Борисенко В.П. Методология аудита стратегических систем управления : монография / доцент, к.э.н., профессор кафедры менеджмента Московского гуманитарного университета В. П. Борисенко. — М. : Изд-во Моск. гуманит. ун-та, 2015.
3.1. Свойства и принципы формирования целей систем управления
Можно предположить, что существуют универсальные свойства и принципы, использование которых возможно при проведении стратегического аудита различных предприятий и бесконечно сложных процессов.
Академик А. М. Уголев писал: «основные закономерности строения и функционирования биологических систем всеобщи»[1], соответственно, механизмы, свойственные одному виду систем являются универсальными. «Принцип имеет существенное гносеологическое значение, так как заставляет даже частную закономерность рассматривать как потенциально всеобщую и искать границы ее применения»[2].
В большинстве процессов присутствуют элементы случайности, дилемма выбора и обусловленность. Не касаясь вопросов случайности (хаоса) и проблемы выбора, рассмотрим лишь элемент предопределенности в виде свойств и принципов функционирования и развития систем.
Поскольку, большинство систем управления, в силу многих причин, полностью познаны быть не могут, «исследования таких систем нацелены на выявление важнейших связей, зависимостей, законов, т. е. цель любого исследования — это попытка заглянуть в «черный ящик» и попытаться превратить его в «белый»: определить закономерности поведения»[3].
Социально — экономические и промышленные системы являются подражанием великой системы — природы. Поэтому свойства и принципы искусственно созданных систем не выходят за пределы законов природы и являются по отношению к ним частным случаем. Соответственно важной задачей науки является установление внутренних связей и тенденций, открытие свойств и принципов функционирования и развития систем, объективной логики происходящих изменений. Приобретение таких знаний помогает не только проводить стратегический аудит систем управления, событий и явлений, но и давать точные прогнозы поведения любых систем в рамках возможной предсказуемости или предопределенности. Важность этого определяется тем, что для обеспечения устойчивого функционирования и развития систем управления они должны действовать в соответствии с научными подходами[4], свойствами и принципами природных систем. Имеются разные подходы к исследованию свойств и принципов функционирования и развития социально — экономических и мировых систем в целом. Их разработкой занимался целый ряд выдающихся мыслителей и ученых, в частности такие, как Г. Гегель, К. Маркс, А. А. Богданов, Г. Альтшуллер, С. Бир, Н. Винер, Л. Друянов, Р. Фатхутдинов, В. Петров, П. Фадеев, Э. Смирнов, А. Ковалев, Э. Кант и другие. Попытки классификации свойств и принципов функционирования и развития социально — экономических систем проводились и ранее, однако до настоящего времени не сложилось единой точки зрения на целостную систему их классификации.
В стратегическом аудите систем управления необходимо методологическое обоснование используемых показателей, основой для которых выступают свойства и принципы систем управления, которые способствуют выживаемости системы управления в конкурентной борьбе.
Для определения свойств и принципов, учитываемых при проведении стратегического аудита систем управления, используются теоретические методы исследования.
Сформулированы следующие группы свойств и принципов функционирования и развития предприятий: потребностей и целей; структурные; управления системами; взаимодействия и развития.
Можно описать взаимосвязь свойств и принципов систем с помощью информационно — кибернетической модели (рис. 3.1.).
Рис.3.1. Информационно — кибернетическая модель развития свойств и принципов систем
Предложенная модель представляет собой целостный и удобный способ описания основных свойств и принципов систем управления. При этом можно увидеть логику процесса появления новых групп свойств и принципов, их взаимосвязь и взаимопереходы.
Выстраивается логическая цепочка движения предприятий от текущего положения через понимание потребностей внешней среды и собственных целей, минуя структуру, способную эти потребности удовлетворять и двигаться к собственным целям, сквозь формирование адекватной системы управления этой структурой, через взаимодействие с внешней средой к развитию (изменению).
Прежде чем описывать свойства целей и целеполагания, рассмотрим вначале свойства и принципы развития потребностей систем, которые детерминируют появление тех или иных целей систем, хотя может быть и наоборот. Онтогенез потребностей (спроса) и целей систем (предложения) известен уже давно, при этом экономисты не могут прийти к единому выводу, что является причиной, а что следствием. Скорее всего, все зависит от контекста рассматриваемой проблемы. Кроме этого, цель может находиться в прямой зависимости от потребностей и являться ее следствием.
Впервые закон возникновения и возрастания потребностей выразил в своих работах К. Маркс, подтвердивший мнение Гегеля о том, что «ближайшее рассмотрение истории убеждает нас в том, что действия людей вытекают из их потребностей, их страстей, их интересов, … и лишь они играют главную роль»[5].
По мнению некоторых ученых[6], потребности систем определяются тремя базовыми инстинктами: самосохранением, лидерством и размножением, т. е. любая потребность может быть сведена к одному из этих инстинктов.
Производство материальных благ (цель функционирования любой системы) необходимо для удовлетворения потребностей социально — экономических систем и других систем, в том числе и населения (спроса). Маркс выявил то, что удовлетворенные потребности ведут к новым потребностям и, следовательно, появлению новых средств производства, т. е. сформулировал зависимость между развитием общества и увеличивающимися потребностями различных систем (общества, социальных групп, личности).
