На площадке Ситуационного центра губернатора представители правительства Тульской области 19 января приняли участие в совещании с Координационным центром (КЦ) Правительства РФ. Об этом сообщается на сайте правительства региона.
Напомним, Тульская область стала первым регионом, в котором по поручению губернатора Алексея Дюмина был создан Ситуационный центр, работающий по принципам КЦ Правительства РФ, где были разработаны алгоритмы управления регионами и просчитаны реакции на обращения граждан. На сегодняшний день региональные КЦ действуют в 21 субъекте России.
Директор Ситуационного центра губернатора Тульской области Андрей Журавлев рассказал участникам совещания о региональной управленческой модели центра, где на одной площадке объединены сам Ситуационный центр, Региональный проектный офис, Центр управления регионом (ЦУР) и Региональный центр управления на особый период (РЦУОП).
По словам Андрея Журавлева, в Ситуационном центре организована работа дежурной смены, которая круглосуточно обеспечивает оперативное реагирование на все запросы со стороны жителей, осуществляет сбор, обработку и анализ обращений граждан и сообщений из всех источников обратной связи и данных оперативных служб, включая муниципальные ЕДДС.
Кроме того, для организации эффективной работы с обращениями граждан в Ситуационном центре губернатора выстроена система информационно-аналитического сопровождения, она направлена на повышение качества жизни граждан. Такая система включает в себя разработку алгоритмов, информационных решений и сервисов, моделей искусственного интеллекта.
На совещании обсудили особенности мониторинга обратной связи от жителей, а также вопросы масштабирования практики Тульской области региональными КЦ.