Светлана Тегина обратилась в нашу редакцию не сколько за помощью. Женщина хочет предостеречь других. 10 лет и семья, и друзья Светланы обращались в одно и тоже туристическое агентство. А там больше 6 лет работали с одним турагентом - Анной Орловой. Грамотный, ответственный сотрудник, хорошо понимает желания клиента, подбирает отличные туры, - так о ней отзывается Светлана. Претензий не было. В октябре прошлого года женщина собралась в отпуск с 3 подругами в Турцию. Обратились к проверенному турагенту. Но только когда стали составлять договор, увидели: заключают они его не с турагентством, как раньше, а с «ИП Орлова». Светлана признается: их это не смутило, ведь они всегда бронировали всё через Анну. Доверились снова. В течение 2 недель внесли все деньги - более 300 тысяч. Старт тура - 17 октября. Ближе к вылету и началось все самое интересное. Светлана Тегина: «В понедельник, 16 октября, она мне позвонила и сказала, что: «Извините, я перепутала, случайно забронировала ваш тур на 24 октября». Мы подвинули все отпуска и все-таки решили уехать туда в Турцию 24 октября. 23 октября в 9 утра она мне позвонила, сказал: «Да, все нормально, вылетаете сегодня ночью. Трансфер наняли?» Мы говорим «да». И через два часа она мне звонит и говорит, что она хочет нам признаться, что она перед нами очень виновата. Приглашает нас в офис. Тур она нам не забронировала. Сказала, что деньги она потратила на оплату тура тем, кто собирался в отпуск в начале сентября. То есть нашими деньгами она оплатила другой тур». Светлана говорит: турагент предложила написать расписку на 10 дней. Затем через юриста оформили претензию-требование.
Светлана Тегина: «И дали ей по этому требованию еще 10 дней, по истечении которых она сказала, что денег у нее нет. И мы можем обратиться куда хотим, в суд. Что она виновата и будет отвечать по закону, но денег у нее нет». Так и сделали. Обратились к юристам, Роспотребнадзору и полиции. Начался суд, на прошлой неделе было первое заседание, но ни Орлова, ни ее адвокат на него не пришли.
Алина Марычева, корреспондент: «После этого Светлана сделала пост ВКонтакте, поделилась своей историей и предостерегла других. Посыпались комментарии, около 12 человек стали утверждать: они тоже пострадали от этого турагента. Светлана уверяет, что списалась с каждым из них. Пострадавшие - из Москвы, Московской области, Иванова, Кинешмы, Родников. Суммы варьировались от 200 до 960 тысяч рублей. Сейчас обманутые создали группу в ватсапе, там они обмениваются результатами. У некоторых уже начались судебные процессы. Светлана рассказывает: интересно, что все обманутые - это давние клиенты». Некоторые настолько доверяли турагенту, что даже не заключали письменные договоры. Клиенты отправляли деньги, по почте получали ваучеры и билеты.
Светлана Тегина: «И у многих в этот раз получилось именно так. У них не оказалось на руках даже никаких документов. Только вот такая вот устная договоренность, в переписке. Кому-то деньги она вернула. Частями, в течение какого-то там времени. А кто-то до сих пор не смог вернуть ни копейки. Мы узнавали, что кто-то бронировал у нее туры в этот период и прекрасно съездили, как и в 2022 году в октябре мы тоже ездили в отпуск от ее турагентства. Я просто удивлена тем, что до сих пор, я так думаю до сих пор, ее так никто и не закрыл. Потому что мы пытались позвонить с других номеров и проверить, бронирует ли она туры. Бронирует, пожалуйста, куда хотите, когда хотите». Кстати, именно так через других пострадавших Светлана узнала: в Ленинском суде города Иваново находится дело, в котором также фигурирует турагент Орлова. Семья с друзьями собирались в Таиланд на новогодние праздники. За путевки заплатили более 2 миллионов рублей. Позже стало известно - отдых не состоится, так как деньги ответчики, индивидуальный предприниматель Федосеев и Орлова, направили на покрытие своих долгов перед другими клиентами. В июле прошлого года суд вынес решение: взыскать в пользу пострадавших более 2 миллионов 700 тысяч рублей. Сюда входит стоимость оплаченных путевок, неустойка, компенсация морального вреда и штраф. Мы пытались связаться с Анной Орловой, но пока что на связь она не вышла.
Алина Марычева, Денис Железов. Телекомпания «Барс».