Существуют следующие свойства и принципы изменения потребностей: идеализации потребностей, адаптации потребностей, согласования потребностей, объединения потребностей и специализации потребностей. При этом за рамки нашей работы выходит группировка потребностей, описанная А. Маслоу. Не рассматривается изменение потребностей в связи с развитием научно — технического прогресса за счет увеличения свободного времени. Не изучаются принципы изменения этапов спроса на новые товары, выделенные К. Кристенсеном: от готовности вначале больше платить за лучшую функциональность, затем за лучшую надежность, за удобство в эксплуатации и, наконец, вообще отказ покупателя переплачивать, за что бы то ни было.
Под идеализацией потребностей понимается улучшение качества потребностей и увеличение их количества при одновременном уменьшении структурных, энергетических и информационных ресурсов, направляемых на их удовлетворение.
Адаптивность потребностей представляет собой процесс приспособления к постоянно меняющимся внешним условиям. Потребности находят баланс между возможностями, представляемыми внешней средой и внутренними ресурсами. Поскольку любая «система стремится сохранить себя как целостное образование и, следовательно, экономнее расходовать свой ресурс»[7], адаптивность проявляется в форме самосохранения потребностей. Кроме этого, потребности эволюционируют в более сложные формы во времени, в пространстве, в структуре и подстраиваются под свои системы.
Согласование потребностей — процесс взаимоувязки и координации потребностей. В отношении к потребностям можно говорить об их самостоятельном согласовании, когда процессы не регулируются напрямую никакими субъектами и о принудительном согласовании потребностей с помощью средств рекламы и PR. Согласование потребностей может проводиться в пространстве, во времени, в структуре и в воздействиях с помощью механизма разрешения противоречий.
Согласование потребностей может реализовываться их соединением. При этом объединять можно сходные, однотипные, разнотипные и противоположные потребности.
Специализация потребностей представляет собой концентрацию на одной или нескольких более узких потребностях, которые точнее и качественнее удовлетворяют имеющуюся проблему. Данный процесс ухода в нишу на поздних этапах жизненного цикла свойственен более «старым» системам, которые более консервативны в своих потребностях.
Рассмотрим теперь группу свойств и принципов целей и целеполагания. Под целями понимаются желательные показатели или идеальный будущий результат, под целеполаганием — процесс формирования и обоснования цели.
В общем случае к данной группе можно отнести следующие основные свойства и принципы: целенаправленность (целеустремленность) систем, централизованность, адаптивность цели, индивидуализация цели, интеграции, дифференциации целей, самоорганизации целей, детерминированность целей, конкретность цели, относительность цели, структурность целей, цели находятся в определенной оболочке, стремление цели к надсистемным целям, альтернативность в выборе сроков достижения целей, принцип композиции целей, иерархичность целей, принцип давления (Ле — Шателье), цели имеют свойство конструировать и реконструировать реальность.
1. Целенаправленность (целеустремленность) систем. Каждая система имеет цель (в том числе простое выживание системы). Все это обусловливает необходимость наличия целей и движения к этим целям, которое выражается направлением активности по изменению (или сохранению) текущей ситуации (Рис.3.2.).
Рис.3.2. Информационно — кибернетическая модель движения системы
Можно представить схематично движение систем, в котором любая система в своем развитии движется от чего — то, проходит через что — то и идет к чему — то. Так вот, это «К» и есть цель или направление движения системы. Кроме этого, система движется под действием сил, которые помогают движению к цели (целеустремленность), и вопреки силам, мешающим этому движению. То есть, целеустремленность есть мотив или движущая сила, заставляющая или принуждающая систему двигаться к своей цели.
2. Централизованность – концентрация процесса определения целей у собственников и ключевых менеджеров организации.
3. Адаптивность цели предусматривает интенсивный путь появления и закрепление целей. В тех случаях, если нет возможности двигаться к цели, которую система себе поставила (в силу непреодолимых внутренних или внешних препятствий), то система со временем начинает адаптировать цели под фактическое положение дел и детерминированные результаты и перестраиваться под эти новые цели. В случае достижения целей, новые цели изменяются в сторону их увеличения. Кроме этого, адаптивность предусматривает включение естественного универсального регулирующего механизма функционирования и развития систем в виде отбора целей. Так в организации удерживаются и сохраняются те цели, миссии, видения, которые соответствуют постоянным и общим условиям функционирования и развития этой системы; распадаются и исчезают те цели, которые вступают в противоречие с общими условиями функционирования и развития организации. Соответственно при постановке целей необходимо понимать, что ситуация будет меняться в сторону возрастающей сложности, поскольку достижение цели выводит систему на новый уровень проблем, при этом ситуация, как правило, вначале улучшается, но затем делается хуже.
4. Индивидуализация целей – свойство определения целей в зависимости от структуры организации, поведения внешнего окружения, контекста и времени постановки целей.
5. Интеграция — свойство, характеризующее объединение целей отдельных подразделений в главную, стратегическую цель.
6. Дифференциация целей — свойство, характеризующее возможность разделения целей на подцели.
7. Самоорганизация целей – свойство, характеризующее возможность самопроизвольного совершенствования целей за счет использования опыта, прямых, обратных и вторичных обратных связей.
8. Детерминированность целей – свойство, описывает обусловленность целей внешними факторами и внутренними возможностями предприятия.
9. Конкретность цели – свойство, отражающее точность, четкость, ясность, определенность и однозначность формулировки цели.
10. Относительность цели – свойство характеризующее необходимость соотносить цели с ресурсами и контекстными рамками ситуации.
11. Структурность целей – свойство, характеризующее взаимосвязь и взаимозависимоть подцелей и задач.
12. Цели находятся в определенной оболочке, которая может представлять собой культуру, нравственные нормы системы, выраженные в виде видения, миссии, организационной культуры системы и, конечно, возможных структурных, энергетических, информационных ресурсов и потенциальных или освоенных средств, для достижения целей.
Принципы.
1. Стремление цели к надсистемным целям, к общечеловеческим ценностям и идеалам называется идеализацией целей. Система должна отвечать своей более глубокой цели, своему предназначению (миссии), для чего она была создана, удовлетворять имеющиеся или будущие потребности и при этом выполнять все основные и вспомогательные функции. Таким образом, обязательным является выход цели на надсистемный уровень, т. е. цели системы не могут находиться в самой системе.
2. Большинство систем имеет возможность устанавливать, разрабатывать и реализовывать цели на альтернативной основе, используя возможности альтернативного выбора средств, методов, механизмов достижения целей и альтернативность в выборе сроков достижения целей.
3. Принцип композиции целей демонстрирует необходимость принудительного согласования и объединения (например, по критериям важности и срочности) целей организации. В то же время, у нескольких конкурентов (в том числе и внутренних) цели одинаковые, но не совпадают, поскольку они различно ориентированы.
4. Иерархичность целей, т. е. приоритет интересов систем более высокого иерархического уровня, когда система выбирает из множества целей те цели, которые больше соответствуют интересам и потребностям надсистем (систем более высокого иерархического уровня). В то же время процесс определения и согласования целей представляет собой сложную процедуру взаимоувязки, взаимопонимания и взаимосогласования целей различных групп влияния (стейкхолдеров). Кроме этого, в любой системе присутствуют внутренние противоречия, подлежащие согласованию — противоречия между реальными действиями системы и ее целями (разрешаются с помощью миссии), между реальными действиями и миссией (разрешаются с помощью целей) и между целями и миссией (разрешаются реальными действиями).
5. Принцип давления (Ле — Шателье) характеризует то, что, если система стремится к цели, то внешняя среда «в целом оказывает давление в направлении диаметрально противоположном»[8] этой цели. Другими словами, сила противодействия достижению системой цели равна силе действия системы, но иногда превосходит ее. Внешне это выглядит так: система, «опираясь на внешние средства или иные свои свойства, движется к какой — то цели, но либо новые, либо старые условия, либо подсознательное нежелание достичь цели делают позицию системы ошибочной и приводят»[9] ее к антицели.
Цели имеют свойство конструировать и реконструировать реальность, притягивая возникшие потребности систем, мотивировать системы на действия, создавать внешние и внутренние факторы, помогающие или мешающие движению.
Существует еще много свойств и принципов формирования целей, которые порой противоречат друг другу, но могут служить отправной точкой для процесса определения целей. Например, известны такие принципы целеполагания: историческая преемственность; ориентированность на динамику процесса; необходимость иметь не одну цель, а систему усиливающих друг друга целей; желательность большего разрыва между фактическим положением дел и целями и другие.
3.2. Структурные свойства и принципы систем управления
Любая «система возникает в результате синтеза в единое целое отдельных частей»[10], тем не менее, простое объединение элементов не достаточно для создания жизнеспособной системы. Существуют более трех десятков структурных свойств и принципов, выполнение которых необходимо для того, чтобы система оказалась жизнеспособной.
Следует выделить следующие основные структурные свойства и принципы систем: целостности, целенаправленности структуры системы, первичности целого, индивидуализации, централизованности, горизонтальной целостности, дифференциации, оптимальности, согласования, проводимости, адаптивности, самоорганизации, надежности (сопротивляемости разрушениям), безопасности, конкурентоспособности, совместимости, инновационности, множественности описания, фрактальности системы, эмерджентности, управляемости, организованности структуры, принцип А. Л. Ле — Шателье, принцип вертикальной иерархии, стремление системы к максимальной эффективности при минимальных затратах, симметрии структуры (принцип «золотого сечения»), структурной устойчивости целого определяемой наименьшей его частичной устойчивостью, надежности, эффективности системы, принцип аналогии, принцип Парето, необходимой структурной избыточности системы, отсутствия «идеальной» структуры, принцип негэнтропии, принцип простоты («бритва Оккамы»), необходимости усложнения аппарата управления, концентрации управления, принцип зависимости структуры от внешнего окружения.
1. Целостность — свойство объектов, характеризующее систему как обособленное целое, обладающее сложной структурой, удовлетворяющей чьи — либо потребности, обеспечивающей достижение целей системы и предполагающее возможность ее деления на относительно неделимые, совместно функционирующие, взаимозависимые и взаимодействующие между собой элементы.
2. Целенаправленность структуры системы – свойство, характеризующее обязательное наличие цели, на достижение которой направлена деятельность структуры.
3. Первичность целого определяет взаимодействие отдельных частей некоего множества, организуя процесс функционирования системы как целого, что обеспечивает системе цельность и возможность сохранения, функционирования и развития. Внутренние связи между элементами в системе более тесные, чем связи отдельных элементов с внешней средой. Соответственно отсюда вытекает важный методологический принцип: «идти в процессе познания системы не от частей к целому, а от целого к частям»[11].
4. Системы ограничены свойством индивидуализации, что указывает на то, что границей системы с внешним миром является «перерыв» каких — либо активностей (сопротивлений) или ресурсов, которые, в свою очередь, не могут расширяться до бесконечности. Например, невозможны бесконечные увеличения штатов работников, функций подразделений, захват рынков, поскольку неизбежно наступает порог индивидуализации системы. Следовательно, любые создаваемые человеком системы имеют пределы роста, т. е. у каждой системы есть свой оптимальный размер, а всякий рост конечен.
5. Системы с жесткой иерархией обладают свойством централизованности, другими словами — управляются из единого центра. Степень централизованности систем управления обусловливается условиями конкуренции, доступностью ресурсов и внутренними особенностями систем.
6. Горизонтальная целостность определяет количество элементов, их связи и зависимости на одном уровне иерархии, оказывающие влияние на систему в целом.
7. Дифференциация — «наличие в целой совокупности специализированных частей, уровней, подсистем»[12], то есть функциональная и структурная специализация частей структуры. Дифференциация структуры при стечении неблагоприятных обстоятельств может вести к распаду системы, поскольку одновременно происходит процесс расхождения целей и методов отдельных элементов структуры. Чем многообразнее система, функции объекта, чем сложнее организована система, тем выше вероятность выживаемости этой системы в долгосрочной перспективе за счет большей гибкости, адаптивности к изменениям внешней среды и способности самоорганизовываться.
8. Оптимальность характеризует степень движения системы к идеальной структуре с целью удовлетворения требований к системе при наилучшем использовании ее денежных, структурных и информационных ресурсов. Выживаемость систем в долгосрочной перспективе определяется в процессе отбора в пользу объективно оптимально организованных систем. Получается, что для выполнения системой своих функций необходимо оптимальное количество ресурсов, а если есть выбор недофинансировать или перефинансировать систему ресурсами, то лучше выбрать первый вариант.
9. В результате функционирования систем возникают различные виды рассогласования, и требуется способность восстановления, согласования элементов системы, согласования связей, согласования форм и временных характеристик. Согласование может производиться во времени, в структуре, в пространстве, в воздействиях и в отношениях. Данное свойство вытекает из диалектического закона единства и борьбы противоположностей, который указывает на то, что в каждом предмете или явлении существуют противоположности, которые могут занимать полярные положения и данные противоположности взаимодействуют друг с другом. Возникающие противоречия становятся внутренним источником развития системы, однако иногда могут приводить к разрушению систем.
10. Для обеспечения жизнеспособности системы требуется постоянное обеспечение информационной, финансовой, структурной и ресурсной проводимости между управляющей и управляемой подсистемой, между структурными подразделениями, при которой ресурсы на входе могли бы перерабатываться, превращаясь в ресурсы на выходе, и не происходил застой, приводящий к разрушению и гибели системы.
11. Адаптивность — способность системы самостоятельно самоорганизовываться, развиваться в более сложные и жизнеспособные системы, модифицировать свою природу, системные качества и приспосабливаться к реальным условиям, к внутренним и внешним изменениям.
12. Процессы адаптации или эволюционных качественных изменений не проходят просто. Поэтому наряду со способностью системы приспосабливаться к окружающей среде внутри нее формируется и прямо противоположное свойство инерционности в виде стремления отдельных элементов системы сохранять «инерцию поведения», противодействовать адаптации. Инерционность характеризует жесткость системы, т. е. скорость изменения во времени выходных параметров системы в ответ на изменения входных параметров и параметров ее функционирования. Данное свойство необходимо рассматривать вместе с процессом обратной связи и вытекающими из него временными задержками — средним временем получения результата при внесении изменений в параметры функционирования системы. Инерционность системы, с одной стороны, позволяет ей сохранять стабильность при различных внутренних и внешних воздействиях, и как следствие, сохранять целостность системы, что в некоторых случаях интерпретируется как консерватизм системы, в других, способно породить серьезные противоречия и вызвать стагнацию системы.
13. Самоорганизация — способность и эволюционное движение системы к организации своей деятельности, заключающееся в построении и перестроении системы в соответствии с определенными внутренними убеждениями и внешними обстоятельствами.
14. Надежность(сопротивляемость разрушениям) систем характеризуется способностью системы удерживать показатели в определенных параметрах и реализовывать установленные цели в заданном режиме.
15. Безопасностьхарактеризует способность системы развиваться и функционировать, не причиняя существенного вреда внутренней и внешней среде.
16. Конкурентоспособность системы определяет способность системы создавать лучшую и эффективную структуру и продукты.
17. Совместимость — свойство устанавливающее допустимость совместного и стабильного функционирования входящих в нее элементов. Совместимость элементов в системе обеспечивает синергетический эффект. Отсутствие совместимости частей системы приводит к отрицательному синергетическому эффекту и разрушению системы.
18. Инновационность описывает способность системы более эффективно удовлетворять старые потребности на новом уровне, новыми средствами или формировать новые способы. Данное понятие включает в себя следующие существенные аспекты: впервые примененная абсолютная новизна или новизна по каким — либо характеристикам; инновация может касаться системы, технологий, организации функционирования, системы управления, продуктов, производимых системой; удовлетворять сложившиеся потребности или создавать новые; реализуется практически и приносит конкретный эффект.
19. Множественность описания характеризует то, что в силу многоуровневости системы, ее внутреннего качественного многообразия и принципиальной сложности адекватное познание системы предполагает возможность конструирование множества различных схем и моделей. Другими словами, данное свойство подчеркивает невозможность познания всех свойств и параметров системы, что требует при анализе систем учитывать определенные ограничения и самостоятельно определять рамки исследования системы.
20. Фрактальностью системы является способность восстановить целую систему по ее части, т. е. подсистемы содержат в себе всю необходимую информацию о системе в целом, и система обладает свойством самоподобия. Одновременно внешнее окружение системы, взаимодействующее с ней, повторяет структуру системы. Соответственно по одной подсистеме возможно моделирование всей системы и внешнего окружения, взаимодействующего с системой.
21. Эмерджентность является свойством системы, которое характеризует наличие у какой — либо системы новых агрегированных «качеств, свойств, не присущих ее элементам в отдельности, а возникающих благодаря объединению этих элементов в единую, целостную систему»[13]. В некоторых источниках данное свойство называется неаддитивностью, мультипликативностью, синергичностью, но главное существенное качество во всех этих определениях — то, что система может быть больше, чем просто сумма ее элементов.
22. «Управляемость — характеристика управленческих отношений в организациях, означающая ту степень контроля, который управляющая подсистема какого — либо организационного целого осуществляет по отношению к управляемой, а также ту степень автономии, которую управляемая подсистема сохраняет по отношению к управляющей»[14].
23. Организованность структуры – свойство системы, характеризующее степень упорядоченности структурной организации системы.
Принципы.
1. В физико — химических науках А. Л. Ле — Шателье сформулировал принцип равновесия, который говорит о том, что «системы, находящиеся в определенном равновесии (системы равновесия), обнаруживают тенденцию сохранять его, оказывая внутреннее сопротивление силам»[15], изменяющим его целостность (рис.3.3.). При этом любая система стремится выжить и сохранить себя как целостное образование, выстраивая эшелонированную оборону от внешних и внутренних движущих сил (факторов). Одновременно любая система в своем функционировании старается экономнее расходовать свои материальные, финансовые и информационные ресурсы.
Рис. 3.3. Модель взаимодействия активностей
2. Принцип вертикальной иерархии определяет порядок взаимодействия между различными иерархическими уровнями организации. Каждый элемент системы руководит нижерасположенными в иерархической структуре частями системы и подчиняется вышерасположенным частям системы. Соответственно возникает иерархичность структуры, которая устанавливает, что каждый элемент системы можно рассматривать как подсистему системы более высокого уровня и как надсистему системы более низкого уровня. С помощью вертикальной интеграции осуществляется контроль деятельности каждого элемента организации, и определяются границы самостоятельности подсистем системы. Передача управляющей и другой информации происходит сверху вниз (чаще) и снизу вверх в последовательном порядке. Формирование информации на более низких уровнях может привести к изменению структуры организации или вытеснению за пределы системы элементов, которые не вписываются в систему.
3. Система стремится к максимальной эффективности при минимальных затратах направленных на достижении своих целей, требуя от своих элементов, чтобы они работали с определенными частями системы, выполняли распоряжения вышестоящих инстанций, вели себя в соответствии с тем, что предписывается стандартами и структурой. Таким образом, структура детерминирует свои элементы, накладывая серьезные ограничения на деятельность подсистем, и делает регламентированным их поведение в системе. Соответственно определяющая роль для функционирования системы принадлежит структуре, т. е. структура определяет функции системы. И как следствие существует статистико — вероятностный характер протекания ряда важнейших процессов в системе. Однако для создаваемых систем существует обратный порядок: система создается для достижения целей; цель детализируется задачами; задачи классифицируются и группируются по определенным критериям; для квалификационных групп формируется пакет определенных функций, под которые создается нужная структура.
4. Симметрия структуры (принцип «золотого сечения») характеризует необходимость определенного соотношения между частями целого, а также их пропорциональность. Симметрия опирается на тождественность вещей (процессов). При этом пропорциональность для биологических систем между частями целого является объективной, для технических, социально — экономических систем выстраивается и регулируется стремлением человека к правильным формам и процессам. В социально — экономических системах пропорциональность складывается под влиянием различных факторов, и достижение необходимых пропорций в этих системах равнозначно повышению эффективности функционирования и выживания этой системы в долгосрочной перспективе. В рамках данного принципа рассматривается общая симметрия организации и симметрия управляющей и управляемой подсистем, предусматривающая наилучшее соотношение между ними.
5. «Структурная устойчивость целого определяется наименьшей его частичной устойчивостью»[16], соответственно, надежность системы устанавливается принципом наименьших, а именно надежностью самого слабого элемента, либо самым слабым соединением. Надежность — свойство системы, характеризующее качество системы управления стабильно, устойчиво и безопасно функционировать, удерживая основные параметры в заданных рамках. Из этого принципа следует, что эффективность системы всегда меньше, чем эффективность сильнейшего звена, «чтобы система была управляемой, необходимо, чтобы хотя бы одна ее часть была управляемой»[17].
