В современную цифровую эпоху приложения для обмена сообщениями стали неотъемлемой частью нашего повседневного общения. WhatsApp, насчитывающий более 2 миллиардов активных пользователей по всему миру, является одним из таких приложений, которое произвело революцию в том, как люди взаимодействуют друг с другом.
Благодаря простоте использования и доступности WhatsApp также стал мощным инструментом для компаний по налаживанию контактов со своими клиентами. По мере того, как мир приближается к 30-м годам, WhatsApp станет еще более важным для компаний, стремящихся максимально раскрыть свой потенциал.
В этой статье вы рассмотрите, как компании могут использовать возможности WhatsApp для взаимодействия со своими клиентами, повышения узнаваемости бренда и увеличения продаж. Являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или специалистом по маркетингу, это полное руководство по WhatsApp для бизнеса снабдит вас знаниями и стратегиями, необходимыми для достижения успеха в конкурентном мире бизнеса.
Если вы владелец бизнеса и хотите расширить свой бизнес, WhatsApp для бизнеса - это удивительный инструмент, который может расширить ваш бизнес в 10 раз.
5 причин использовать WhatsApp для бизнеса для обслуживания клиентов
В эпоху мгновенного удовлетворения потребностей и быстрых решений обслуживание клиентов стало решающим фактором успеха любого бизнеса, а WhatsApp превратился в эффективный инструмент для установления контактов со своими клиентами и обеспечения оперативного обслуживания клиентов. Вот
5 способов, которыми компании могут использовать WhatsApp для обслуживания клиентов:
1. Быстрое время отклика
С WhatsApp предприятия смогут мгновенно отвечать на запросы клиентов. Это позволяет клиентам поддерживать связь с предприятиями 24/7, устраняя необходимость в длительных периодах ожидания. Настройка автоматических ответов и быстрое разрешение распространенных запросов могут значительно улучшить качество обслуживания клиентов.
2. Персонализированный сервис
WhatsApp позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами более персонализированным способом. Добавляя человеческий подход к взаимодействию с клиентами, компании могут выстраивать более прочные отношения со своими клиентами. Использование имен клиентов и понимание их предпочтений и прошлых взаимодействий может помочь им почувствовать, что их ценят.
3. Мультимедийная поддержка
WhatsApp позволяет компаниям обмениваться мультимедийным контентом, таким как изображения, видео и аудиофайлы. Эту функцию можно использовать для демонстрации продукта, видеороликов по устранению неполадок и многого другого.
Совместное использование визуального контента может помочь клиентам лучше понять продукты и обеспечить более захватывающий пользовательский опыт.
4. Групповые чаты
WhatsApp также позволяет компаниям создавать групповые чаты, облегчая клиентам общение друг с другом и с бизнесом. Эта функция может быть использована для сообществ клиентов, где клиенты могут обсуждать свой опыт и оставлять отзывы. Это не только дает ценную информацию для бизнеса, но и помогает создать чувство общности среди клиентов.
5. Безопасная коммуникация
WhatsApp использует сквозное шифрование, гарантирующее, что все взаимодействия с клиентами безопасны и конфиденциальны. Это может стать решающим фактором для компаний, которые обрабатывают конфиденциальную информацию клиентов, такую как финансовые данные, личные данные и многое другое.
Способы, которыми бизнес может использовать WhatsApp для бизнеса в 2024 году Быстрые ответы
Такие функции WhatsApp для бизнеса, как быстрые ответы, позволяют быстро отвечать на распространенные вопросы, автоматические поздравительные сообщения для массовой отправки приветствий и удаленные сообщения для настройки сообщений, когда они недоступны. Легко настройте функцию автоответчика и оставайтесь на связи с клиентами без задержек.
Создавайте сообщества
WhatsApp для бизнеса позволяет компаниям легко устанавливать контакт со своей целевой аудиторией путем создания сообществ. С помощью этой функции вы можете беспрепятственно взаимодействовать с несколькими группами внутри вашей организации и организовывать деловые обсуждения на единой платформе.
Например, если вы управляете рестораном, вы можете создать сообщество шеф-поваров и удобно делиться важной информацией, связанной с ними, в одной группе.
