Однажды мне на входящую линию позвонил инопланетный робот-пришелец. Вернее, это я так сначала подумал, когда услышал эти звуки — скрипучий металлический голос, как из трубы, каждое слово отдельно и с большими паузами. Сначала подумал, что кто-то так решил пошутить и использует какую-то программу для общения, но нет...
В любом случае я постарался обслуживать такого клиента как и любого другого. Терпеливо слушал и пытался разобрать эти "металлические слова". У клиента на экране ТВ была ошибка. Я сказал, что сейчас я постараюсь ему максимально помочь и все проверю. Оказалось, что деньги поступили на баланс и не списались в нужную подписку.
Затем я объяснил эту ситуацию клиенту и уточнил у него желает ли он, чтобы я сам активировал ему нужную услугу? Металлический голос подтвердил: "Да". Буквально через 15 секунд все каналы у клиента заработали, это я услышал по звуку на его стороне. Снова уточнил, заработали ли каналы? Железный голос снова ответил: "Да". Так я решил вопрос "странного робота с планеты Железяка".
В последствии я узнал о существовании заболеваний гортани, при которых иногда людям удаляют полностью гортань, и они теряют возможность говорить. Но существуют приборы, позволяющие это делать со специфическим металлическим тембром. Так называемая "электронная гортань". Например, российский аппарат «Хронос».
Вывод: Если бы я в том звонке не проявил принцип ответственности, воспринял бы это как шутку, то реальный клиент с реальной трудностью мог бы остаться без просмотра ТВ.
Ставьте лайк и подписывайтесь на канал! Пишите комментарии, за них Вам ставим лайки! Делитесь статьей в соц.сетях. Спасибо!