С 1 февраля 2024 года коллекторов ограничат в методах работы с должниками, рассказал агентству «Прайм» адвокат, преподаватель Финансового университета при правительстве РФ Кирилл Данилов.
По словам эксперта, с 1 февраля вступают в силу поправки в Федеральный закон, который регламентирует взаимодействие коллекторов с должниками. Согласно новой редакции, первые, как и раньше, имеют право взаимодействовать с гражданами на личных встречах и по телефону. Однако теперь беспокоить человека нельзя в рабочие дни с 22:00 до 8:00 часов, а в выходные и праздничные – с 20:00 до 9:00. Лично навещать должника коллектор может не чаще одного раза в неделю, звонить по телефону – не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
Также коллекторы получили право осуществлять звонки с помощью автоматизированного интеллектуального агента. Такой разговор будет записываться, а должник имеет право на переключение общения с живым человеком. Еще одно новое право – общаться с должником через Госуслуги, для этого человек должен подтвердить свое согласие на сайте.
В любой момент задолжавший россиянин может отказаться от любого согласованного способа взаимодействия с коллектором – об этом коллекторскому агентству нужно будет сообщить через нотариуса, заказным письмом или по электронной почте.
По новому закону коллекторы не могут работать анонимно – в начале общения они обязаны сообщить должнику имя и индивидуальный идентификационный код, присвоенный кредитором, а также сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе о ее размере и структуре.
При первой личной встрече адвокат советует попросить у коллектора документ, удостоверяющий личность, а также доверенность, подтверждающую его полномочия.
— Зафиксируйте информацию из этих документов, после чего свяжитесь с кредитором и уточните информацию о привлечении коллектора, – советует он.
По словам Данилова, должник может отказаться от встреч и переговоров с коллекторами, но не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки.
— Если коллекторы нарушают закон, например, ведут себя агрессивно, угрожают вам, не соблюдают ограничения по количеству контактов, унижают вас, то зафиксируйте это посредством аудиозаписи, фотофиксации текстовых сообщений или запросив детализацию телефонных переговоров у оператора связи. Помните, что психологическое давление на должника тоже запрещено, – предупреждает адвокат.
После этого необходимо с доказательствами обратиться в управление Федеральной службы судебных приставов, полицию или прокуратуру. Нарушение регламента приравнивается к административному правонарушению, за которое грозят серьезные штрафы.