует отличный коэффициент возврата инвестиций. Отмечено, что 27% бизнес-лидеров получили положительные результаты от инвестиций своих компаний в инструменты ИИ.
В условиях такой активности в области технологий компании начинают активно привлекать специалистов в данной области. Около 66% бизнес-лидеров заявляют, что их компании уже наняли специалистов для внедрения и использования инструментов ИИ.
Маркетинг: Роль Искусственного Интеллекта
Существует увеличивающийся спрос на персонализированные предложения со стороны потребителей. Для маркетинговых компаний ИИ и автоматизация стали ключевыми инструментами для достижения этой цели:
- 69% маркетологов применяют возможности ИИ для разработки общей стратегии контент-маркетинга;
- 53% используют чат-боты, такие как ChatGPT, Bing AI, Google Bard;
- 44% внедряют визуальные инструменты ИИ, в частности, DALL-E, Synthesia;
- 44% применяют инструменты для генерации текста — copy.ai, Compose AI;
- 48% используют генеративный ИИ для исследования рынка, поиска наборов данных и обобщения статей;
- 45% проводят анализ отчетных данных с использованием ИИ.
Среди опрошенных блоггеров и SEO-специалистов 35% считают, что к 2024 году большинство SEO-специалистов будут использовать ИИ в своей работе. А 75% согласны с тем, что технологии ИИ способны автоматизировать большинство задач, связанных с SEO.
Продажи: Оптимизация с Искусственным Интеллектом
Использование ИИ и автоматизации в сфере продаж позволяет сократить время, затрачиваемое на административные процессы, и сосредоточиться на взаимодействии с клиентами. В продажах компании применяют следующие инструменты:
- 5% автоматизируют рутинные задачи, такие как ввод данных, ведение записей и планирование с использованием ИИ;
- 34% используют ИИ для анализа данных с прогнозированием продаж и оценкой потенциальных клиентов;
- 31% создают рекламный контент или информационные сообщения с помощью инструментов, таких как ChatGPT, Jasper, DALL-E;
- 28% применяют инструменты ИИ для анализа и имитации процессов продаж в обучении и коучинге;
- 26% используют чат-ботов для привлечения потенциальных клиентов.
Результаты опроса также показывают, что использование ИИ и автомат
изации в продажах помогает специалистам уделить больше времени непосредственно продажам, с чем согласны 67% участников опроса.
Служба поддержки: Будущее с Искусственным Интеллектом
Специалисты службы поддержки играют ключевую роль в формировании впечатления клиента о компании. Их работа напрямую влияет на уровень лояльности и принятия клиентом решения о долгосрочном взаимодействии с компанией. Аналитики портала HubSpot предсказывают, что в будущем ИИ вероятно заменит живых операторов в этой сфере.
Согласно результатам опроса, 53% специалистов считают инструменты ИИ важными для стратегии обслуживания клиентов, 49% предполагают, что к 2024 году ИИ сможет автоматизировать большинство задач, связанных с обслуживанием клиентов, и 67% уверены, что использование ИИ облегчит обработку запросов клиентов.
Экономия Времени с Применением Искусственного Интеллекта в Бизнесе
Согласно оценкам бизнес-лидеров, в среднем, ежедневно они экономят 2 часа 24 минуты, благодаря внедрению инструментов искусственного интеллекта. Например, использование ИИ для ведения записей во время встреч позволило сократить временные затраты на 1 час 49 минут.
Основной задачей компаний является нахождение эффективных бизнес-проектов для использования высвободившегося времени. Бизнес, успешно оптимизирующий это потенциальное время, получит конкурентное преимущество. По мнению 78% бизнес-профессионалов, искусственный интеллект сможет освободить время для более приоритетных задач.
Прогнозируется, что к 2024 году большинство людей будет использовать искусственный интеллект или автоматизацию в различных формах для оптимизации своей работы. Согласно 64% бизнес-профессионалов, эти технологии также положительно скажутся на прибыльности бизнеса. Индивидуальные мнения относительно полной замены людей технологией разделяются: 41% беспокоятся о потенциальной замене своей работы ИИ, в то время как 36% считают, что ИИ в конечном итоге полностью вытеснит человека из рабочего процесса.
Глобальные опасения также присутствуют: 38% респондентов считают, что искусственный интеллект представляет угрозу для человечества. Несмотря на возможные затруднения, вызванные внедрением ИИ и автоматизации, 64% утверждают, что технологии значительно повлияют на их работу в 2023 году.
Искусственный Интеллект в России: Тенденции и Перспективы
В России наблюдается увеличение использования технологий искусственного интеллекта. Согласно данным АНО «Цифровая экономика», объем рынка искусственного интеллекта в 2022 году оценивался в 635 млрд рублей.
Прогнозируется, что вклад искусственного интеллекта в ВВП к 2030 году составит 2%, но оценивается, что его реальный эффект может быть выше. Вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко указывает, что к 2025 году эффект от внедрения ИИ составит 1 трлн рублей.
Банковская отрасль остается лидером в использовании искусственного интеллекта в России. Банки активно внедряют технологию в обслуживании клиентов и системах кредитного скоринга. Например, «Сбер» ожидает получить 350 млрд рублей от внедрения ИИ в 2023 году.
Искусственный интеллект также активно применяется в медицине для упрощения рутинных задач врачей, диагностики с использованием систем компьютерного зрения и решения бизнес-задач для улучшения клиентского опыта и прогнозирования потока пациентов.
Промышленность также использует ИИ для анализа технического состояния оборудования, минимизации непроизводственных расходов и предотвращения внеплановых остановок производства.
Однако применение искусственного интеллекта в российских компаниях неоднородно. Крупные компании в миллионниках активнее внедряют ИИ, чем региональные предприятия.
В июле 2023 года вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко поручил Минэкономразвития организовать оперативный штаб по искусственному интеллекту. Организация рейтинга эффективности деятельности ответственных за цифровую трансформацию в регионах будет включать критерии, связанные с внедрением искусственного интеллекта. По мнению замминистра экономического развития Максима Колесникова, регионы пока недостаточно уделяют внимания формированию условий для эффективного внедрения искусственного интеллекта. Руководители регионов, ответственные за цифровую трансформацию, должны завершить разработку стратегий внедрения искусственного интеллекта до 1 сентября 2023 года.
******
Больше об инновациях и искусственном интеллекте в моем ТГ-канале - https://t.me/Iconi_Ai. Пишу о новых технологиях и их влиянии на бизнес – подписывайтесь!)
Спасибо, что прочитали до конца! Задавайте свои вопросы в комментариях – буду рад ответить.