Получать персональные скидки и выгодные предложения – мечта каждого покупателя. И это отлично знают маркетологи, которые разрабатывают программы лояльности. Сегодня мы подробнее расскажем о том, что это такое и как они устроены.
Программы лояльности: основные моменты
Программы лояльности – это инструменты, которые используют компании для привлечения и удержания клиентов. Что они в себя включают? Например, секретные скидки и бонусы.
Программы лояльности помогают:
- стимулировать клиентов вновь совершать покупки;
- формировать базу из контактов, которые заинтересованы в продукте;
- привлекать новых клиентов;
- удерживать постоянных покупателей.
Виды программ лояльности
Программы лояльности бывают разными. И они делятся на несколько видов, каждый из которых имеет свои особенности.
Бонусные программы
Они представляют собой систему, в которой клиенту начисляются бонусные баллы (например, на специальную карту магазина). Их можно потратить при следующей покупке или копить до определенного количества.
Дисконтные программы
Работают следующим образом: клиенту заводят индивидуальную карту, которой присваивают уникальный номер. С ее помощью можно получить скидку (накопительную или фиксированную) на другие покупки в этом магазине.
Платные программы
Некоторые компании предлагают своим клиентам платные программы лояльности, с которыми становятся доступны дополнительные услуги. Например, покупатель может приобрести подписку на музыкальный сервис, а вместе с ней получить доступ к большому каталогу сериалов и фильмов.
Партнерские программы
Такой вид программ лояльности можно увидеть, когда компании объединяются и предлагают своим клиентам скидки на продукцию партнеров. Это работает так: например, вы купили в цветочном магазине букет, и вам в подарок дали флаер на бесплатный кофе в кафе.
Ценностные программы
Они не предполагают каких-либо скидок и бонусов. А рассчитаны на привлечение людей со схожими ценностями. Например, организация может передавать часть выручки в благотворительный проект и рассказывать об этом своим клиентам, которые тоже хотят поучаствовать в добром деле (и поэтому совершают покупки в определенном месте).
Еще программы лояльности можно разделить на:
- многоуровневые (когда каждый клиент имеет свой статус, который зависит от количества покупок);
- одноуровневые (в этой системе всем покупателям предлагаются одинаковые условия).
В целом программы лояльности полезны и для компаний, и для покупателей. Ведь они улучшают имидж организаций и помогают получить еще больше удовольствия от покупок.
Мы тоже хотим создавать для вас самые комфортные и выгодные условия. Поэтому рады сообщить, что в «Ренессанс Жизнь» появилась программа «Для своих». В ней мы собрали лучшие предложения для всех, у кого есть любой полис «Ренессанс страхование», «Ренессанс Жизнь» или Budu. Становитесь нашим клиентом и получайте дополнительную выгоду на важное:
- автомобиль;
- недвижимость;
- здоровье;
- финансы.
А если вы уже наш клиент, скорее открывайте сайт программы и получите доступ к специальным предложениям уже сейчас.
Хотите узнать все самое интересное о жизни и мире финансов? Читайте также: