С 01.02.2024 в России начал действовать новый закон, который определил новое понятие "автоматизированных интеллектуальных агентов", которые могут быть использованы коллекторами. Это роботы, которые звонят должникам и напоминают об оплате. Они функционируют на основе ИИ.
Новый закон обязывает банки и МФО уведомлять ФФСП об используемых способах контактирования с клиентами. При этом к взаимодействию с помощью роботов предъявляются те же требования, как и к телефонным звонкам людей-коллекторов. Звонить человеку можно не чаще 1 раза в день, 2 раз - за неделю, 8 раз - за месяц.
Каждый звонок или сообщение и от робота, и от человека должен быть записан. Эти данные должны сохраняться в базе 3 года.
Еще одно нововведение - контроль ФССП не только над коллекторскими агентствами, как было раньше, но и над банками и МФО, если те занимаются взысканием задолженностей самостоятельно. Это связано с участившимися случаями незаконного взаимодействия с должниками. Коллекторы используются различные методы психологического давления и манипуляции, угрожают гражданам и членам их семей, звонят в ночное время, на работу. Новый закон позволит сделать более эффективной борьбу с "черными коллекторами".