Данный принцип обусловлен тем, что общая устойчивость системы по отношению к влияниям внешней и внутренней среды является сложным результатом частичных устойчивостей (надежностей, инерционности, адаптивности и т. д.) элементов системы в результате влияния движущих сил (факторов). Принцип наименьших может быть применен ко многим свойствам и принципам социально — экономических систем, а также к физическим явлениям (например, активность системы определяется активностью ее самого слабого элемента).
6. Принцип аналогии указывает на то, что большинство предметов устроено по аналогии и так или иначе между собой связано. То есть, несмотря на многообразия внешних форм, в главном, эти предметы, оказываются постоянными, только в различных условиях и времени различно проявляются. Устройство структуры системы подобно внешнему строению надсистем и систем, которые окружают исследуемую систему. Повторяемость и небольшое количество форм организации в социально — экономических системах установил А. А. Богданов. В последующем это привело Л. фон Берталанфи к созданию общей теории систем, и цель этой науки он понимал как поиск «не более или менее неопределенных аналогий, а как установление принципов, пригодных для объяснения явлений, не учитываемых обычной традиционной наукой»[18].
7. Принцип Парето (разумной достаточности) гласит, что «в любой статистической совокупности некоторые факторы обычно обладают гораздо более сильным влиянием, чем другие»[19], т. е. 80% результата являются следствием 20% причин или усилий, хотя причин или усилий может быть меньше, 20% элементов структуры дают 80% работоспособности системы, 20% системы выполняют 80% основных функций, 20% внешних факторов определяют на 80% ситуацию, 20% клиентов приносят 80% проблем, 20% работников дают предприятию 80% прибыли.
8. Антисистемой принципа Парето является необходимая структурная избыточность системы. Поскольку каждой системе, кроме выполнения основных функций, необходимо выполнять дополнительные и вспомогательные функции, которых около восьмидесяти процентов и деятельность системы происходит в условиях неопределенности, которую требуется компенсировать, система управления нуждается в избыточности финансовых, структурных и информационных резервов. Соответственно в структуре должно быть заложено определенное структурное излишество как по ресурсам, элементам, так и по связям. Хотя, по мнению некоторых экономистов, система не может эффективно функционировать и развиваться в условиях избытка ресурсов. «Это происходит потому, что необходимо спланировать эффективное расходование ресурсов таким образом, чтобы обеспечить синергический эффект непропорционально большого повышения эффективности деятельности, повысить конкурентоспособность товара, обеспечить большие конкурентные преимущества. В противном случае средства могут быть израсходованы нерационально, что, наоборот, приведет к непропорциональному снижению эффективности деятельности (асинергизму)»[20].
9. Принцип отсутствия указывает на то, что «идеальной» структуры существовать не может, поскольку организационная структура должна соответствовать контексту (целям, времени, месту, технологиям, внутренней и внешней ситуации). Тем не менее, любая структура в своем функционировании стремится к максимально эффективной, т. е. «идеальной», структуре.
10. Принцип негэнтропии свидетельствует, что система может существовать до того момента, пока принимает из внешней и внутренней среды больше ресурсов, чем расходует.
11. Принцип простоты («бритва Оккама») – «определение, предложенное в XIV веке английским философом и теологом Уильямом Оккамом: не пытайтесь объяснить посредством большего то, что можно объяснить посредством меньшего»[21]. Другими словами, при рассмотрении любого вопроса необходимо руководствоваться утверждением, что самая простая структура — лучшая и не требуется вводить новые факторы, если можно обойтись уже имеющимися. Любая функция, которую можно выполнить с помощью нескольких структур, может быть сделана так же хорошо или даже лучше с помощью одной структуры. Соответственно системы в своем функционировании стремятся к простоте.
12. Необходимость усложнения аппарата управления – в процессе развития предприятия и увеличения сложности бизнеса должна увеличиваться сложность управляющего элемента (интенсивный способ – создание дополнительных подразделений, экстенсивный способ – увеличение технологичности управления). Сложными, разнообразными системами может управлять только достаточно сложный аппарат управления. Однако, вследствие такого усложнения, возникает угроза разрушения системы.
13. Концентрация управления – стремление менеджмента организации к сосредоточению максимального количества функций на своем уровне управления и как следствие, рост численности данной ступени управления.
14. Принцип зависимости структуры от внешнего окружения – влияние на систему других систем выше, чем «слабее» и менее равномерна система, при централизированной, бюрократической системе управления связи внутри системы более близкие и сильные, поэтому в сложных ситуациях данным система легче противостоять внешнему давлению.
3.3. Свойства, принципы управления системами (управляющих воздействий) и внешних взаимодействий.
Система может двигаться к своим целям и выполнять функции только при помощи управленческой деятельности. «Управленческая деятельность — совокупность действий руководителя или работников аппарата управления по отношению к человеку или коллективу, являющемуся объектом управления»[22]. Данная деятельность направлена на реализацию функций управления «планирования, организации деятельности мотивации и контроля»[23].
Управляющая деятельность состоит из управляющих воздействий управляющего элемента (менеджмента организации) на управляемый элемент (подчиненных).
Управляющее воздействие – сигнал, «команда, приказ, распоряжение, установка, инструкция, стимул»[24] поступающие «на объект управления (регулирования) от задающего устройства или регулятора и влияющий на управляемую (регулируемую) величину объекта»[25].
