О заказчике внедрения CRM отдела оптовых продаж с обучение персонала с интеграцией 1С:
Печной Эксперт - профессиональная ассоциация специалистов по оказанию услуг проектирования, монтажа банного и отопительного оборудования.
Миссия компании – повышение качества и безопасности загородной жизни. Печной Эксперт делаем все, чтобы от их услуг и товаров, которые отвечают традиционным и инновационным требованиям, клиент получал больше удовольствия.
Почему выбирают Печной Эксперт:
- Печной Эксперт – лидер в России по продаже печного оборудования
- Команда Печного Эксперта – это высококвалифицированные печные эксперты и мастера банных дел с опытом работы с 2006 года
- Широкий ассортимент: от бюджетных товаров до премиум-класса, от базового оборудования до профессионального для частного и коммерческого использования
- Представляют актуальные тренды и новинки банного и печного ремесла
Задачи:
Заказчик ранее имел негативный опыт внедрения CRM системы несколькими интеграторами. Этот опыт вызвал опасения и сомнения в эффективности CRM системы у руководства и сотрудников. Однако, наша компания приняла вызов и решила помочь клиенту успешно внедрить CRM систему, направленную на улучшение работы бизнес-процессов и повышение клиентского опыта.
В ходе своей деятельности сотрудники отдела продаж вынуждены были выставлять документы в 1С, что отнимало много времени. Была поставлена задача интегрировать 1С с Битрикс24 для оперативности и удобства выставления счетов, договоров.
Также перед нами были поставлены и иные задачи:
· Повысить объем продаж.
· Автоматизировать заведение новых клиентов.
· Создать отдельную воронку для фиксации выездов торговых представителей с фиксацией ключевых моментов встречи.
· Сделать фиксацию общения с клиентом на всем пути взаимодействия с ним.
· Решить проблему непрозрачности работы менеджеров.
· Настроить автоматический анализ звонков менеджеров продаж.
· Обучить персонал клиента и снять возражения сотрудников по работе с Битрикс24.
Решения от Bazhal Group:
- Проведен предварительный глубокий анализ деятельности заказчика и на основе него разработан по шаговый регламент работ.
- В ходе внедрения нами совместно с клиентом в течение месяца создавался регламент работ по каждой роли сотрудника.
- Сформировали техническое задание с указанием того какие данные заносят менеджеры и какие данные берутся из 1С.
- Прописали регламенты как работать с десктопной и мобильной версией Битрикс24.
- Выдали сотрудникам виртуальные сим-карты, чтобы все звонки записывались в Битрикс24 и происходила автоматическая оценка качества звонка.
- Осуществили настройку речевой аналитики таким образом, чтобы она оценивала работу менеджера строго в соответствии с регламентом его должности, т. к. у разных менеджеров разный функционал.
Самым сложным и при этом интересным этапом работы над этим проектом был процесс интеграции Битрикс24 с 1С. Нами совместно с заказчиком было подготовлено техническое задание, которое редактировалось и дополнялось после 1, 2, 3 релизов интеграции. В итоге нам удалось добиться того, чтобы менеджеры работали только внутри Битрикс24, а не в 2-х системах как это было ранее.
Суть работы по интеграции заключалась в том, чтобы создать интеграцию таким образом что можно формировать договор, счет, а также рассчитывать достаточно объемное коммерческое предложение, в который подгрузились все товары в один клик с мобильного приложения. Сложность была в том, что у заказчика по каждому региону свои скидки, что в свою очередь не предусмотрено стандартным функционалом Битрикс24, также у товаров несколько ценовых категорий, а ещё существуют категории для разных групп клиентов.
Дополнительной сложностью при интеграции было и то, что у клиента большое количество повторяющихся продаж помимо новых клиентов, из-за этого пришлось создавать несколько параллельных сценариев работы и все это интегрировать между 1С и Битрикс24.
Ниже мы приведем данные по основным сценариям синхронизации, которые стали скелетом нашей работы по данному проекту:
Помимо указанных сценариев были выполнены и более детальные и точечные настройки синхронизации, связанные с особенностью бизнес-процессов именно этого Заказчика, раскрытие их в данном кейсе невозможно в связи с коммерческой тайной.
Оперативное реагирование на возникающие проблемы и вопросы клиента позволило сохранить бесперебойную работу системы и максимальную эффективность ее использования.
Также на этапе реализации проекта мы столкнулись с тем, что сменился менеджер проекта, однако благодаря прописанным регламентам у нас не возникло никаких проблем и сбоев в связи с тем что передать эту работу там новому ну новому проектному руководителю проекта.
- Нами было проведено дистанционное видео обучение сотрудников с постановкой им задач и проверкой результатов, по итогу каждому сотруднику выдали сертификат о том, что он успешно сдал по свою работу, а это позволило в свою очередь руководителям понять, что все освоили функционал, снято возражение сотрудников о том, что они что-то не понимают. Каждый сотрудник понял ценность Битрикс24 для себя, а также собиралась обратная связь на протяжении года от сотрудников и на основе нее были внесены правки и доработки, что позволило улучшить систему и довести её до совершенства.
Что получила наша компания от реализации этого проекта?
· Благодаря нашему подходу компания успешно внедрила CRM систему, преодолев предыдущий негативный опыт. В результате:
· Сотрудники компании полностью осознали функционал CRM системы и научились эффективно использовать ее в своей работе.
· Бизнес-процессы были оптимизированы и стали более эффективными.
· Коммуникация с клиентами улучшилась, а качество оказываемых услуг значительно повысилось.
· Руководство компании полностью уверено в пользе и эффективности CRM системы.
· Полная автоматизация процесса учета и управления ценовой линейкой клиента.
· Исключение ручного ввода данных и возможных ошибок при переносе ценовых договоров.
· Упрощение работы с ценовой политикой и возможность оперативно вносить необходимые изменения.
· Оптимизация времени и ресурсов, ранее затрачиваемых на ручной процесс переноса данных.
· Наша компания успешно реализовала интеграцию системы 1С с Битрикс24 для клиента, обеспечив полную автоматизацию учета и управления ценовой линейкой клиента. Интеграция 1С и Битрикс24 реализована двухсторонняя. Компания, контакты, созданные в Битрикс24, автоматически добавляются в 1С. Аналогично со стороны 1С.
· Реализация проекта осуществлена в закрытом контуре Заказчика.
· Решение сложных задач с точки зрения программирования и доработок Битрикс24, которые оптимизировали работу огромной компании.
· Опыт работы Битрикс24 в редакции «Enterprise».
· Взаимодействия с профессиональным и доброжелательным коллективом Заказчика, который оказывал содействия на всех этапах реализации проекта.
· Наша команда успешно справилась с задачей внедрения CRM системы в компанию Печной эксперт после предыдущих неудачных попыток. Наш индивидуальный подход к обучению, проверке знаний и постоянной поддержке привел к положительным результатам и уверенности в эффективности CRM системы. Мы гордимся тем, что смогли помочь компании изменить и улучшить свою работу с помощью CRM системы.
