С ситуациями, когда с карты начинают исчезать деньги, сталкиваются граждане, пользующиеся интернет-сервисами, где требуется ввести данные банковской карты, которая будет привязана к аккаунту. Например, оплачивать услугу приходится тем, кто пользуется сервисами по подбору кредитов. Как правило, многие из них являются платными.
- Как-то изучала ставки по кредитам и зашла на какой-то сервис, где надо было пройти регистрацию, чтобы подобрать и сразу же отправить заявку в финансовые организации. После того как я создала профиль, понадобилось указать данные банковской карты, которая, как оказалось, была нужна, чтобы оплатить подписку. О необходимости оплаты я узнала только спустя несколько дней, когда произошло списание. Стала искать в сервисе, как это отключить, но самостоятельно найти не смогла. Перерыла весь Интернет, чтобы найти, как это сделать, - рассказал Евгения, хабаровчанка.
Суммы могут быть как незначительные, так и весьма ощутимые. Например, подписка хабаровчанки стоила почти 1 000 рублей ежемесячно. Стоить отметить, что в числе возникающих у пользователей трудностей как раз и находится отмена платных подписок. Кроме того, бывают случаи, когда списание денег происходит без уведомления, и человек может не знать, что его баланс регулярно уменьшается.
- Когда я случайно подписалась на какой-то сервис, то увидела, что плачу за это только тогда, когда зашла в историю транзакций. Сообщение о списании мне не приходило, как и уведомление о том, что я на что-то подписана, - делится Виктория.
Как оформляются платные подписки
Подписку можно купить у банка, мобильного оператора, контент-провайдера (правообладателя картинок, мелодий для мобильных телефонов) и т.д. «Прозрачные» платные подписки подключаются, когда вы заходите на сайт, выбираете услугу, привязываете карту, выбираете сроки подписки, соглашаетесь с условиями продавца и делаете покупку с подтверждением действий через SMS. То есть вы видите, что приобретаете в каталоге товаров, и можете в любой момент отменить свой выбор.
Бывают и такие случаи, когда подписка появляется без вашего ведома, например, когда вы зашли на непроверенный сайт и нажали на кнопку «скачать». Но гиперссылка не добавила файл в загрузку, а перенаправила на другую страницу с новой кнопкой. Из-за мелкого шрифта и неудобного расположения окон сайта вы вряд ли увидите текст о том, что с нажатием на «Ок» вы соглашаетесь на платные услуги. Нажали и оформили подписку, сами того не осознавая.
Но не только мошенники навязывают свои услуги. Даже ваш сотовый оператор может прислать пуш-уведомление с предложением приобрести какую-то подписку. Пользователю достаточно случайно выбрать «Ок», и подписка будет подключена.
Как отключить допуслуги и вернуть деньги
Помните, что от подписки как от услуги вы в теории можете отказаться в любой момент. Однако есть одно условие - при отказе вы должны будете возместить сервису фактически понесенные им расходы, то есть из суммы возврата вычтут плату за дни, в которые вы уже пользовались подпиской. Отключить услугу можно на странице того онлайн-сервиса, где она была подключена. Часто она находится в разделе «Справка» - «Дополнительные услуги». Если найти нужную вкладку не получается, то следует звонить на телефон «горячей линии» сервиса.
Вернуть деньги возможно в нескольких случаях: например, ваш телефон был украден. Для оформления возврата необходимо обратиться с претензией к продавцу услуг, указать в ней сумму, которую заплатили за подписку, а также причину возврата. Также следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты. Претензию можно отправить через личный кабинет или службу поддержки сервиса, где произошло списание. Но как показывает практика, вернуть уже потраченные деньги мало у кого получается.
Как избежать нежелательных подписок
1. Можно включить защиту от платных подписок. Такая услуга есть у некоторых мобильных операторов. С ее помощью абонентам блокируется возможность пользоваться развлекательными сервисами, которые базируются на SMS и USSD запросах. При попытке воспользоваться платным сервисом, абонент получает в ответ СМС-уведомление о том, что указанный вид услуг ему не доступен.
2. Читайте все, что видите на экране, особенно, когда регистрируетесь на новых сайтах. Любая подписка на сервис считается услугой, к которой применяются требования Закона о защите прав потребителей. Перед тем, как она подключается, человеку должно приходить пользовательское соглашение, однако покупатели чаще всего его пролистывают и просто ставят галочку напротив «Согласен». Поэтому людям советуют хотя бы обращать внимание на пункты об оплате услуг, отказе от подписки и возврате денежных средств, которые должны быть прописаны в документе.
Отметим, что ранее внезапные списания с баланса телефона заметили горожане. Речь идет о владельцах iPhone, которые рассказали, что с них периодически списывают деньги. Происходит это после того, как на экране всплывает сообщение от системы, что оператор может взимать плату за SMS. Многие отмечают, что деньги списывают после загрузки телефона. Однако хабаровчане говорят, что у них уменьшается баланс и без этого.
Рина Курдюмова, новости Хабаровска на DVHAB.ru