Ответственность за качество коммунальных услуг в многоквартирном доме несет управляющая компания (УК). Она должна контролировать, чтобы в отопительный сезон в квартире не было холодно или слишком жарко.
Вместе с юристом рассказываем, какая температура должна быть в квартире и что делать, если у вас дома холодно.
Кто отвечает за отопление в квартире
Ресурсоснабжающая организация (РСО) отвечает за подачу в дом горячей воды нужной температуры. Одной из причин, почему в квартире холодно, может быть недостаточно горячая вода в радиаторах. Это ответственность РСО.
Управляющая компания следит за надежностью, безопасностью и целостностью конструкции дома. Например, РСО подает в дом воду нужной температуры, но тепло улетучивается из-за плохой герметичности межпанельных швов. В этом случае, управляющая компания обязана провести ремонт дома: расшить стыки, заложить внутрь утеплитель и заштукатурить.
Для справки
Чтобы установить причину проблемы с отоплением и определить виновника, проводят экспертизу. Чтобы инициировать проверку, собственнику нужно подать жалобу в УК на отклонение температуры в квартире от установленных норм.
Когда включают отопление, и какая температура считается нормой
Отопительный сезон в многоквартирных домах начинается, когда в течение пяти дней среднесуточная температура не поднимается выше 8°С. А заканчивается при среднесуточной температуре больше 8°С.
Также есть нормы температуры для жилых помещений:
- в неугловой комнате — от +18°С;
- в угловой комнате — от +20°С;
- в неугловой комнате северного региона, в которых зимняя температура опускается ниже -31°С — от +20°С;
- в угловой комнате северного региона — от +22°С.
Посмотреть климатические данные своего региона можно в своде правил строительной климатологии. Например, температура воздуха в Адыгее — от -16 до -18°С, а в Барнауле — от -36° до -39С. Соответственно, температура в угловой квартире в Адыгее должна быть не ниже +20°С, а в Барнауле — не ниже +22°С.
Ночью — с 00:00 до 05:00 часов температура в помещении может опускаться на три градуса. Но с 5:00 часов до полуночи следующего дня температурный режим должны восстановить.
Если в квартире температура выше минимума на 4°С, это нарушение. Например, в угловой комнате северного региона отметка термометра не должна показывать выше +26°С. Что делать, если температура в квартире отличается от установленных норм, расскажем ниже.
В каких ситуациях могут отключить отопление и на какой срок
Отопление должно быть круглосуточным. Но в некоторых случаях коммунальные службы могут его отключить, например, чтобы устранить аварию. Продолжительность отключения зависит от того, насколько упадет температура в помещениях:
- до +12°С — не более 16 часов;
- до +10-12°С — не более 8 часов;
- до +8-10°С — не более 4 часов;
Коммунальщики не могут прерывать отопление больше чем на 24 часа в месяц (суммарно). Если аварию устраняли дольше положенного времени, собственник может подать в УК заявление на перерасчет.
Что делать, если в квартире холодно
Зафиксировать нарушение можно двумя способами: вызвать специалистов УК или РСО или обратиться к независимым экспертам.
Вариант 1 — через аварийно-диспетчерскую службу УК или РСО. Обратиться с жалобой можно письменно или по телефону. В заявлении или во время звонка надо назвать фамилию, имя, адрес. Указать, что в квартире холодно, и вам нужно сделать замеры температуры.
По закону о нарушении должны знать обе стороны, которые отвечают за отопление. Если жилец пожаловался в управляющую компанию, сотрудник УК обязан передать жалобу в РСО.
«Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан зарегистрировать обращение и направить специалиста УК или РСО, чтобы он проверил нарушение качества коммунальной услуги.
Проверку должны провести не позднее двух часов с момента обращения. Специалист замерит температуру и составит акт проверки. В документе он указывает дату, время и методы проверки, выявленные нарушения либо отсутствие факта нарушений.
Один экземпляр акта сотрудник передает собственнику или его представителю, а второй экземпляр остается у исполнителя. Если в проверке участвовали третьи лица, они также получают копию акта».
Александр Сметанин, руководитель компании «Правовая помощь ЖКХ»
Вариант 2 — к независимому эксперту, если он член саморегулируемой организации в области энергетического обследования. Проверить статус эксперта можно на сайте СРО энергоаудиторов. Для этого в поисковой строке сервиса нужно ввести регистрационный номер свидетельства исполнителя.
Для измерений исполнитель должен использовать метеоскоп, зарегистрированный в Госреестре. Пригодность прибора к измерениям подтверждается соответствующим свидетельством. Его исполнитель должен предъявить по запросу собственника.
Услуга платная, средняя цена по России — около 5 000 ₽. Результаты исследования можно использовать в суде.
«Если проверку проводят в установленное законом время, жилец может подписать акт проверки качества без представителей управляющей компании. Акт подписывают председатель совета многоквартирного дома (председатель ТСЖ, ЖК, ЖСК), а также минимум два жильца этого дома. Обычно просят подписать соседей.
Если управляющая компания не признает нарушения, собственник может обратиться в суд».
Александр Сметанин, руководитель компании «Правовая помощь ЖКХ»
Продолжение статьи читайте на сайте журнала Life Profit
________________________________________________________________________________________