Компенсацию морального вреда и штраф можно взыскать не только при рассмотрении споров о качестве товара, работ или услуг, но и при взыскании ущерба здоровью, возникшего из-за падения на плохо очищенной от снега и льда лестнице магазина.
Согласно преамбуле к закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" - потребителем считается не только гражданин, который уже совершил покупку, но и тот, кто только намеревается это сделать. Поэтому гражданин, который идет в магазин, также является потребителем и вправе рассчитывать на безопасные условия совершения покупки, обеспечить которые обязан продавец. В связи с этим, если потенциальный покупатель получил травму при падении на обледенелой лестнице торговой точки, он вправе требовать не только возмещения вреда здоровью, но и компенсации морального вреда и взыскания штрафа за отказ в добровольной выплате соответствующих сумм.
Так же, согласно преамбуле, закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавцом является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
В пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Исходя из положений преамбулы названного закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации следует, что к потребителю относится, в том числе и гражданин еще не совершивший действие по приобретению товара, но имевший намерение заказать или приобрести либо заказывающий или приобретающий товары (работы, услуги).
Не лишним будет, при рассмотрении дела предоставление истцом доказательства того, что истец после падения фактически реализовала свое намерение и приобрел в магазине товар, либо доказательство того, что истец направлялся в конкретную торговую точку за определенным товаром.
В соответствии с п. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
При этом, как указано в абзаце десятом преамбулы этого же закона, под безопасностью товара (работы, услуги) понимается безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).
В силу абзаца 3 п. 2 ст. 7 Закона о защите прав потребителей вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со ст. 14 данного закона.
П. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Согласно п. 138 "ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения" под безопасностью услуги торговли понимается комплекс свойств услуги, проявление которых при обычных условиях ее оказания не подвергает недопустимому риску жизнь, здоровье и имущество покупателя (потребителя).
Из приведенных положений следует вывод о праве покупателя на безопасное оказание услуги торговли.
С учетом изложенного при рассмотрении подобных споров, надлежит дать оценку действиям ответчиков, не обеспечивших безопасность истца при входе в магазин.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В силу п. 1 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 (статьи 1064 - 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации) и статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п.2 ст.1101 ГК РФ).
В соответствии с разъяснениями, данными в п. 32 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 января 2010 года №1 «О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина», суду следует иметь в виду, что, поскольку потерпевший в связи с причинением вреда его здоровью во всех случаях испытывает физические или нравственные страдания, факт причинения ему морального вреда предполагается. Установлению в данном случае подлежит лишь размер компенсации морального вреда.
Разрешая спор, суду следует исходить из того, что на собственнике помещения лежит обязанность нести бремя содержания принадлежащего ему имущества; на арендатора (если помещение используется не собственником, а арендатором) возлагается обязанность поддерживать арендуемое имущество в исправном состоянии, надлежащем санитарном состоянии в соответствии с требованиями СЭН, не допуская его порчи.
Таким образом, в случае получения истцом травмы, в результате ненадлежащего исполнения ответчиками обязанностей по содержанию имущества, имеют место правоотношения предусмотренные ст. ст. 151, 1099 ГК РФ в целях удовлетворения требований истца о компенсации морального вреда.
Определяя размер компенсации морального вреда, причиненного истцу суд учитывает фактические обстоятельства причинения морального вреда, индивидуальные особенности истца, отсутствие возможности заниматься привычными видами деятельности, необходимость постоянного наблюдения врачей, амбулаторного лечения, требования разумности и справедливости.
Разрешая исковые требования о взыскании штрафа, суд руководствуется положениями п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» и принимает во внимание, что вина ответчиков в нарушении прав потребителя установлена, в добровольном порядке требования истца о взыскании денежных средств не были удовлетворены, соответственно подлежит взысканию с ответчиков в пользу истца штраф в размере по 50% от суммы взысканного судом ущерба с каждого.
Показательным в данном вопросе является дело по иску Беркович Н.Д. к Обществу с ограниченной ответственностью «Альфа», Индивидуальному предпринимателю Гусейнову В.И.о. о компенсации морального вреда, взыскании штрафа, судебных расходов № 2-2662/2021 (УИД 38RS0036-01-2021-001259-43):
Так, исковые требования Беркович Н.Д. к ответчикам судом первой инстанции были удовлетворены, однако суд апелляционной инстанции данное решение отменил, и принял новое решение, которым в удовлетворении исковых требований отказал, кассационная инстанция выводы апелляционной инстанции поддержала. Определением Верховного Суда РФ от 14 февраля 2023 г. N 66-КГПР22-15-К8, судебные акты апелляционной и кассационной инстанции отменены, дело направленно для повторного рассмотрения в апелляционную инстанцию. При повторном рассмотрении данного дела в апелляционной инстанции, решение суда первой инстанции, которым были взысканы материальный и моральный вред, а так же штраф в пользу истца, устояло в полном объеме.
Благодарю Вас за то, что дочитали статью до конца, надеюсь она была полезна и интересна. Желаю удачи в защите от противоправных действий.
приветствуется подписка на канал, репосты, комментарии и другая активность. Впереди еще много разборов как гражданского, так и уголовного законодательства