Короче, ситуация. Еду домой к себе в пригород, вызываю такси к электричке. По опыту знаю, что лучше вызвать чуть заранее и переплатить немного за ожидание, чем вызывать по прибытию и прыгать на морозе, ожидая машину.
Минут за 10 до прибытия электрички вызываю такси, заказ почти сразу принимают и еще минут через 5 водитель сигнализирует, что машина подана. Я нажимаю, что уже иду и пишу, что буду через 5 минут. В ответ водитель требует отменить заказ и пишет, что ждать не будет. Эм, чего?
Я как пассажир имею право выйти тогда, когда мне удобно, также я готов заплатить за ожидание. В принципе, оно автоматически включится через 3 минуты.
Водитель пытается мне позвонить, я не беру трубку, неудобно - я выхожу из электрички. Да и я понимаю, что он от меня хочет, при этом он сам не отменяет заказ, чтобы не терять рейтинг.
Подхожу, машина на месте, я пытаюсь открыть заднюю дверь, а она заблокирована. Водитель приоткрывает окно и снова просит отменить заказ. «Ау, ты меня дождался, у тебя 5 минут ожидания накапало, давай вези!», - думаю я. А сам спокойно говорю, что буду жаловаться на нарушение в поддержку. Он отвечает: «Жалуйтесь!». Ну ок.
Пока я пишу в чат, описывая всю ситуацию, мне приходит сообщение, что поездка отменена, так как я не вышел к машине. Но к машине я не только вышел, но еще и фото сделал, предусмотрев такое развитие событий.
В итоге я параллельно заказываю вторую машину и, пока ее ожидаю, общаюсь с поддержкой. Оператор довольно оперативно возвращает мне списанную сумму.
Думаете, ситуация разрешилась? Ха, да нет конечно!
Обычно в таких случаях оператор в чате сразу присылает промокод на следующую поездку в качестве извинения.
Что логично: я потерял время, столкнулся с хамством, водитель грубо нарушил правила сервиса, и мне, как клиенту в рамках лояльности положен хоть какой-то символический бонус в качестве извинения за данную ситуацию.
Но оператор трижды отказывается мне предоставить извинительный промокод, аргументируя тем, что в данной ситуации это не предусмотрено. Это с какого перепуга?
Уже приехав домой, я позвонил в поддержку и там в течение пары минут, выслушав меня, выслали смс с извинениями и кодом. Мелочь, но зато поездку окупил.
Вывод: если не помог один оператор, всегда можно обратится к другому.