Можно выделить следующие основные свойства и принципы управляющих воздействий: централизованность управления, целенаправленность управляющих воздействий, адаптивность управляющих воздействий, целостность управляющих воздействия, совместимость управляющих воздействий, эмерджентность управляющих воздействий, многокритериальность управляющих воздействий, интеграция управляющих воздействий, возможность декомпозиции управляющего воздействия, индивидуализация управляющих воздействий, проводимость управляющих воздействий, инерционность управляющих воздействий, жесткость управляющих воздействий, надежность управляющих воздействий, конкурентоспособность управляющих воздействий, организованность управляющих воздействий, конкретность управляющих воздействий, относительность управляющих воздействий, структурность управляющего воздействия, апперцептивность управляющих воздействий, интенсивность управляющих воздействий, непрерывность управляющих воздействий, преемственность управляющих воздействий, неопределенность результата управляющих воздействий, принцип противоречивости управляющего воздействия, принцип слепой вариации управляющих воздействий, принцип минимального количества уровней прохождения управляющего воздействия, принцип альтернативных управляющих воздействий, принцип простоты, принцип делегирования, принцип ускоряющегося совершенствования, принцип рычага.
1. Централизованность управления – сосредоточенность управленческой деятельности у топ — менеджмента и собственников организации.
2. Целенаправленность управляющих воздействий – характеристика направленной деятельности управляющего элемента на системы для достижения запланированного результата.
3. Адаптивность управляющих воздействий – способность приспосабливать управляющие воздействия к изменениям и реакциям внутренней и внешней среды.
4. Целостность управляющих воздействия – свойство отражающие внутреннее единство комплекса управляющих воздействий, соответствие управляющих воздействий миссии, целям, задачам, стандартам и структуре организации.
5. Совместимость управляющих воздействий – способность взаимного сочетания нескольких управляющих воздействий одновременно.
6. Эмерджентность управляющих воздействий – свойство увеличения эффективности организованных совместных воздействий на систему, когда комплексное воздействие больше частных.
7. Многокритериальность управляющих воздействий – свойство противоречивости результатов управляющих воздействий (когда одни параметры улучшаются, другие могут ухудшаться) и как следствие, невозможность использования единого комплексного показателя, характеризующего эффективность управляющих воздействий.
8. Интеграция управляющих воздействий – свойство объединения элементов стратегической системы управления (миссии, целей, задач, показателей деятельности) и методов в единую систему воздействий.
9. Возможность декомпозиции управляющего воздействия – способность разделения сложного управляющего воздействия на более простые управляющие воздействия. Данное свойство предопределено сложностью системы и необходимостью раздельного влияния (в виде простых действий) на различные элементы системы.
10. Индивидуализация управляющих воздействий – свойство, определяющее неповторимый, индивидуальных характер принимаемых решений с учетом свойств управляющей и управляемых подсистем, места, времени и внешних условий.
11. Проводимость – способность системы «пропускать через себя и передавать»[26] управленческие воздействия для достижения целей, поставленных управляющим элементом.
12. Инерционность управляющих воздействий – свойство описывающее невозможность быстрого ответа на неверную реакцию от управляющего воздействия.
13. Жесткость управляющих воздействий – свойство, характеризующее способность добиваться реализации управляющих воздействий, несмотря на сопротивления.
14. Надежность управляющих воздействий – свойство управляющих воздействий прочно, безопасно и исправно влиять на систему управления достигать поставленных целей и при этом не разрушать в долгосрочном плане организацию.
15. Конкурентоспособность управляющих воздействий – свойство, характеризующее совокупность способностей управляющей подсистемы превысить эффективность управляющих воздействий конкурентов на данном рынке и в данных условиях.
16. Организованность управляющих воздействий – свойство системы, характеризующее существование конкретного порядка разработки и реализации управляющих воздействий.
17. Конкретность управляющих воздействий – свойство, характеризующее однозначность, точность, ясность, четкость, определенность и реальность управляющего воздействия.
18. Относительность управляющих воздействий – свойство характеризующее необходимость соотносить управляющие воздействия с ресурсами, целями и контекстными рамками ситуации.
19. Структурность управляющего воздействия – свойство, отражающее многоуровневое управляющее воздействие, состоящее из взаимозависимых и взаимосвязанных элементов.
20. Апперцептивность управляющих воздействий – свойство характеризующее обусловленность управляющих воздействий от целей, задач, мотивов, характера, предыдущего опыта, настроения и психологического состояния управляющей и управляемой подсистем.
21. Интенсивность управляющих воздействий – свойство, отражающее напряженность, количество и сложность управляющих воздействий.
22. Непрерывность управляющих воздействий – свойство характеризующее постоянность и целостность процесса управленческого воздействия.
23. Преемственность управляющих воздействий – свойство характеризующее связь между управляющими воздействиями, когда новые управляющие воздействия сохраняют в себе элементы предыдущих.
Принципы.
1. Неопределенность результата управляющих воздействий – определяет невозможность точно спланировать результат управляющего воздействия по следующим причинам: невозможности реально оценить все факторы; отсутствие четких причинно — следственных связей между решением и поведением системы; случайный характер реакций внешней среды на управленческие действия; временная задержка в реакции системы на управляющие воздействия; целенаправленное или случайное искажение управленческой информации; ограниченная способность систем достигать в установленные сроки поставленных целей; решение любой задачи создает свои проблемы, и чем сложнее решенная задача, тем большие проблемы ожидают систему в будущем; любые решения имеют краткосрочные и долгосрочные последствия; легкие решения или типовые решения приводят назад, поскольку ситуация постоянно меняется. Следовательно, в долгосрочной перспективе решения должны повышать способность системы приспосабливаться и справляться с трудностями.
