Когда я работала менеджером по продажам, план продаж каждый месяц висел надо мной, как дамоклов меч. Мой руководитель сказал мне: "Аня, никто не виноват в том, что менеджеры делают план в последние три дня, вы просто не умеете планировать свое время. Вам проще потратить время на нытье и огорчения, что весь мир против вас, вместо того, чтобы выяснить причину ваших проблем".
Я до сих испытываю огромную благодарность за эти слова, сказанные абсолютно спокойно, а еще я благодарю себя, что я их поняла, а не просто отмахнулась от них, потому что это никак не входило в мою систему мира.
Работа над мышлением долгая, болезненная, невозможно изменить себя за один день, этой статьей я хочу вам дать тот волшебный толчок, который дал мне мой руководитель, посоветовав выяснить для начала, что такое реактивность и проактивность в поведении людей.
Проактивность – это сознательное поведение человека, способность брать ответственность за свою жизнь в свои руки, несмотря на внешние обстоятельства. Проактивные люди очень эффективны и быстро достигают свои цели, как личные, так и профессиональные.
Реактивность – это бессознательное поведение человека, высокая реакция на любой внешний фактор. Реактивному человеку мешает все: погода, шум на работе, не пришедший автобус, любой "не такой" взгляд на них, они винят в своих проблемах всех, кроме себя, им проще думать о том, что делают другие, а не заниматься своей жизнью.
Простой пример: вы общаетесь со своим клиентом, и он на вас накричал. Реактивный человек отложит все звонки на другой день и оставшееся время будет всем рассказывать, как его бедного обидели. Проактивный человек, положит трубку и будет работать дальше. Пример из собственного опыта, не сразу мне удалось понять, что то, как я реагирую на других людей и любые жизненные обстоятельства – это только мой выбор. Любое событие – нейтрально, и только мы придаем ему ту окраску, которую хотим. Когда я перестала думать, о том, что мне очень обидно, когда на меня кричат, незаслуженно обвиняют, дела резко пошли в гору. Мне некогда анализировать, почему другой человек так поступил, это его задача: разбираться в своем поведении, моя задача – сделать 100 звонков в день. Через три месяца, план продаж я закрывала в первые две недели.
Несомненно, мы не можем убрать абсолютно все эмоции, но сократить время, на уныние в наших силах. Попереживали 15 минут и работаем дальше. Поругались со своим партнером – пострадали пару дней и пошли дальше, не нужно из-за другого человека, терять время. Наша жизнь удивительна и, к сожалению, коротка. Тратьте время на радость.
Вот ряд факторов, которые определяют проактивность (П) и реактивность (Р).
П: целеустремленные, инициативные
Р: пассивные и бездейственные
П: вовлекают других в решение своих задач
Р: ждут пока люди сами догадаются предложить им помощь
П: понимают, что их действия – это их ответственность
Р: зависят от внешних факторов и своего настроения
П: сами принимают решения
Р: не берут на себя ответственность выбора
П: целеустремленные, инициативные
Р: пассивные и бездейственные
П: отлично подстраиваются под изменения и используют их в свою пользу
Р: раздражаются от любого выхода из зоны комфорта
Схема Стивена Кови
Стивен Кови – консультант по управлению жизнью, руководству бизнесом объяснял:
Существует два типа внешних факторов:
1. Неизменяемые. Сюда входят: погода, курс валют, политика государства, ценообразование на продукты обязательного потребления.
2. Изменяемые: отношения с людьми, образование, здоровье, настроение.
Разберем схему Кови на простом примере. Руководитель компании понимает, что конкуренты занимают более влиятельное положение на рынке, чем его организация. Реактивное действие = бездействию, на него давят внешние обстоятельства (круг забот): конкурентам повезло, у них сильнее маркетологи, им попался крупный инвестор и т.д. Проактивное действие = анализу ситуации и конкурентной борьбе: как нам усилить свои позиции, сбор сотрудников для мозгового штурма, создание плана действий по развитию компании, пересмотр своей работы, извлечение слабых мест, с последующим исправлением (круг забот начинает сокращаться за счет активных действий).
Развитие проактивности
Каждому из нас нужно понять, что мы имеем право прожить нашу жизнь, так как нам хочется, и другие люди тоже. Вы не сможете начать уважать других, если не уважаете себя. Вот 9 привычек, которые помогут вам переосмыслить свой подход к жизни.
1. Влияйте на события, вместо того, чтобы прогибаться под них. Не живите обидами и негативом, чаще задавайте себе вопрос, что я могу сделать для изменения ситуации? Кризис – это период, после которого идет рост, используйте обстоятельства в свою пользу.
2. Планирование и анализ. Берите блокнот и пишите три варианта действий, учитесь видеть картину в целом, а не перегонять в голове, сказанные чужие слова.
3. Меняем негатив в позитив. Не они виноваты, а что я могу сделать, чтобы это не повторилось? Не когда это закончится, а какие действия смогут помочь мне выйти из кризиса?
4. Подстелите соломки. Заранее продумывайте, что может пойти не так и как можно этого избежать. Если завтра обещают дождь, положите зонт с вечера.
5. Фокусируйтесь на себе. Анализируйте, какие были ошибки в работе, как вы провели переговоры, как сработала доставка вашего товара и т.д. Не бойтесь обратной связи, она делает вас лучше.
6. Контролируйте эмоции. Любая эмоция длится 12 секунд, остальное время мы себя накручиваем. Старайтесь в моменты паники переключаться на действия, пять глубоких вдохов – вопрос: "Как это повлияет на мою жизнь?". Назовите 5 синих предметов вокруг вас – вопрос: "Когда я забуду об этой ситуации?". Думаю, ответы смогут вас успокоить.
7. Грамотно распределяйте задачи. Матрица Эйзенхауэра.
Важные и срочные задачи – делайте сразу.
Важные, но не срочные – можно передать другому человеку, оставить со своей стороны, только контроль над выполнением.
Срочные, но не важные – поставьте в план так, чтобы они не отнимали львиную долю вашей жизни.
Не важные и не срочные – не тратьте время на ерунду, я часто придумываю себе ненужные задачи, из разряда "мне нужно расхламить шкаф", когда не хочу брать на себя ответственность за развитие нового источника дохода.
Не превращайте свою жизнь в стишок: "Драмкружок, кружок по фото, хоркружок – мне петь охота...". Нельзя успеть все и сразу, расставьте приоритеты и начните с самого важного и сложного, постепенно развивая свой кругозор.
8. Адекватно оценивайте свой результат. Проактивные люди не ругают себя за ошибки, а ищут пути их исправления; при достижениях – хвалите себя, обесценивание не свойственно проактивному поведению.
9. Козырь в рукаве. Всегда должен быть план Б, и планы на остальные буквы алфавита, идете к цели – распишите несколько путей ее достижения, не пускают в дверь – есть еще окно.
Завтра я предложу вам список книг, которые помогут развить личную проактивность. Попробуйте думать головой, а не эмоциями – это избавит вас от большинства надуманных страхов.