Чтобы получить доступ к функции сообществ, пользователи Android могут нажать на опцию "Сообщества", расположенную в верхней части экрана чата, в то время как пользователи iOS могут нажать на вкладку "Сообщества", расположенную внизу. Хотите ли вы создать новое сообщество с нуля или добавить существующие рабочие группы, эта функция предназначена для того, чтобы упростить общение и сотрудничество внутри вашей организации.
Отправляйте большие файлы
Ранее лимит на передачу файлов в WhatsApp был ограничен максимум 100 МБ. Однако с недавним увеличением размера передаваемых файлов малые предприятия получают большую выгоду. Отправка важных файлов или документов другим группам является обычным явлением в повседневных деловых операциях.
С увеличенным лимитом передачи файлов в WhatsApp до 2 ГБ эта задача стала намного удобнее. Кроме того, все транзакции с данными в WhatsApp защищены сквозным шифрованием, обеспечивающим безопасность вашей конфиденциальной информации.
Создавайте бизнес-каталоги
WhatsApp для бизнеса позволяет компаниям создавать каталоги своих товаров и услуг. Эта функция упрощает клиентам процесс просмотра предложений компании. Создав каталог, компаниям больше не нужно отправлять информацию о продукте каждому клиенту индивидуально или направлять их на свой веб-сайт. Кроме того, важно обновлять каталог новыми продуктами и услугами, чтобы он оставался актуальным. Важно отметить, что все новые изображения, загружаемые в каталог, проверяются на соответствие правилам WhatsApp. В бизнес-аккаунте WhatsApp может храниться до 500 товаров в каталоге.
Компании могут указывать название, цену, описание, код продукта и ссылку на веб-сайт для каждого продукта или услуги. Всем каталогом можно поделиться с текущими и потенциальными клиентами, чтобы увеличить продажи.
Корзины WhatsApp
WhatsApp внедрил функцию WhatsApp Carts, которая упрощает покупки для компаний с товаром. Эта функция позволяет клиентам совершать покупки всего за несколько шагов, делая транзакции более плавными. Клиенты могут просматривать каталог компании, выбирать товар или услугу, которые они хотят приобрести, и выполнять весь заказ в одном потоке сообщений. Эта функция помогает компаниям легче понимать предпочтения и антипатии своих клиентов.
Получите доступ к показателям сообщений
WhatsApp для бизнеса предоставляет доступ к важной статистике сообщений, включая количество отправленных, доставленных и прочитанных. Эта функция помогает компаниям понять, что работает, а что нет. Кроме того, он полезен для мониторинга работы агентов по обслуживанию клиентов. Компании смогут оценивать свое взаимодействие с клиентами и отслеживать сеансы чата, время отклика в чате в режиме реального времени, среднее время разрешения (ART) и коэффициент конверсии в чате.
Изучив статистику сообщений, компании смогут определить, какие типы сообщений привлекают наибольшее внимание. Эта информация имеет решающее значение при ведении бизнеса и обеспечении исключительного удобства общения в чате WhatsApp для клиентов.
Проводить маркетинговые кампании
WhatsApp для бизнеса стал популярной платформой для создания впечатляющих маркетинговых кампаний.
Несколько брендов, включая Adidas, Unilever и Absolut Vodka, запустили успешные кампании с использованием этой платформы. Например, Adidas запустила кампанию "Арендуйте предварительно", Unilever запустила кампанию "Я верну вам вашу любимую одежду", а Absolut Vodka запустила кампанию "Швейцар на вечеринке". Эти маркетинговые кампании WhatsApp были весьма успешными и произвели неизгладимое впечатление на клиентов.
Подводя итоги отметим
WhatsApp для бизнеса предоставляет компаниям возможность изменить методы своей работы. Эта платформа предлагает свободу и гибкость для управления различными деловыми операциями на ходу. Компании смогут продавать, общаться, привлекать и предлагать обслуживание клиентов всего несколькими щелчками мыши.
Будь то электронная коммерция, розничная торговля, банковское дело или любая другая отрасль, WhatsApp для бизнеса полезен всем, включая индивидуальных предпринимателей, некоммерческие организации и специалистов по цифровому маркетингу. Эта платформа гарантирует, что компании будут в курсе даже мельчайших деталей.
Не смотря на то, что WhatsApp очень популярный мессенджер в России, обратите свое внимание на Телеграм.
