Доброго времени суток, читатель, заранее предупрежу что этот кейс нельзя назвать супер успешным. Далее в статье объясню почему.
Целью обращения было увеличение продаж и привлечение новых клиентов через Instagram/Fb.
Ниша: Мебель под заказ в Узбекистане
Разумеется первым делом я провел анализ целевой аудитории их демография, поведение, авторитеты, интересы, классические страхи, при совершении покупки мебели.
В начале решили протестировать 2 аудитории
1. Любой пол 25-50, Узбекистан, из интересов Ремонт/ Строительные материалы/ Дизайн интерьера.
2. Любой пол 25-50, Узбекистан, интересы: Мебель/ Обустройство дома/ IKEA.
Вести потенциальных клиентов стали на заполнение лид-формы, т.к инстаграм велся не особо активно. Спойлер мы также попробуем и сообщения в директ в будущем.
Также было разработано 6 креативов с разными оферами. Все они дали примерно одинаковый результат.
10 лидов, средний CTR в районе 2,4% для этой ниши вполне неплох, и цена за лид тоже средняя 4$.
Но средний результат меня как специалиста не устроил и я предложил заказчику сделать сайт-квиз для кухонь под заказ. Да-да они делают ЛЮБУЮ мебель.
Аудиторию было принято решение оставить такую же. Разработав 6 новых креативов и сайт-квиз мы получили 47 заявок по 0,8$.
Казалось бы всё сказка, но заказчик сказал лиды даже не интересуются, раньше было лучше… Этот момент меня сразу насторожил, как так почти 50 человек пришли, и не одного заинтересованного? Мы вернемся к этому чуть позже.
Я решил немного изменить аудиторию и в качестве креативов взять изображения готовой продукции. Было также выбрано другое место размещения для тестирования, а именно кольцевая галерея. Было разработано 13 новых объявлений с новыми оферами. Местом посадки стала опять Лид-форма. Результат порадовал 54 лида по 1.2$ за 2 недели и достаточно высокий CTR 3.26%.
Результат порадовал опять только меня, тут я решил задать вопрос: А у вас есть скрипты для продаж? Ответ был нет.
***
Дабы не растягивать у заказчика не было абсолютно никакой системности в продажах, занимался обработкой заявок он сам. А в нише где от знакомства с брендом до совершения покупки в среднем проходит 3-4 месяца не иметь системности, не напоминать клиенту о том что вы помните и заботитесь о нем, это непозволительная роскошь.
Тогда я проанализировал все и предложил вести на переписку в директ инстаграма предварительно заменив некоторые креативы и переработав аудиторию, по итогу получили 111 обращений в директ, по 0,38$ за обращение. И вполне себе достойный CTR 3.67%. Опять неплохой результат, но опять нет продаж…
Дальше были тщетные попытки реанимировать ситуацию с моей стороны, я пробовал видео-форматы и совершенно другие аудитории, использовал всеми так расхваленные Look-alike аудитории. Как итог совместной деятельности с данным заказчиком мы больше не ведем.
***
Реклама не панацея от всех бед вашего бизнеса, это новые клиенты для вашего отдела продаж. Без рекламы не будет новых клиентов, но без грамотных продаж невозможна реализация вашего продукта/услуги. Это очень редкое явление когда потенциальный клиент сразу берет и покупает именно у вас. Для этого нужен сильный личный бренд, но об этом как нибудь в другой раз.
Резюмируя статью все бизнес-процессы должны работать сообща для достижения поставленных результатов. Иначе вас ждет полный провал и трата нервов, времени и средств.
P.S.
Надеюсь статья вышла достаточно информативной, и вы подчеркнули для себя что-то новое/ценное. Если возникли какие-то вопросы милости прошу в мой ТГ.