/ реальная история, кратко и по делу /
Давно уже не пользуемся в квартире стационарным домашним телефоном от МГТС. Надоело платить деньги «за воздух», решили отключить городской телефон. Но, как оказалось, сделать это не так просто.
В моём случае, ситуация осложнялась тем, что договор с МГТС был заключен моей мамой ещё в 90-х годах, а сейчас она данной квартирой уже не владеет и живёт в другом городе.
Предыстория
Проблема в том, что МГТС отказывается дистанционно расторгать договор на оказание услуг связи, указывая на необходимость личного визита заявителя в строго определенные офисы. Но даже посещение офиса не гарантирует вам быстрого решения проблемы - в интернете написано много гневных историй от абонентов, у которых отказывались принимать заявления на расторжение, теряли эти заявления в процессе обработки и др.
При этом, вариант просто не оплачивать выставляемые счета за услуги связи в надежде, что телефон отключат за неуплату, не проходит (!) - городской телефон вам просто заблокируют, а задолженность будет накапливаться.
Действуем по закону
По действующему законодательству вышеуказанные действия МГТС неправомерны - подать заявление на расторжение договора можно дистанционно без личного посещения офиса провайдера. Самый надежный способ - это заказное письмо с уведомлением и с описью вложения на юридический адрес ПАО МГТС: 119991, Россия, г.Москва, ул. Б. Ордынка, д.25, стр.1.
Заявление от имени моей мамы я составил по следующей форме:
К заявлению рекомендуют прикладывать:
- копию паспорта заявителя,
- копию договора оказания услуг связи,
- копия квитанции об оплате задолженности,
- копию документов, подтверждающих право владения или пользования квартирой.
Но, в моем случае, я ограничился приложением к заявлению только копии паспорта заявителя (моей мамы).
Перед отправкой заявления обязательно оплатите все задолженности за услуги МГТС (!)
Важно отметить
У меня не были подключены другие услуги от МГТС, кроме стационарной телефонии. Если у вас МГТС является поставщиком каких-то дополнительных услуг (домашний интернет, телевидение), тогда полностью расторгать договор конечно нельзя, нужно будет заключать дополнительное соглашение по внесению изменений в перечень предоставляемых услуг, но это уже совсем другая история…
Полезная ссылка на инструкции от МГТС по операциям с договором (перечни документов, формы заявлений, адреса офисов): https://help.mgts.ru/home/operatsii_s_dogovorom/
ПО ИТОГУ:
Степень решения проблемы — 100% (договор на оказание услуг связи с МГТС расторгнут, новые начисления за услуги связи больше не приходят).
Удобство коммуникации — 4 из 5 (достаточно однократного посещения отделения Почты России, где оператор оформит заказное письмо, однако в последствии я так и не получил заказанного уведомления о получении письма адресатом).
Сроки решения проблемы — 4 из 5 (договор на оказание услуг связи с МГТС был расторгнут в течение 10 дней с момента получения провайдером моего заявления).
Середович.