Если задача, с которой пришлось столкнуться, кажется очень сложной и комплексной, то ее решение может быть не очевидно, даже после обсуждений с участием грамотных специалистов. Работа над решением, обычно, проходит в несколько этапов. На первом этапе, как минимум, стоит проблемную ситуацию сначала подробно описать, детализировать и уточнить цели и задачи. Для этого есть много полезных техник и методов, три из них описаны в этой публикации.
Почему именно эти? Сам эти методики в своей работе использовал, получал осмысленные результаты. Кроме того, их можно использовать, как для модерации мозгового штурма в группе, так и для самостоятельной работы над сложной ситуацией.
Мозговой штурм - метод коллективного поиска решения задачи. Участники обсуждения собираются вместе, вслух обсуждают поставленную задачу и/или проблемную ситуацию, стараются сформулировать максимальное количество возможных решений. Из полученных вариантов, затем, выбираются лучшие, которые могут быть применены на практике.
МЕТОД ВОПРОСИТЕЛЬНЫХ СЛОВ
(Аналогичен англоязычным методам: 5 Ws и H, Список Киплинга, и другим)
Вопросительные слова - Кто? Что? Когда? Где? Зачем? Почему? Как? – задают формат исследования проблемы путем последовательного задавания вопросов. Этот метод можно использовать для разных целей, например:
- для подготовки личного контрольного списка при обсуждении ситуации, чтобы убедиться, что все возможные варианты были затронуты, или, чтобы задать новые вопросы,
- на ранних стадиях сбора данных для формирования списка вопросов, на которые вы можете затем искать ответы,
- во время мозгового штурма, он может быть использован в качестве источника вопросов, чтобы помочь вам развить существующие идеи,
- он, также, может помочь в создании критериев для оценки вариантов на этапе их выбора,
- и может быть полезен в планировании стратегий реализации изменений.
Задавание серийных вопросов – другой вариант использования вопросительной техники
Серийный вопросы - вопросы, которые вы можете повторять снова и снова (с очень незначительными изменениями), чтобы получить все больше и больше информации о предмете исследования.
При помощи вопроса «Почему?» можно исследовать причинно-следственные связи. Этот вопрос уже включает в себя вопросы «Что является причиной?», «Что является следствием?»
Например: «Почему произошло X?», «Потому, что произошло У», «И почему это произошло?», «Потому, что произошло Z», «И почему произошло Z?», «Потому что...» итд.
Для исследования последовательности событий во времени, например, можно использовать другой вариант вопросов – «Что произошло до/после события X?»
АНАЛИЗ ПОЛЯ СИЛ
Анализ поля сил оценивает противоположные движущие и сдерживающие силы в рассматриваемой ситуации. Этот метод используется для:
- определения факторов, вовлеченных в проблемную ситуацию на этапе исследования проблемы, или
- описания факторов, которые могут помочь или помешать на этапах планирования и реализации изменений.
Он может помочь в определении текущего баланса между силами, которые могут быть полезны или благоприятны для желаемого изменения (потенциальные «движущие» силы), и другими, которые могут оказаться бесполезными или сдерживающими («сдерживающие» силы).
Предполагается, что исходно ситуация находится в состоянии неустойчивого равновесия и, изменяя приложенные в ситуации силы, можно сместить равновесие в требуемом направлении.
Для начала описывают ситуацию, определяют цели, задачи и проблемы. Затем перечисляют движущие и сдерживающие силы. В практических ситуациях это могут быть имена конкретных людей, вовлеченных в ситуацию, заинтересованных в изменениях или в сохранении текущего состояния (заинтересованные стороны).
Текущую ситуацию представляют в виде прямоугольника в середине страницы (см. рисунок ниже). Все движущие силы изображают в виде стрелок, давящих на ситуацию слева, а все сдерживающие силы в виде стрелок, которые толкают текущую ситуацию справа.
Там, где движущие и сдерживающие силы спарены, их можно расположить соответственно – прямо напротив друг друга.
Вы можете использовать толщину стрелки, чтобы указать значимость силы, и длину стрелки, чтобы указать, насколько трудно будет ее изменить, или время, в течение которого действует сила.
Используйте эту диаграмму, чтобы сформулировать мысли о возможных способах смещения ситуации в нужном направлении (В примере, слева направо), путем поиска способов:
- устранения или уменьшения сдерживающих сил,
- или, если вы не можете достичь этого, усиления движущих сил.
Первый подход обычно более желателен, потому что, если сдерживающие силы остаются, а движущие силы увеличиваются, сама «система равновесий» может быть повреждена в последующем процессе изменений.
МНОГОКРАТНОЕ ПЕРЕОПРЕДЕЛЕНИЕ
Проблемные ситуации бывает трудно точно описать с первого раза. Вовлеченные в рассмотрение ситуации участники будут по-разному видеть, как границы проблемы, так и возможные варианты ее решения. Поэтому, проблему часто приходится переопределять уже после начала работы над ней.
Этот конкретный метод разработан для того, чтобы помочь участникам обсуждения использовать творческое и оригинальное переосмысление с помощью набора вопросов, которые систематически проводят вас через несколько различных взглядов на ситуацию: эмпатического, аналитического, мотивирующего, магического, метафорического и нестандартного.
- Возьмите лист бумаги. Опишите своими словами нерешенную проблему, которую планируете исследовать. Потратьте на это столько времени, сколько вам нужно.
- Не торопясь, дополните следующие утверждения применительно к выбранной вами задаче. Если вы не знаете, что написать для конкретного утверждения, переходите к следующему:
- Эмпатический взгляд – Существует, как минимум, несколько способов определения любой проблемы. Данную проблемную ситуацию можно было бы иначе описать как…
- Аналитический взгляд – Суть проблемы в том, что…
- Мотивирующий взгляд - Что бы я действительно хотел сделать, так это…
- Магический взгляд - Если бы я мог нарушить все законы реального мира (физические, социальные и т.д.), то я бы попробовал разрешить эту проблемную ситуацию с помощью…
- Метафорический взгляд – Эту проблему можно было бы сравнить с…
- Нестандартный взгляд - Другим, еще более странным взглядом на эту ситуацию может быть…
3. Вернитесь к своему первоначальному определению проблемной ситуации на первом этапе. Запишите все идеи и формулировки, которые помогают вам увидеть существующую проблему по-новому.
Между вторым и третьим этапом имеет смысл сделать перерыв, чтобы дать время на осмысление результатов переопределения.
По материалам из открытых источников
Если Вы нашли что-то полезное для себя в этой статье - поддержите автора, поставьте лайк! Пишите свои комментарии и вопросы, буду рад Вам ответить.
Посмотреть другие публикации автора можно по ссылкам: