И так, не было статьи долго т.к. был на повышении квалификации, и как вы уже поняли, статья будет на тему звонков: звонки и еще раз звонки! Что касается звонков для менеджера тут особое внимания, сейчас холодные звонки совершает колл-центр, менеджеры тоже совершают их и даже должны уметь это делать, но у каждой компании в будущем должен быть отдел (колл-центр) про это можно бесконечно спорить и приводить примеры, но я говорю с позиции своего опыта в продажах.
Когда я работал в компании Х, продаван совершал холодные, теплые звонки, а так же консультировал, и занимался сопровождением Клиента - это не есть хорошо.
Хочу отметить что компания не только открылась, но уже закрепилась на рынке и имеет 100+ офисов по России, и начиная с верхушки компании до среднего звена не могли решиться перейти полностью на колл-центр и постоянно говорили о том что вот-вот перейдут и все же продолжали сбрасывать все на менеджеров и от туда же спад в продажах и большой пробел в кадрах.
Это очень важно разграничивать обязанности и большинство компании из-за экономии несколько копеек теряют большее.
"Вы должны показать: то, что вы сейчас позвонили Клиенту, действительно уникальное и важное для него событие"
Как вы думаете, важно ли Компании иметь колл-центр или же менеджер сам может совершать звонки???
