Как вернуть деньги за покупку в Вайлдберриз и других маркетплейсах?

7- го января Роспотребнадзор дал разъяснения по поводу возврата товаров, приобретенных дистанционным способом. Если кратко описывать суть разъяснений: к интернет-покупкам неприменим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» (предметы личной гигиены, медицинские изделия, лекарства, ювелирные изделия и т.д.).

С учетом того, что правила возврата товаров, купленных в обычных магазинах и через интернет отличаются, подготовил для вас краткую памятку с учетом позиции Роспотребнадзора:

Важно: речь идет о товарах надлежащего качества, которые вы хотите вернуть по личным причинам (потому что вам так хочется🙃).

⚪️ Можно отказаться от любого товара до момента передачи (согласия на получение на пункте выдачи). Отказ возможен не зависимости от того, оплатили ли вы товар до получения или нет.

🟠 Отказ возможен в течение 7-ми дней после передачи вам товара. Чтобы зафиксировать факт обращения для возврата товара в семидневный срок, рекомендуется подать продавцу претензию (проще это будет сделать, отправив письмо почтой). Подробная инструкция, как это сделать здесь.

🟢 Вернуть товар можно и в течение 3-х месяцев, если в момент передачи товара вас письменно не известили о порядке возврата качественного товара. Чтобы подтвердить факт письменного извещения, продавцу нужно будет предоставить извещение с вашей подписью (вспомните, когда вы в последний раз что-либо подписывали на пунктах выдачи).

⚫️ Возврат товара возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также есть документ, подтверждающий факт покупки (в случае с интернет-покупками подойдет выписка с банковского счета покупателя и иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах) .

⚪️ Нельзя вернуть товар, «имеющий индивидуально-определенные свойства, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем» (именно вами). Здесь речь идет о товарах «под заказ»: одежда, мебель, ювелирные украшения.

Интересно, сталкивались ли вы с проблемами при возврате покупок с маркетплейсов? Если да - расскажите про это в комментариях ⬇️