В наше время, в условиях жесткой конкуренции и огромного разнообразия товаров и услуг, множество компаний стремится увеличить свою прибыль за счет предложения потребителям продукции, которая не всегда пользуется спросом, или предоставления услуг, не пользовавшихся популярностью. Часто подобные практики осуществляются не всегда с соблюдением законодательства.
Нужно разобраться с навязанной услугой? Обратитесь к юристу .
Определение навязанной услуги
Один из ярких примеров нарушения прав потребителя представляет навязанная услуга, которая подразумевает уговор потребителя заключить дополнительный платный договор о приобретении ненужных товаров или услуг.
Несмотря на то, что законодательство гарантирует гражданам свободу заключения соглашений и запрещает принуждение к приобретению товаров или услуг вместе с другими, покупатели все же часто сталкиваются с ситуациями, когда им навязывают дополнительные услуги.
Проявления навязывания могут включать в себя:
- Предоставление клиенту преимуществ при покупке дополнительных товаров или услуг.
- Отказ от предоставления определенных привилегий покупателю, который отказывается от приобретения дополнительного товара.
- Возможность отказа от продажи основного товара без сопутствующего. Важно отличать между навязыванием услуг и проведением акций.
- Требование приобретения дополнительного сервиса или комплектующих только у определенных поставщиков.
- Навязывание комплекса услуг, которые не связаны между собой и могут быть предоставлены по отдельности.
Существует множество примеров навязанной услуги, включая:
1. Использование страхования при заключении кредитного договора.
2. Предоставление мобильной связи вместе с дополнительными услугами.
3. Включение в договор более детальных условий управления жилищно-коммунальным хозяйством.
4. Предоставление нотариальных или других услуг с уплатой технической поддержки.
5. Предложение платных необязательных медицинских услуг.
Необходимо помнить, что ответ клиента на предложение платной медицинской услуги должен быть оформлен в письменной форме. При этом само предложение не является навязыванием дополнительных услуг.
Важное ограничение заключается в предоставлении услуг и выполнении работ за плату без предварительного согласия клиента. Гарантийные обещания, которые часто встречаются, построены таким образом, что клиенту очень сложно обратиться к другому поставщику, иначе ему может быть отказано в обслуживании. Если клиент не желает платить за такие услуги, он имеет право отказаться от оплаты. Если сумма уже была уплачена, клиент имеет право потребовать возврата средств.
Как защитить себя от навязывания услуг в качестве потребителя?
Есть только один эффективный способ - отказаться от лишних "пакетов предложений". Если вы оказались вынуждены заплатить за что-то, что вам по-настоящему не нужно, всегда есть возможность добиться компенсации или признать договор недействительным.
Прежде чем воспользоваться услугой, следует:
- Проанализировать детально условия договора.
- Показать интерес к непонятным пунктам и запросить дополнительные пояснения.
- При предложении дополнительных услуг уточнить возможность отказа от них.
Если возникают разногласия, рекомендуется обратиться лично к руководителю, чтобы разрешить ситуацию. Если этот метод не приводит к результату, можно обратиться в государственные органы:
- Основной контролирующий орган, защищающий права потребителей – "Роспотребнадзор".
- "Прокуратура", надзирающая за соблюдением законов и прав человека, и имеющая широкие полномочия. Однако, часто дело переадресуется другим структурам из-за ограниченных возможностей прокурора.
- "Федеральная антимонопольная служба", которая отвечает за соблюдение правил в финансовой сфере и контроль размеров платежей, взимаемых с потребителей.
- "Суд" - конечная инстанция, которая разрешает споры между потребителем и поставщиком услуг.
Как составить жалобу на навязывание дополнительных услуг:
1. Укажите имя и полные характеристики органа, куда следует обратиться с жалобой.
2. Обязательно предоставьте личные данные заявителя, поскольку анонимные жалобы, в том числе на навязывание дополнительных услуг, могут быть отклонены. Это может затруднить процесс проверки и возмещения ущерба органами, включая Роспотребнадзор.
3. Укажите полное наименование организации, нарушающей правила.
4. Подробно опишите существо нарушения.
5. Приложите информацию о свидетельских показаниях, документальных доказательствах или иных материалах, если таковые имеются.
6. Сформулируйте требования к нарушителю, соответствующие законодательству.
7. Укажите дату и сделайте подпись.
Кроме того, рекомендуется прикрепить копии договоров, чеков, аудио и видеозаписей к жалобе.
Что касается сроков для привлечения нарушителя к ответственности: поскольку навязывание услуг является многократным правонарушением, виновник может быть привлечен к административной ответственности в течение года с момента совершения нарушения.
Обращение в суд
Если не удается принять решение о привлечении нарушителя к ответственности, то конечной инстанцией для защиты прав потребителя является суд. При подготовке иска необходимо определить, какой суд будет ответственен за рассмотрение подобных споров – это очень важно. В случае, если сумма требований не превышает 50 тысяч, дело будет рассматривать мировой суд. Если сумма требований выше этой границы, то дело будет передано в суд первой инстанции.
При определении юрисдикции суда, ответственного за рассмотрение подобных споров, необходимо учитывать выбор пострадавшей стороны в отношении места:
- ее актуального места жительства;
- регистрации ответчика;
- заключения договора между сторонами. Исходя из этих критериев, место подсудности будет определено для решения данного спора с участием потребителя.
Требования к иску определены статьей 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Согласно ей, иск должен содержать следующую информацию:
1. Необходимо указать наименование судебного органа, к которому подается иск.
2. Должны быть представлены данные всех фигурантов дела.
3. Для определения подсудности рекомендуется указать сумму, с которой связан иск.
4. Подробно описываются все обстоятельства, связанные со спором, а также предпринятые попытки мирного урегулирования.
5. Указываются соответствующие законодательные нормы, нарушение которых является основанием для подачи иска.
6. Формулируются требования, вытекающие из иска.
7. Иск должен быть подписан и датирован.
В отношении нарушителя можно предъявить следующие требования. Прежде всего, можно требовать разрыва договорных отношений. Далее, возможно требование компенсации всех затрат, включая средства, потраченные на восстановление своих прав. Кроме того, можно требовать уплаты морального вреда. Дополнительно, нарушителя можно оштрафовать за навязывание дополнительных услуг и незаконное игнорирование требований потребителя.
Законодательная база
Президент Российской Федерации Владимир Путин подписал закон о применении штрафных санкций за принудительное предложение дополнительных товаров и услуг. В соответствии с данным законопроектом, опубликованным на официальном портале правовой информации 19 октября 2023 года, за принуждение к покупке дополнительных товаров и услуг, а также за неправомерный отказ рассмотреть жалобу со стороны потребителя установлена административная ответственность.
Новый закон предусматривает наложение штрафов в зависимости от статуса нарушителя. Для должностных лиц размер штрафа варьируется от 2 до 4 тысяч рублей, в то время как для юридических лиц сумма составляет от 20 до 40 тысяч рублей. В случае уклонения должностных лиц от рассмотрения законной жалобы, на них также может быть наложен штраф в размере от 15 до 30 тысяч рублей. Юридическим лицам предусмотрен штраф в размере от 100 до 300 тысяч рублей.
Заключение
Введение данного закона Президентом России имеет целью обеспечения справедливых отношений между компаниями и потребителями путем предоставления серьезных санкций за навязывание дополнительных товаров и услуг. Он направлен на повышение защиты прав потребителей и улучшение качества предлагаемых услуг. Ожидается, что эти меры будут эффективным инструментом в борьбе за права потребителей и повысят уровень обслуживания.