Анастасия Миронова о новом законе, который коснется культуры общения медика и пациента внутри врачебного кабинета.
Пока мы все переживали тут за яйца, москвичи, смотрю, уверенно шагнули в светлое будущее таким широким шагом, что, ей-богу, не порвали бы штаны. У них решили бороться с хамством в поликлиниках! Путем тотальной записи всех разговоров врачей с пациентами. Причем, оказалось, что в двух поликлиниках эксперимент уже проводился: в заведениях под номерами «2» и «109». Остается только посочувствовать тамошним пациентам.
Вообще, тема для меня больная, я много хожу по врачам. И сама я по себе, так уж вышло, хилая, и в семье в каждом поколении есть примеры, когда профилактика и мнительность спасали жизни: во всех обозримых нисходящих поколениях у нас в семье есть люди, поймавшие на нулевой стадии рак и благополучно его вылечившие. Так что в больницах меня знают. И хамство врачей, конечно, проблема.
Правда, должна пояснить, что это уже стало крепким прошлым. Я, честно говоря, и не припомню, когда мне в последний раз хамили в больнице, тем более в поликлинике. Как-то изжили наши врачи эту привычку. И медсестры уже боятся хамить. Даже уборщицы стали вежливыми. Ушли в небытие толстозадые уборщицы с Т-образной палкой, которую выдавали им раньше вместо швабры. Такая плюхала мокрую тряпку об пол, чтобы брызги грязной жижи получше разлетелись. Чтобы все ими вокруг умылись.
Не спорю, были такие.
Да и в кабинетах я сама помню теток с халой на голове. Толстые, краснолицые, щеки трясутся от злости и собственной к себе беспросветной жалости. Посмотрит — как плюнет. Были уверены, что к ним приходят милостиво просить о вечной жизни, а они на глаз оценивали, достоин ли.
Среди педиатров был другой распространенный типаж. Эти любили всякие «Мамочка, вы что вздумали?» «Мамочка, вы ребенка не любите?» И дальше несли несусветную ересь. В одном кабинете кормящую женщину сажали на диету из сухого хлеба и кролика на пару, в другом — на капустные котлеты. Все невзгоды, обрушавшиеся на ребенка, такая халда списывала на мать. Колики? Мать ест не то. Вес набирает неправильно — мать не тем местом грудь дает. Не гуляет ребенок? Мать не старается. Орет и истерит? Мать бы на себя посмотрела!
Еще были любительницы благодарностей. Это вообще уникальный феномен. Откуда у нас взялась конфетная медицина? Врачи тогда настолько голодали, что конфеты с шоколадкой «подмазывали» очередь на УЗИ? Были такие! А теперь я даже не представляю, какого врача можно умаслить шоколадкой. Теперь у них друг другу шоколадки дарят. Сестры — уборщицам, врачи — сестрам. Человек, который придет записываться на УЗИ с шоколадкой, будет воспринят как мастодонт. И сразу всем станет понятно, что у него все запущено: явным образом давно не был в поликлинике. Если аудиозапись ввели против любителей конфетничать в кабинете и шоколадничать, то это лишь пустая трепка нервов: давно уже не носят никакие шоколадки. Удиви московского врача шоколадкой, ага.
Хамами врачей и медсестер представляют тоже те, кто с госмедициной давно не имел дела. Эти же люди распространяют ужастики о карательном акушерстве, о том, что родильниц на родовом столе обзывают шлюхами, бьют по ногами щипцами, специально этими штуками щелкают младенцам головы и обязательно приговаривают «А ноги раздвигать не больно было?» Всякие дамы, попавшие в тяжелые домашние роды и вляпавшиеся в роды с доулами, это жертвы фантомных страхов перед советской медициной.
А еще я знаю уйму жертв карательной гинекологии. Это женщины, которые наслушались других женщин, много лет не ходивших в женскую консультацию и рожавших самое позднее при Ельцине. Они сами у врачей не были, но очень боятся, что на них будут в консультации кричать, давить им животы, выворачивать на кресле ноги. Итог? Итог, к сожалению, печальный: запущенные патологии шейки матки, спайки, бесплодия, разросшиеся миомы. Есть такие, кто ходит только к платным гинекологам. И любит называть их гинекологинями, конечно. Эта публика не понимает, как устроена медицина ОМС. И не знает, что в случае, если гинекологиня у них что-нибудь найдет, ходить придется в консультацию — будет потрачено время. И деньги.
Было время, когда врачи такими были, да. Еще в 2010-е мы их видели. У нас врачи многие десятилетия целиком и полностью ассоциировали себя даже не с государством, а с госмашиной. Она их защищала, они чувствовали себя носителями власти. А потом пошла череда дел о врачебной халатности с реальными сроками — и вся спесь с наших «врачих» сошла. Зачем их сейчас подслушивать, непонятно.
В Москве придумали запрещать врачам невежливое и невнимательное обращение с пациентами. Даже запретят произносить «здрасьте». Хотя я и в Петербурге не помню, когда врачи говорили мне «здрасте». Вспомнила только случай в Великом Новгороде: некоторое время там жила. Года назад пошла показать родинку, которую наблюдаю, а мне врач, моя ровесница, с порога говорит: «Ну, Настя, показывай!» Это дерматолог! А в поликлинике тетя-терапевт, увидев, что я заглядываю в кабинет с ребенком, крикнула мне грубо: «Зачем вы и ее тащите?» В ответ я спокойно сказала, что если она прямо сейчас при дочке не принесет извинения, работать в поликлинике не будет. И тетка мне поверила! И испугалась!
Там бы неплохо запись вести. Хотя тоже сомнительно. А как же врачебная тайна? Предсказываю в Москве рост разных кожных, венерических, заболеваний, смертность от замерших беременностей, отравлений алкоголем, домашнего насилия и прочего, в чем людям стыдно признаваться. С геморроями перестанут обращаться! Ни о каком честном рассказе о числе половых партнеров в случае ЗППП речи не будет. Сроки беременностей станут выставлять с ошибками: женщины будут называть то, что «бьется» с официальной семейной версией, а не было нагуляно тайком. Иные и вовсе не пойдут на учет с нагулянной беременностью. И аборт попросить испугаются. А уж с жалобами на «Доктор, у меня жжет вот тут!» и вовсе предпочтут гнить дома. Получим в столице гору хроников и ощутимую прибавку жмуриков.
Если очень хочется бороться с халдами, можно просто разрешить пациентам вести запись и публиковать разговор. Те, кому есть чего стыдиться, записывать беседы не станут. Но смогут говорить с врачами спокойно. И риски хамства с взяточничеством сойдут на нет. Никакой автоматической или управляемой врачом аудиозаписи приема быть не может: люди перестанут рассказывать врачам про неудобные болезни и постыдные тайны.
Анастасия Миронова для сайта Alterlit.ru