Правилами игрового сервиса Steam допускается осуществлять возврат средств за ранее сделанные покупки. Рефанд возможен по просьбе покупателя. Причиной обращения может быть приобретение игры по ошибке, невозможность установить ее из-за несоответствия системных требований компьютера или неудовлетворенность качеством игрового контента. Поводом для возврата могут быть и другие факторы. В большинстве случаев деньги возвращаются пользователю на карту, с которой осуществлялась оплата, в течение недели или на счет Steam, если оплата проводилась с него, что более актуально для владельцев российских карт, которые не покупают игру по карте, но оплачивают Стим-кошелек.
Кто может запрашивать рефанд в Стиме?
Рассчитывать на положительное решение по отправленному запросу на возврат средств могут рассчитывать пользователи, которые:
- приобрели игровой контент не раньше 14 дней до оформления запроса;
- провели в игре меньше двух часов суммарно.
Необходимо также отметить, что рефанд доступен не для всех игр в каталоге. Контент, который нельзя вернуть отмечен в Steam специальным уведомлением.
В некоторых случаях служба поддержки идет на встречу пользователей и одобряет возврат средств за контент, даже если вышеперечисленные условия окажутся не соблюдены. Основанием для рефанда может стать неработающее состояние игры или какая-либо другая серьезная техническая причина.
Правила возврата средств за покупки в Steam
Перечень условий для успешного рефанда зависит от того, какой именно контент требуется вернуть.
- Внутриигровые покупки – возвращаются по требованию пользователя в течение 48 часов. При этом они не должны быть перенесены, изменены или безвозвратно израсходованы. Если при совершении покупки появлялось уведомление о том, что рефанд возможен, то игру можно вернуть при соблюдении перечисленных условий. Если такого уведомления не было, то заявка будет отклонена.
- Предзаказы – после оформления предзаказа и оплаты его стоимости, рефанд можно запрашивать в любой момент. После того как состоится релиз, начнут действовать обычные правила возврата денег пользователям.
- Средства на кошельке – вернуть деньги, переведенные на личный кошелек Steam можно в течение двух недель. Рефанд будет одобрен, если перевод совершался через магазин Стим и пользователь еще не успел воспользоваться средствами.
- Возобновляемые подписки – в случае, если оплаченная подписка не использовалась во время действующего платежного периода, то возврат оплаченных за нее средств будет произведен в течение 2 дней после поступления соответствующей заявки.
- Наборы — возврат всей суммы, списанной с карты при покупке любого набора в магазине Steam возможен только при условии, что все содержимое осталось в аккаунте и время пользования составляет не более 2 часов. Если при покупке в состав набора был включен дополнительный контент либо какой-то игровой предмет, возврат которого не предусмотрен, при оформлении запроса на возврат пользователь получит уведомление об этом.
- Подарки — по правилам игрового сервиса подарки, которые не были активированы, можно вернуть обратно. Рефанд осуществляется сервисом по стандартным правилам возврата. Деньги будут возвращены на ту же карту, откуда был совершен платеж или счет в Стиме.
В каких случаях рефанд в Стиме не возможен?
Зарегистрированные пользователи Steam не могут вернуть деньги обратно, если покупки были совершены вне сервиса. К ним относятся коды кошельков, ключи активации и т.д. Если геймер использовал читы и получил блокировку VAC, то у него пропадает право вернуть заблокированную игру.
В Стиме также невозможно вернуть деньги за видеоконтент. Приобретая короткометражные или полнометражные фильмы, эпизоды, сериалы или обучающие ролики нужно учитывать, что после оплаты вернуть деньги не получится. Также нельзя оформить запрос на возврат, если игра или другой контент были ранее получены пользователем по акции бесплатно.
Если у службы поддержки возникнут подозрения о злоупотреблении системой каким-то пользователем, то рефанд для его аккаунта станет невозможен.
Кстати, согласно данным, опубликованным в информационном разделе Steam, возврат денег за игровой контент перед началом распродажи с целью приобрести его заново по более низкой цене, не считается злоупотреблением системой.
Как оформить рефанд в Стиме
Для правильного оформления заявки на возврат ранее потраченных средств, необходимо осуществить вход в личный аккаунт Steam. Далее нужно действовать в следующей последовательности:
Открыть главное меню вверху экрана и найти среди открывшихся строк пункт «Справка».
Далее потребуется выбрать «Служба поддержки Steam».
Для того чтобы оформить рефанд нужно после этого войти в раздел «Покупки» и открыть в нем историю недавно совершенных приобретений в игровом сервисе.
Далее следует отметить необходимые игры и программы, которые решено вернуть и после этого нажать на надпись «Я хочу запросить возврат средств».
В новом окне сразу отобразится два варианта действий. В первом случае системой будет предложено разобраться с возникшей проблемой, а во втором – оформить рефанд. Если приоритетной задачей является возврат денежных средств, то нужно обязательно выбрать второй вариант.
Далее потребуется указать, куда требуется вернуть деньги. Возврат средств возможен только на платежную карту, с которой была оплачена покупка или на личный кошелек аккаунта Steam. При выборе нужно учитывать, что в большинстве случаев деньги на внутренний игровой счет возвращаются быстрее (от 1 до 7 дней).
На следующей странице потребуется указать причину, являющуюся основанием для возврата денежных средств.
После выполнения всех перечисленных действий останется только отправить запрос на рефанд и дождаться результата его рассмотрения. Решение по созданной заявке будет отправлено на адрес электронной почты пользователя, который привязан к его личному аккаунту в системе Steam. Если возврат средств будет отклонен, то можно попытаться отправить повторную заявку. При возникновении каких-либо проблем во время оформления можно запросить помощь у сотрудников службы поддержки на странице help.steampowered.com.
А вы когда-нибудь возвращали деньги за игры? Что это были за тайтлы? Расскажите в комментариях.
И не забудьте поставить лайк и подписаться на «Техничку».