Высокий уровень эффективности упаковки и доставки – это ключевые аспекты, на которые должны обратить внимание владельцы компаний, занимающиеся фулфилментом. От качества этих двух услуг зависит дальнейшая работа фирмы, ее успех или провал.
Что такое фулфилмент
Фулфилмент по своей сути является совокупностью операций по осуществлению заказов: от их оформления со стороны клиента до его непосредственной доставки. Эффективность их выполнения оказывает сильное влияние на возможность существования бизнеса.
От качества выполненных заказов зависит, останется ли клиент доволен работой вашей компании. При наличии задержек, ошибок или повреждений товара при перевозке можно получить негативный отзыв от покупателя. Это может сильно навредить репутации и имиджу бренда.
Фулфилмент включает в себя следующие услуги:
● обработка поступающих заказов;
● принятие и хранение товара на складах;
● доставка и отслеживание товара;
● контроль возврата и обмена.
Одним из основных преимуществ фулфилмента является тот факт, что компания-заказчик может всецело сосредоточиться на мероприятиях по развитию своего бизнеса. При этом владельцам не придется думать о том, как правильно упаковать тот или иной товар, как осуществить его доставку до клиента. Провайдеры, которые занимаются фулфилментом, имеют большой опыт в составлении логистического плана. Это помогает сделать бизнес-процессы более оптимизированными и сократить сумму издержек.
Хороший фулфилмент-оператор гарантирует оперативность, надежность упаковки и доставки, поэтому клиенты всегда остаются довольны своим заказом. Кроме того, каждый покупатель хочет получить свою покупку в целости и сохранности как можно скорее, фулфилмент может это обеспечить.
Как повысить эффективность упаковки
При использовании современных методов упаковки можно снизить операционные расходы практически в два раза. Мы подготовили для вас способы, как сделать упаковку эффективнее.
Удобное рабочее место
Место упаковки должно быть эргономичным и удобным. Упаковщик в процессе своей работы получает сильную нагрузку на организм. Если сотрудник уставший, то он будет затрачивать больше времени на упаковку и, возможно, совершит ошибки в своей работе. Поэтому следует сделать рабочее место упаковщика максимально комфортным. Можно для ускорения упаковки товаров оснастить его гидравлическим столом.
Для справки! С помощью автоматизации рабочего места можно ускорить упаковку товаров аж в 3 раза.
Система управление складом
Преимущества системы управления складом:
● устанавливает последовательность выполнения задач на каждом этапе упаковки;
● определяет какой тип упаковки необходим для каждого конкретного товара;
● осуществляет автоматическую проверку заказов.
Такая система стоит достаточно дорого, но она окупает себя в кратчайшие сроки.
Материалы самой упаковки
Стоит выбирать удобные варианты упаковки, но при этом не забывать о ее двух самых важных функциях: защита товара и операционная функция, которая отвечает за стандартизацию размерной системы.
Хотелось бы также отметить, что стандартные размеры упаковки стоят дешевле чем нестандартные. Поэтому стоит тщательно подбирать варианты используемых упаковок. Также следует внимательно следить за их достаточным количеством на складе.
Как повысить эффективность доставки
Чтобы добиться увеличения эффективности доставки, нужно соблюдать следующие простые правила:
● Нужно уметь быстро среагировать на запрос клиента. Это является одним из главных критериев качественного обслуживания. Фулфилмент-оператор должен быстро обработать заказ и передать его непосредственно в службу доставки.
● Пунктуальность – еще один ключевой аспект эффективной доставки. Все товары должны быть доставлены точно в срок.
● Аккуратность доставщика должна быть на высшем уровне. Ни один товар в заказе не должен быть разбит или испорчен.
● Необходимо обеспечить возможность клиентам отслеживать свои заказы. Это повысит их лояльность.
● Необходимо предоставить возможность клиентам выбирать удобный для них способ доставки.
● Все курьеры и водители должны быть предельно вежливы с клиентами. Профессионализм сотрудника – это еще один критерий эффективной доставки. Необходимо проводить регулярное обучение сотрудников компании.
● Следует обеспечить прямую связь между логистом компании и курьерами, тогда все доставки будут осуществляться гораздо быстрее.
Если вы будете следовать этим советам, то вам удастся быстро повысить эффективность упаковки и доставки в вашем фулфилменте. Не стоит забывать, что для грамотного управления очень важно использовать комплексный подход, и не заострять внимание на чем-то одном.
Компания Inter Logistics предоставляет полный комплекс услуг фулфилмента для продавцов на маркетплейсах. Свяжитесь с нами любым удобным способом и наши менеджеры вам обязательно помогут.
Другие статьи:
Как выбрать фулфилмент-партнера для бизнеса?
Прогнозирование спроса и управление запасами в фулфилменте
Расширение бизнеса на маркетплейсе: поиск новых товарных категорий и оптимизация логистики
