В 2023 году операторами «Горячей линии» АО «Мособлэнерго» обработано 334 147 обращений от потребителей Подмосковья.
Наибольшее количество звонков поступило в декабре 2023 г. – 38148, а меньше всего потребители обращались в начале года – в январе прошедшего года было обработано 17630 сообщений. По итогам 2022 года всего было зафиксировано 234 882 обращения от потребителей.
Ежедневно на входящие звонки в круглосуточном режиме отвечает не менее 10 операторов, в случае масштабных аварийных отключений их количество увеличивается. «Горячая линия» разгружает коммуникацию диспетчерского состава АО «Мособлэнерго», позволяя сосредоточиться на исполнении непосредственных обязанностей, что в конечном итоге уменьшает время перерыва в электроснабжении потребителей.
В 2024 году АО «Мособлэнерго» продолжает работу с обращениями потребителей. По информации департамента оперативно-технического управления компании только в период с 3 по 5 января 2024 г. на «Горячую линию» поступило 16379 звонков потребителей по вопросу отключений, в том числе связанных с аварийными отключениями, возникшими в сетях смежных и вышестоящих электросетевых организаций.
Обращения по вопросам отключения электроэнергии и повреждений на электросетевых объектах, а также качеству поставляемой электроэнергии принимаются круглосуточно по телефону «Горячей линии» АО «Мособлэнерго» 8 (495) 99-500-99.