В советском обществе продавцам нередко позволялось проявлять грубость и хамство во взаимодействии с покупателями. Это явление необходимо разглядеть в контексте специфических условий, в которых он существовал.
Одной из основных причин такого поведения продавцов было отсутствие конкуренции на рынке. В СССР доминировало государственное управление экономикой, что привело к монополизации розничной торговли. Покупатели не имели альтернативы выбора магазина или товара – им приходилось принимать условия обслуживания, которые предлагал продавец.
Другой фактор, способствовавший появлению хамства продавцов, была неустойчивая заработная плата. В силу ограничений и недостатков советской системы заработка, продавцы не могли полагаться только на свою зарплату. Они вынуждены были искать другие пути для повышения доходов, в том числе через взятки или стяжательство от покупателей. Постоянная борьба за выживание вели к применению методов, которые включали в себя и грубость.
Также стоит упомянуть о раздувании чувства власти у некоторых продавцов. Политическая система СССР воспитывала в людях чувство ответственности за поддержание "порядка", а власть главы отдела или даже обычного продавца в магазине каким-то образом поддерживала это ощущение. Расположенность к хамству усиливалась отсутствием надежных механизмов контроля над сотрудниками, что позволяло им нести наказания за грубое поведение скудно или безнаказанно.
Какими бы причинами ни обуславливалось хамство продавцов в СССР, это поведение точно отразило одну из основных проблем советской экономики – отсутствие потребительской заинтересованности. Неспособность государства предложить населению рыночные механизмы выбора и качественного обслуживания привела к формированию отвратительного образа продукции и услуг. Это в свою очередь создавало атмосферу взаимного непонимания и агрессии, что нашло свое выражение в грубом обращении продавцов с клиентами.
Хотя жесткость и хамство продавцов в советской эпохе было распространено, следует отметить, что оно не было характерно для всех продавцов и магазинов. В стране с многомиллионным населением всегда можно было найти исключения – личное отношение и уважение к покупателям. В конечном итоге, хамство продавцов в СССР было результатом сложного взаимодействия факторов и общей системы, которая не всегда стимулировала культуру обслуживания и отзывчивость к клиентам.