Менеджер на маркетплейс является ключевым участником электронной коммерции и играет важную роль в успешном функционировании платформы. Его задача заключается в управлении и развитии маркетинговых стратегий, привлечении новых продавцов и покупателей, а также обеспечении эффективного процесса торговли.
Одно из главных обязательств менеджера на маркетплейса – это формирование и поддержание качественного каталога товаров и услуг на платформе. Он активно взаимодействует с поставщиками, следит за актуальностью предложения, гарантирует адекватное размещение продукции в каталоге и помогает продавцам достичь видимости и выручки от розничных продаж.
Важной функцией менеджера является анализ рынка и конкурентной среды. Он изучает требования потребителей, используя отчетность и аналитические данные, предлагает новые стратегии развития и рекламные акции, а также отслеживает деятельность конкурентов, строит прогнозы и предлагает рекомендации для повышения успеха маркетплейса.
Помимо этого, менеджер на маркетплейсе поддерживает постоянное взаимодействие с клиентами – как продавцами, так и покупателями. Он отвечает на их вопросы, предлагает решения проблем, регистрирует и обрабатывает жалобы или конфликты, а также оказывает помощь в регистрации и настройке аккаунтов. Он также контролирует процесс транзакций и гарантирует осуществление платежей.
Эффективное взаимодействие с отделами разработки и технической поддержки также входит в обязанности менеджера на маркетплейсе. Он передает запросы по исправлению ошибок, улучшению функционала и добавлению новых возможностей, контролирует и проверяет реализацию таких запросов.
В целом, работа менеджера на маркетплейсе требует широкого кругозора, аналитических и организационных навыков, а также умения эффективно коммуницировать с различными сторонами – внутренними и внешними клиентами.