Частая история для компаний: ИТ-инфраструктура либо настроена поверхностно и оставлена на произвол до первого большого сбоя — либо собрана по кускам.
Интернетом занимался один подрядчик, серверами другой, компьютеры брали сами, облачное хранение вроде и так работает — а кто делал сайт, уже и не вспомнишь.
Сисадмин вроде бы обеспечивает техподдержку, но до конца не погружен во все узлы ИТ-систем — и уже тем более не собирает и не анализирует данные о их работе.
Всё работает? Да, но до поры до времени.
Несколько не вполне очевидных, но серьезных последствий кусочного подхода организации ИТ-части
Срыв проектов. Допустим, вы взяли крупный проект, для которого нужно новое ПО. Вдруг выясниляется, что половина компьютеров в вашем офисе не соответствует требованиям ПО, они постоянно виснут и вылетают. Вы вынуждены срочно докупать новую технику, но это занимает слишком много времени. Сроки пропущены, проект слит.
Потеря клиентов. Как правило, все доступы завязаны на корпоративную почту на вашем домене. А когда ИТ-структура собирается по кускам, потерять доступы к управлению доменом очень легко. Забыли оплатить домен = падает всё остальное, все переписки, оплаты и т.п. Пример с доменом - типичный, но далеко не единственный.
Риски для безопасности. Допустим, вы постоянно расширяете свою инфраструктуру и появляется все больше точек доступа к сети. Но настройка это одно, а контроль — другое. Типичная ситуация, когда хакеры находят устаревшее шифрование или слабый пароль, и получают доступ ко всем ресурсам компании.
Сбои и простой бизнеса. Не знаешь, как работает ИТ-система — не знаешь, и где произошла ошибка в работе ПО и устройств. Например, вы не следите за состоянием ваших роутеров — и в один момент сеть настолько перегрузилась, что стала сбоить, сорвав работу всего офиса. Хорший сисадмин сразу же начнет разбираться. Но если нет полной картины и комплексного подхода, разбираться он будет долго, пока остальные сотрудники курят бамбук.
Повышение затрат на обслуживание. Хороший сисадмин держит под контролем всю текучку. Но без регулярного комплексного аудита предусмотреть все потенциальные затраты на ИТ-часть невозможно. Как правило, разного рода несостыковки возникают в самый неподходящий момент.
Например, вы внедряете новое бизнес-приложение — но оказывается, что часть компьютеров не совместимы с этим ПО, а у других не хватает мощности. В итоге ресурс на внедрение увеличивается кратно.
Выстроить регулярный сбор данных можно как с помощью отдельного сотрудника, так и с помощью команды ИТ-аутсорсинга или специализированного софта.
Но в любом случае важно держать в фокусе комплексный подход к ИТ-части, чтобы руководитель принимал важные решения по развитию и оптимизации на основе полных и актуальных данных.