Я всегда с интересом принимаю участие в различных мероприятиях, которые так или иначе касаются нашей отрасли.
Зачем посещать такие мероприятия? Во-первых, узнать, чем живёт моя отрасль, с какими проблемами сталкивается, какие задачи как решает. Во-вторых, найти точки соприкосновения и пересечения с другими компаниями сферы. В-третьих, вместе делать нечто более классное, чем каждый мог бы поодиночке.
В прошлом году в нашей сфере было много мероприятий, о которых я рассказала вам в начале года. Очень хочется и в этом году поучаствовать в самых интересных из них.
Поэтому решила составить для себя наиболее полный список мероприятий сферы клиентского сервиса в 2024 году. И делюсь им с вами.
Буду рада увидеться с вами на этих ивентах и максимально расширить свои деловые связи в этом году.
III онлайн-конференция Best Customer Experience 2024
19-21 марта 2024
Организаторы обещают рассказать обо всех трендах развития клиентского опыта. Доклады должны быть подготовлены на основе самых свежих кейсов, которые доказали свою эффективность. В ходе конференции планируется выступление более 35 передовых спикеров из 10 отраслей от компаний-лидеров разных сфер.
IX Всероссийский форум по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM
19-21 июня 2024
Организаторы позиционируют это мероприятие как надежного поставщика свежих идей и практического опыта. Злободневные темы клиентского сервиса обещают разобрать на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса. Планируется два дня деловой программы и специальный день «Клиентский сервис в сфере B2B».
Форум о клиентском опыте Customer Experience Forum
Предположительно октябрь 2024 (точной даты пока нет)
Этот форум уже 20 лет служит площадкой, где собираются представители известных брендов и ведущие эксперты клиентских служб, чтобы поделиться передовым опытом и свежими идеями. В рамках программы обещают представить доклады признанных экспертов, передовые кейсы, самые актуальные темы для изучения успешного опыта и обсуждения с коллегами, а также состоятся практические мастер-классы.
Шестая ежегодная конференция о клиентском сервисе ConfUse 2024
Предположительно октябрь 2024 (точной даты пока нет)
Конференцию уже 5 лет каждый год проводит компания Usedesk. Ее позиционируют как самое откровенное мероприятие о клиентском сервисе. В прошлом году было больше 20 выступлений экспертов.
III Всероссийский форум по клиентскому опыту и заботе о клиентах WOW-Cервис 2024
28-29 ноября
На форуме обещают поднять вопросы изменений ожиданий и потребностей клиентов, новых инструментов клиентского сервиса и трендов на 2025 год. На 2 дня форум соберет CX-руководителей из разных отраслей бизнеса, которые поделятся реальными кейсами.
Шестая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»
6 декабря 2024 года
Конференция организована группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru. Планируется больше 15 спикеров из крупнейших компаний различных секторов экономики. Обещают рассказать, как оперативно отслеживать реакцию клиента, повысить уровень удовлетворенности и укрепить лояльность к бренду. Это мероприятие должно дать возможность обсудить с ведущими экспертами кейсы, способствующие созданию уникального клиентского опыта.
Школа сервиса. Перезагрузка YaTalks 2024
Предположительно декабрь 2024 года (точной даты пока нет)
Это главная конференция Яндекса, посвященная клиентскому сервису. В прошлом году на YaTalks выступили больше 140 спикеров в пяти треках – разработка и эксплуатация, разработка интерфейсов, ML, управление в IT, вдохновение.
III Всероссийский форум по улучшению качества обслуживания «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2024»
Точной даты пока нет
Форум соберет участников из разных отраслей бизнеса, которые поделятся реальными кейсами. На форуме обещают рассказать лучшие практики, которые сможете внедрить в работу в вашем контактном центре. Будут разбирать, как повысить эффективность вашего контактного центра, как улучшить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, какие технологии и инновации помогут модернизировать контакт-центр и уменьшить расходы в будущем, как эффективно обучать, мотивировать персонал и снизить «текучку кадров».
Если у вас есть мероприятия, которыми можно пополнить этот список, обязательно пишите в комментариях. Знаю точно, что некоторые мои партнёры сами инициируют подобные ивенты на своих рынках. Признаюсь, я тоже задумалась об этом. И буду рада вашим предложениям и идеям в личку.
Поделитесь, а вы участвуете в событиях своей отрасли?
____________________________________
Вы создаете, мы поддерживаем
Компания MiXBS, аутсорсинг клиентского сервиса - https://mixbs.ru/
Наша группа вКонтакте
Наш телеграм-канал
Наш utube-канал