Всем привет!
Делюсь своими впечатлениями о работе этой чудо-компании.
Уже более месяца они не могут довезти мой груз к получателю. Сначала потому, что перепутали коробки, получателю вручили чужую, а мою потеряли. Горячая линия - скрипты и формальные ответы, действий - 0.
Далее, моя коробка всплывает, и что? Думаете, ее везут к получателю или ко мне? Нет, не угадали. Ее не везут никуда, т.к. теперь "мы можем выдать груз только на обмен, т.е. забрать чужую коробку, и отвезти свою, а получатель А - не берет трубку. Т.е. я дозваниваюсь, а они с тучей операторов - нет, не дозваниваются.
Ну или что-то с ним случается, но все равно они не могут выдать. Потому что только через обмен. Т.е. так можно - просрать груз, сроки, и просто ничего не делать. На вопросы - причем тут обмен, какое отношение я имею к тому, что вы у кого должны забрать, ответов естественно, нет. Чудо-юристы ТК "рассмотрели и закрыли обращение, т.к. возможна довыдача груза только через обмен".
А, и да. Факт того, что чужую коробку забрал ее собственник никого не волнует. Мои звонки и сообщения обо всем этом также никого не волнуют. На горячей линии по-прежнему скрипты и формальности.
Короче, вот такая история, полная безнадеги и ущерба на 150к) Призываю задуматься 100 раз, прежде чем обратиться к этой компании за услугами.
Для меня это стало последней каплей.
Буду благодарна за совет или может, полезные идеи, как попытаться вернуть свою коробку.
Всем добра и адекватных ТК.
#Деловые линии; транспортные компании; боль.