Отвечу на этот вопрос как практик, буду опираться на свой опыт.
Сразу скажу, что время действия каждой скидки должно быть ограничено. Иначе скидка обесценивается.
Теперь давайте разберем конкретные ситуации. Скидки делать уместно, когда👇🏻
✔️Есть задача познакомить пациентов с новым врачом клиники. Анонсировать начало приемов доктора. Это рабочий вариант. Он позволяет сформировать первое впечатление о враче и включить «сарафан».
✔️Если цель приема - отбор пациентов на операцию. Актуально для флебологии, урологии, гинекологии, травматологии. Нередко даже бесплатная консультация перед операцией - это не демпинг, а возможность для пациента задать вопросы врачу и решиться на операцию.
✔️Есть задача напомнить о враче, который был в отпуске или длительное время не вел приемы в клинике.
✔️Нужно заполнить несколько окон в середине дня. Есть такая практика «счастливые часы», когда можно делать скидку на 2 - 3 часа, если у врачей есть несколько окон подряд. Это работает, при условии, что в клинике установлено табло для онлайн записи, расположенное у ресепшен, на сайте или в сообществе ВКонтакте. Ну и входящий поток пациентов должен быть высокий.
Не делайте скидки:
❌В несезон. Не стоит относиться к приемам врачей как к сезонному товару. Это роняет репутацию клиники, создается впечатление ненужности услуги.
❌Если редкая услуга или узкий специалист не востребованы. Например, к нефрологу в маленьком городе бывает сложно создать поток. Нет спроса. Тут и скидка не поможет.
Есть собственники и руководители клиник, которые считают, что скидки делать бессмысленно, потому что это привлечет аудиторию, которая придет за дешевизной, а не за качеством.
Что ж, это мнение имеет право быть. Но тогда клиника больше потратит на охватные рекламные кампании. Это факт.
Мое мнение акции и скидки нужны, ну какой же маркетинг без этого ☝🏻
А вы за или против скидок в медицине?