Сообщения смс открывают чаще, чем электронные письма. И они более предсказуемы, чем мессенджеры, аккаунта в которых у человека может и не быть.
Делимся идеями смс-рассылок для клиентов бизнеса. Не забудьте получить согласие на обработку персональных данных перед тем, как отправлять сообщения.
Напоминать о предстоящей встрече
Например, о записи на прием к врачу или визит к парикмахеру. Напоминания лучше отправлять примерно за сутки до встречи, а потом — еще за час, чтобы точно не забыть. Добавляйте в сообщение время, адрес точки и другие договоренности, чтобы у клиента под рукой сразу была нужная информация.
Сообщать о статусе заказа
Можно отправлять смс-уведомления каждый раз, когда статус заказа меняется, или писать один раз, когда всё готово. Скажем, интернет-магазин может сообщать, где сейчас заказанные товары, а ателье — уведомлять, что одежда сшита.
Собирать отзывы
Офлайн-компаниям важны отзывы на картах: по ним новые посетители решают, стоит ли иметь дело с этой точкой. Но не все довольные клиенты оставляют отзыв — можно напомнить им об этом с помощью смс. А если предложить скидку или бонус за отзыв, клиент получит еще и дополнительную мотивацию.
Предлагать персональные скидки
Сообщать по смс можно о любых скидочных кампаниях, но именно с персональными скидками для постоянных клиентов меньше риск, что сообщение примут за спам. Скажем, постоянному посетителю кафе можно предложить бесплатный кофе, если он скажет бариста код из смс.
Рассказывать о новых поступлениях
Актуально для бизнеса с разнообразными товарами и малыми партиями — допустим, для секонд-хендов или создателей авторской косметики. Можно напоминать постоянным клиентам по смс о новой коллекции или завозе. Это еще и способ вырастить лояльность: действующие клиенты узнают об обновлении первыми и увидят, что компания о них заботится.