При заключении сделки от содержания наших слов зависит только 10% успеха. От того, как вы говорите еще 45%, столько же приходится на жестикуляцию и мимику.
Именно наша манера говорить настраивает и подводит покупателя к приобретению вещи или услуги. То, как вы произносите слова, каким тоном это делаете, - важные сигналы для тех, кто стоит рядом и слушает.
С вами Тимур Рагга, тренер по развитию голоса, речи и харизмы. Говорить так, чтобы продавать – эта тема всегда востребована на всех моих курсах и вебинарах. Хотите научиться управлять вниманием клиента – читайте статью до конца.
Магия уверенного голоса: как она работает
Представьте ситуацию: в торговом зале работают два консультанта по продажам. Один робко и застенчиво предлагает товар только тем, кто о нем спросит. И второй специалист, уверенно и детально рассказывающий о товаре, и задающий уточняющие вопросы всем интересующимся. У кого вы захотите оформить покупку?
Если вы искренне верите, что для приобретения вещи важны только ее собственные качества, то ошибаетесь. Уверенная интонация, глубокий тон голоса, которым описывают достоинства и характеристики продукта, способны сместить вашу решимость в сторону покупки. Даже если сначала у вас было другое мнение.
Вы подсознательно начинаете доверяете красивому и уверенному тембру говорящего, его проникновенной, убедительной интонации.
Почему? Еще с незапамятных времен мы привыкли доверять низким голосам с глубоким звучанием. Они успокаивают нашу психику и не вызывают неприятных или опасных ассоциаций.
Наоборот, человек с высоким или резким голосом отталкивает нас сразу, как только раскроет рот. Слишком громкий тон или визгливая интонация пугает, тревожит. Свойства речи такого продавца мы неосознанно переносим и на его товар. Результат – из отдела мы скорее всего уйдем без покупки.
Так глубина и приятность голоса, его уверенность и убедительность помогают более эффективно рассказать о своих товарах или услугах. С правильно подготовленной речью у нас намного больше шансов успешно завершить сделку.
Как сделать свой голос идеальным инструментом для продаж
Голос – это наш психологический портрет, создаваемый с помощью дыхания, связок и мышц. Если мы уверенны в себе, то звучим располагающе и убедительно.
Когда внутри есть блоки и зажимы, невозможно говорить красиво – наше горло стиснуто спазмом. Звук из горла выходит передавленным, стиснутым. Ни о какой привлекательности звучания речь уже не идет.
Поэтому все тренировки по приданию голосу мощи и уверенности начинаются с прокачки внутреннего «Я».
1. Верьте в себя и свои таланты. Это качество характера помогает вашему голосу звучать твердо и уверенно. Есть сомнения в своей уникальности? Тогда ежедневно перед зеркалом вслух проговариваем 10 ваших положительных характеристик: ответственный, талантливый, пунктуальный и т.д.
2. Раскройте полезность будущей покупки. Продажи поднимаются в том случае, если вы сами верите в ценность и незаменимость предлагаемой продукции или услуг. Ваши горящие верой и энтузиазмом глаза покажут людям, что это – действительно стоящее приобретение.
3. Задействуйте низкий и приятный голос – тренируем и отрабатываем у себя особое звучание. Чтобы мышцы и связки голосового аппарата заработали во всю мощь, расслабьте их. Для этого достаточно глубоко и протяжно зевнуть. Еще один вариант – представьте, что у вас в горле раскаленная картофелина, и вам нужно раздвинуть все ткани гортани так, чтобы не обжечься. После этого мышцы и связки расслабляются, позволяя голосу опуститься до проникновенной и бархатистой глубины.
4. Используйте правильный темп речи. Как только почувствовали, что голос пошел вверх или появилась неуверенная интонация, - замедляемся. Привычка ускоряться и тараторить мешает нам удерживать приятную глубину звучания.
5. Будьте уверены и искрени с клиентом. Такой подход ускоряет поиск общего языка с потенциальным покупателем. Честно отвечайте на поставленные вопросы. Открытость располагает людей к вам и вашей продукции, и оставляет за ними возможность выбора.
Помните, с помощью голоса вы можете создать для клиента максимально комфортную обстановку, когда покупка становится естественным продолжением спокойной и приятной беседы.
Друзья, еще больше упражнений по тренировке голоса для продаж, а также полезные ссылки на мои новые проекты и обучающие тренинги здесь, на моем ТГ-канале.
А как вы относитесь к собственному голосу? Вы можете сказать, что он уверенный и убедительный?
