Вакансия «старший клиентский менеджер».
Как я писала ранее, сейчас я нахожусь в поисках себя. Чуть больше года назад по семейным обстоятельствам я продала два своих магазина и переехала в другой город. Здесь, пока мы обустраивались, я не работала, отдыхала морально и физически.
Впринципе я могла бы отдыхать и дальше, но примерно неделю-две назад меня озарило, что хочется чем-то заняться или где-то поработать, об этом я писала в своей первой публикации.
Сначала я пролистала доступные вакансии и разослала отклики, т.к опыт продаж у меня приличный, то предложений поступило достаточно.
Из тех кто мне подходил по интересам и кому подошла я оказались:
•Альфа-банк;
•Ренессанс-банк;
•Сбербанк;
• кухни Мария;
•и еще ряд не очень известных организаций.
Сегодня я была на собеседовании в Сбербанке…
Я конечно, предварительно, почитала отзывы…
…хорошего про Сбербанк пишут мало, но…
…подумала я: про продажи всегда так пишут, люди боятся продаж как огня, любое предложение от продавца или менеджера воспринимается как навязывание услуг и товаров. И многие не готовы к подобным позициям на работе.
Мне же не страшно продавать…для того чтобы продавать, надо хорошо знать ассортимент и все плюсы товара или услуги; тогда клиенты сами покупают большинство продуктов.
Я не называю это втюхиванием, я называю это расширением кругозора человека, пусть клиент не купит товар сегодня, но когда ему понадобится, он вспомнит про приятную девушку, которая так хорошо ему все объяснила и вежливо общалась, он вернется обязательно…
…вот например откуда человек может знать, что на кухне можно сделать столешницу глубиной 80 см, если у всех знакомы 60 см и в салоне предлагали только 60 см?
Но вдруг хороший менеджер предложил 80 см и разорвал шаблон покупателя…Короче все зависит от угла, под которым смотришь на ситуацию.
На любой товар покупатель найдется…
Немного удалилась от темы, но теперь основное.
После отклика на вакансию, мне прислали ответное сообщение с тестом и анкетой. Тест был забавный, у других работодателей я подобного не видела; были вопросы на iq, логику, психологические реакции..
На следующий день пришло сообщение, что тест я прошла успешно, теперь необходимо пройти следующую ступень - собеседование с руководителем.
Я приехала в офис Сбербанк в назначенное время, прошла внутрь и спросила у наименее ( по моей оценке) загруженной сотрудницы где найти руководителя по поводу собеседования. На что получила ответ: « руководитель перед вами, но подождите минуту, мне нужно обслужить клиента», после чего к ней зашел клиент.
Вообще первое впечатление было приятным, у руководителя мягкий голос и размеренная деловая речь…
В отзывах я читала, что есть совсем неадекватные руководители , которые ковыряют в ногтях на собеседовании, красят губы, поворачиваются спиной и копаются в сумках и подобное…
Здесь я такого не увидела…примерно через 5 минут я прошла на собеседование, вопросы были классические:
• расскажите о себе?;
• почему выбрали именно Сбербанк?;
• понимаете ли вы что именно придется продавать?;
• были ли в вашей предыдущей деятельности заслуги, которыми вы гордитесь?;
•за что вас повысили на предыдущем месте?
На ряду с этими вопросами всплыли:
Вы понимаете, что:
• у нас нет закрепленного обеда, официально есть 2 раза по 30 минут, кушаем как придется?;
•у нас вообще нет обеда, если в зале клиенты?
• я могу дернуть вас с обеда, если будет необходимо?
• я могу вас дернуть с больничного и из отпуска?
• вы не можете уйти из банка на обеде в кафе или домой?
• если у вас болеет ребенок или вы сами, то вы все равно работаете, тк мы не приветствуем больничные?…
• если вы заболели, а уже кто-то из сотрудников на больничном, то вас не отпустят?;
•график работы с 9.30 до 19.00?
ЧТО, ПРОСТИТЕ?
ЧТО ЭТО ЗА УСЛОВИЯ?
КАК ЖЕ ТК РФ?
Для меня совершенно непонятно, как может окологосудаственная организация предлагать такие условия своим сотрудникам.
Куда катится этот мир?
С таким трудом, в свое время, был установлен общемировой рабочий график 5/2 по 8 часов в день.
Столько революций было, в мире за права и свободы человека, столько угнетенных и погибших, наши предки лично все это прошли, ради чего?…и вот мы в России, будто с горы шагаем в обратно к угнетению личности во всей мерзости:
- Когда человеческий ресурс ничего не значит;
- Кода, для сильных мира сего, нет никаких последствий за нарушение законов, за ущемление прав, за потребительское отношение к личности…
Я окинула взглядом офис, посмотрела на руководителя… мне стало жалко эту приятную женщину, которая все время активировала планшет, чтобы не упустить задания и контролировать очередь клиентов, тк подобные проступки грозят последствиями…
«Выговор, строгий выговор, увольнение»- сказала мне руководитель во время собеседования…
…Я увидела не начальника подразделения, не гордую позитивную даму, которая по винтику собирает свой коллектив, ценит его и любит…
Я увидела испуганную тревожную девушку, которая боится потерять свою работу, боится потерять эти крошки, которые ей кидают с барского стола масштабного Сбербанка…
Я даже задалась вопросом, почему люди там сидят?!
❗️Уровень зарплаты? - сложно назвать его более высоким, чем в среднем по региону..
❗️Карьерный рост? - такой же как и в любой другой организации ( топ-менеджером здесь не стать);
❗️комфортные условия работы? - отнюдь…
Так что заставляет людей работать здесь? Может у вас есть ответ?
К сожалению Сбербанк не единственный работодатель, который перегибает палку…
Сейчас наметилась тенденция на ужесточение трудовых норм…мы стремительно входим в такую систему ценностей, где человек не рассматривается как отдельная личность, человек сейчас - это робот без семьи, без хобби, без счастья, который существует для наращивания чужих капиталов.
Главное - это заработать деньги для третьих лиц, и ни на что другое прав мы с вами не имеем, именно так считают и в Сбербанке…
…это совсем не ново, и от того еще грустнее…
Что бы я посоветовала всем, кто задумывается о работе в Сбере?!
Не ходите туда, возможно, если мы все откажемся работать на подобных условиях, то такие организации пересмотрят свои трудовые нормы и будут вынуждены прислушаться к желаниям людей.
Жизнь у человека одна, она не должна пройти мимо!