Здравствуйте, мои дорогие!
Заказали на Вайлдбериз невозвратный товар, а он пришел бракованный. Как его вернуть и получить обратно деньги. Расскажу простыми словами на своем опыте.
Вчера закончилась наша не очень приятная история с получением бракованного товара от Вайлдбериз. Как я поняла из комментариев, не у всех выходит разойтись с ними спокойно, так что решила написать подробнее.
В чем сложность с покупками - по, на мой взгляд не самым адекватным, правилам этого маркетплейса есть невозвратные товары. Причём в любом случае невозвратные, повреждённый товар вам пришёл, половина товара или даже если вам пришла пустая упаковка от товара - просто отказаться от него на пункте выдачи вы не сможете. Не забирать можно, но и деньги тогда никто не вернёт.
К таким невозвратным товарам точно относится весь раздел "Продукты ".
Здесь, конечно, может быть вопрос - зачем вообще заказывать продукты через интернет? Для нас причины целых три, отсортирую их по важности:
- В магазинах можно купить не всё. И я совсем не о каких то деликатесах. В наших магазинах не найти солод и ржаной муки совсем нет выбора.
- На маркетплейсах обычно дешевле, чем в магазине. Поэтому кофе я обычно покупаю только там (но есть подвох, можно нарваться на подделку, тут уже отзывы в помощь). А уж корм кошачий насколько выгоднее по цене..
- Ну и третье - порой проще и быстрее сделать заказ и забрать из пункта выдачи заказов, чем ездить по магазинам и искать.
Перед Новым годом мы тоже много всего заказывали, в том числе и конфеты, особенно такие, каких в магазинах обычно не увидишь. Так как сладостей надо было много, не только себе, то сразу килограммами и заказывала. И вот одни из них пришли в таком виде
Явно брак. Кстати, больше никакой упаковки не было - вот такой кулек и вынесли. По-моему, тут ещё и к продавцу большой вопрос, не только к доставке, товаров я забирала несколько, все остальные были тщательно упакованы и добрались благополучно.
Впрочем, это я всё уже описывала, сразу после получения
Вынесли нам этот кулек, а отказаться от получения нельзя - это продукт, а продукты у них оплачиваются сразу при оформлении заказа и возврату не подлежат
Отказаться нельзя, но можно вернуть как брак.
Чтобы товар вернуть, сначала надо этот товар получить, так что оператор на пункте выдачи отмечает, что этот товар вами получен/выкуплен. После этого смотрим, что товар появился в разделе "Покупки" личного кабинета на вайлбдериз и можно оформлять возврат.
Для этого ищем в профиле "Возврат товара по браку", выбираем проблемную покупку, описываем причину недовольства и делаем фотографии товара.
Не могу вам подробно показать карточку оформления возврата, так как давно не делала заказов, нечего вернуть даже теоретически. Но там все просто - общий вид, фотографии штрихкодов производителя и самого вайлдбериз/ wildberries, фотография дефекта/повреждения. Можно и видео записать, но этого я не делала и не понадобилось.
Отправляем и ждем решения от магазина и продавца. В какой срок можно отправлять этот запрос на возврат по браку я, честно говоря, сама не поняла. Могу предположить, что в течение 14 дней точно можно, именно столько оговорено для возврата товара нормального качества, а про брак вот:
Тем не менее, у меня на данный момент нет возможности оформить возврат ни на один из купленных товаров, хотя там точно есть те, у которых гарантийный срок не вышел. Так что думаю, тянуть тут нечего, лучше всего сразу при получении, прямо в пункте выдали и оформить брак. Но понимаю, что там не всегда мало народа, в моем случае повезло, вообще пусто было, так что в крайнем случае сразу при возвращении домой бы всё оформила.
Но в пункте лучше, там помогут, если что не так пошло
И не важно на какую сумму покупка, тут дело принципа))
Мой запрос очень долго рассматривали, хотя на сайте указан срок семь рабочих дней
У нас почти месяц прошел, 25 декабря запрос отправлен, 22 января дали ответ, 23 января на карту вернулись деньги. Но тут явно надо сделать скидку на новогодние каникулы и большой объем заказов и, соответственно, брака.
В нашем случае возврат товара не требуется, об этом было сказано в решении (отлично, наконец-то выбросила этот потрепанный кулек), насколько я поняла, продукты обычно не возвращаются. Но если возврат запросили, то товар можно передать в пункте выдачи, в котором был получен товар.
Честно говоря, для меня это какая-то слишком сложная схема возврата явного брака, целый отдел, наверное, трудится, заявки наши рассматривает. Но это не наши правила, либо принимаем, либо нет. Хорошо, что теперь знаю, как действовать, в первый момент я немного растерялась. 😃
Однако, все равно заказывать продукты постараюсь теперь там, где можно отказаться при получении.