Привет! Меня зовут Оля, мне 38 лет, и я из Барнаула. Пять лет назад я решила начать своё дело: хотела продавать корейскую косметику онлайн. В итоге открыла небольшой бизнес, но закрыла его всего через год, потому что делала всё в одиночку и дошла до полного выгорания. Рассказываю, как так получилось и какие ошибки я допустила.
На связи команда Яндекс 360. Те, кто только начинает вести собственное дело, обычно берут на себя весь спектр задач. Но при таком подходе энтузиазм быстро сменяется усталостью и апатией. Мы поговорили с Ольгой: она рассказала, как на своём опыте поняла важность делегирования даже в небольшом бизнесе.
Как появилась идея продавать корейскую косметику
По образованию я программист и всю жизнь работала в ИТ-компаниях. Но мне захотелось поменять сферу деятельности и начать своё дело. План был такой: закупить товары и продавать через популярную соцсеть и интернет-магазин, не тратясь при этом на запуск офлайн-точки.
В 2019 году корейские бренды были ещё не настолько популярны, как сейчас: я решила сделать ставку на классные продукты, не особо известные широкой аудитории. Рынок и спрос не анализировала — решила, что раз такая косметика нравится мне, значит, понравится и другим.
Что я сделала на этапе подготовки
Для начала мне нужно было продумать все детали: что продавать, кому, за сколько и как всё организовать самой. Я решила ориентироваться только на аудиторию своего города: казалось, что так будет проще, ведь не придётся отправлять заказы доставкой. Корейскую косметику тогда мало кто продавал, и я решила закупать товары небольшими партиями с оптового склада во Владивостоке. В ассортимент включила маски для лица, кремы, средства для умывания и патчи для глаз.
Мне показалось логичным, что на старте смогу сделать всё сама. Поэтому при регистрации бизнеса я не стала брать консультацию бухгалтера или юриста. Сначала хотела оформить самозанятость, чтобы платить налоги только с оборота: это выгоднее, если в какой-то месяц не будет заказов. Но оказалось, что при перепродажах самозанятым быть нельзя по закону.
В итоге пришлось регистрировать ИП и изучать все юридические нюансы работы. Я выбрала упрощённую систему налогообложения «Доходы» со ставкой 6%, а потом открыла в банке расчётный счёт для бизнеса. Оказалось, что по требованиям 54-ФЗ для интернет-магазина мне нужна онлайн-касса, но я не заложила деньги на это в стартовый бюджет. Пришлось занимать у родственников, чтобы не нарушить законодательство и не попасть на штраф.
Как бизнес работал на первых порах
Чтобы начать работу, я оформила страничку в популярной соцсети и создала интернет-магазин. Всё это делала своими силами — так, как умела. Подумала, что оформить аккаунт не составит труда, а сайт смогу сделать в конструкторе «Тильда». На сайте я принимала заказы от покупателей и вела учёт во встроенной CRM-системе, а ещё подключила платёжный модуль, чтобы клиенты могли оплачивать покупки онлайн.
Когда площадки в интернете были готовы, я запустила контекстную рекламу на 15 тысяч рублей и стала ждать заказы. К тому моменту мои затраты складывались из себестоимости товара, упаковки и денег на рекламу — помощникам платить не приходилось, потому что у меня их не было. Наценка на товары была разная — от 50 до 200%. Иногда я ставила высокую наценку, но не анализировала, правильно ли это: хотелось быстрее окупить вложения в бизнес.
Первые заказы пришли от знакомых, а позже подключилось и сарафанное радио. В конце первого месяца чистая прибыль составила 50 тысяч рублей. Мне хотелось зарабатывать больше, и я поняла, что нужна дополнительная реклама. А ещё было бы круто делать видеообзоры на косметику от первого лица: люди смотрят контент от блогеров и часто доверяют личному опыту других. Но всё осталось на уровне идеи, потому времени и сил на это не хватало.
Товар я закупала небольшими партиями на продажу сама, а после поступления запросов от клиентов делала дозаказы на оптовом складе. Иногда в наличии было 20–30 кремов, а поступал крупный заказ сразу на 100 штук — так происходило перед Новым годом или 8 Марта, когда готовят корпоративные подарки. Мне приходилось ждать, пока поставщик пришлёт новую партию, а клиенты были недовольны сроками доставки.
Поставщик подводил и в других рабочих ситуациях. Например, один раз после бронирования товаров выяснилось, что не всё есть в наличии. Пришлось связаться с офисом и перезаказать с более поздними датами доставки. В идеале нужно было заменить поставщика, но я решила не искать кого-то непроверенного.
Весь документооборот с поставщиком вела сама — потратила время, разобралась в вопросе и каждый раз оформляла все закрывающие документы.
Почему пришлось закрыть онлайн-магазин и какие выводы я сделала из этого опыта
Через год работы моего магазина косметики прибыль выросла. Заказов стало больше, но на них приходилось работать с утра до вечера: на мне была бухгалтерия, учёт заказов, организация поставок, работа с документами и реклама. Я долго терпела, но в итоге мне показалось, что легче всё закончить, чем пытаться реанимировать.
Сейчас понимаю, что допустила много ошибок на старте.
☑️ Запустила идею без тестов. Стоило проанализировать рынок, чтобы понять, будет ли предложение пользоваться популярностью.
☑️ Взвалила на себя все нюансы по документам и платежам. Стоило нанять юриста и бухгалтера на аутсорсе, которые помогали бы со сложными вопросами и могли проконсультировать.
☑️ Сама занималась рекламой. Стоило привлечь профессионального специалиста по продвижению в соцсетях, который запускал бы таргет, писал посты и снимал качественные фото и видео.
☑️ Не учла свой характер и потребности нового бизнеса. Решила продавать косметику, а это «товар эмоций»: обычно его продвигают в том числе через обзоры, мастер-классы с видео. Стоило выбрать другую идею, где не нужно продвигать личный бренд.
☑️ Ограничилась аудиторией своего города. Можно было таргетировать контент и попадать в рекомендации в других городах — туда можно было бы отправить косметику доставкой.
☑️ Не открыла офлайн-магазин. Люди не хотели покупать незнакомую косметику в интернет-магазине. Стоило открыть небольшую точку продаж, где можно было бы посмотреть на ассортимент, понюхать баночки и протестировать пробники.
☑️ Не продумала цепочки поставок. У меня был только один поставщик с приемлемыми ценами, но стоило поискать и других партнёров, чтобы была возможность заказывать в разных местах.
Я отказалась от собственного бизнеса и решила вернуться в наём в привычную сферу. Считаю, что с самого начала слишком много на себя взяла и не рассчитала силы: нужно было сразу обратиться к бизнес-консультанту и нанять в помощь специалистов хотя бы на некоторые задачи.
Организовать работу команды можно с помощью сервисов Яндекс 360 для бизнеса. Так вы сможете отмечать важные дедлайны в Календаре, общаться с поставщиками и запускать проморассылки для клиентов в Почте, а ещё хранить отчётные документы и контент для соцсетей на Диске.