2. Принцип противоречивости управляющего воздействия – удачное управляющее воздействие одновременно с пользой приносит косвенный вред, возможно превышающий положительный эффект, а неудачное управляющее действие может косвенно существенно улучшить ситуации.
3. Принцип слепой вариации управляющих воздействий заключается в том, что процесс возникновения решений на самом верхнем уровне, в основном, интуитивный и нельзя, исходя из существующих знаний, точно выбрать более правильное управленческое воздействие.
4. Управляющее воздействие более эффективно в организациях с более простой структурой и имеющей меньшее количество уровней управления (принцип минимального количества уровней прохождения управляющего воздействия).
5. Вероятность достижения целей управляющего воздействия повышается при использовании нескольких управляющих воздействий направленных на реализацию конкретного замысла (принцип альтернативных управляющих воздействий).
6. Для уменьшения разнообразия реакций на управляющее воздействие, данное воздействие должно осуществляться минимумом и максимальной простотой приказов и распоряжений (принцип простоты).
7. По мнению классика управления М. П. Фоллета, сущность управления заключается в способности добиться выполнения работы другими (принцип делегирования). Поскольку физиологические и временные возможности человека ограниченны, управленец должен делегировать максимальное количество управляющих воздействий, полномочий, прав и ответственности своим работникам. Делегирование позволяет управленцу получить необходимый резерв времени для решения проблем более высокого уровня.
8. В условиях ускоряющихся внутренних и внешних изменений требуется наличие опережающего совершенствования управляющих воздействий по отношению к скорости изменения внешней среды (принцип ускоряющегося совершенствования).
9. Даже небольшие и слабые управленческие воздействия могут привести к существенным изменениям, при условии воздействия на подходящий объект – точку приложения (принцип рычага).
Свойства и принципы внешних взаимодействий систем управления.
Вся действительность может быть представлена в виде объединения взаимодействующих и взаимосвязанных между собой предметов и явлений. По мнению А. Богданова, «первичный момент порождающий изменение, возникновение, разрушение и развитие организационных форм … есть соединения комплексов»[27], и не существует полностью закрытых систем, все взаимодействует со всем, т. е. все системы по определению есть открытые системы.
Взаимодействие различных систем, в том числе и противоположностей, является одной из главных движущих сил возникновения, функционирования и развития объектов, во взаимодействии проявляются и реализуются их качества, свойства и сущность. «Свойства объекта могут проявиться и быть познанными только во взаимодействии с другими объектами, … и взаимодействие выступает как интегрирующий фактор, посредством которого происходит объединение частей в определенный тип целостности»[28].
Взаимодействие в основном предполагает социальное взаимодействие – «процесс непосредственного или опосредованного воздействия социальных объектов друг на друга, в котором взаимодействующие стороны связаны циклической причинной зависимостью»[29].
Для адекватного управления системами необходимо изучение взаимодействия в различных видах проявлений, исследование форм и содержания типов взаимодействия, видов связи, свойств и принципов взаимодействия.
Взаимодействие осуществляется на уровне обмена структурными (материальными) ресурсами, энергией (человеческими ресурсами, электрической и природной энергией, финансовыми ресурсами) и информационными ресурсами.
В современной науке выделяются следующие свойства и принципы взаимодействия: целенаправленности, централизованности, открытости, совместимости, целостности взаимодействия, притяжения, отталкивания, организованности взаимодействия, детерминированности взаимодействия, конкретности взаимодействия, относительности (контекстности) взаимодействия, структурности взаимодействия, активности взаимодействия, апперцептивности взаимодействия, осмысленности взаимодействия, интенсивности взаимодействия, адаптивности взаимодействия, эмерджентности взаимодействия, многокритериальности взаимодействия, управляемости взаимодействия, первичности целого, индивидуализации взаимодействия, интеграции взаимодействия, самоорганизации взаимодействия, инерционности внешних взаимодействий, надежности внешних взаимодействия, непрерывности внешних взаимодействий, принцип ингрессии (вхождения), принцип наименьших, принцип изменения точек соприкосновения, принцип самоограничения, принцип причинно — следственной связи, принцип обратной связи, принцип «черного ящика».
1. Целенаправленность взаимодействия определяет обязательное наличие целей в процессе взаимодействия.
2. Централизованность взаимодействия характеризуется существованием единственного центра власти, выполняющего концентрацию процессов взаимодействия в интересах реализации стратегических целей организации.
3. Открытость – свойство системы, заключающееся в обмене ресурсами с внешней средой, с целью изменить поведение системы. Как только взаимодействие системы с внешней средой приостанавливается, система прекращает свое существование, и становиться просто набором элементов.
4. Совместимость системы с другими системами внешней среды определяет степень возможности выживания системы, совместного функционирования во внешнем окружении и способности системы обмениваться финансовыми, структурными и информационными ресурсами с внешним миром.
5. Целостность взаимодействия – свойство, характеризующее цельность, полноту и единство взаимодействия с внешним миром для достижения требуемого результата.
6. Благодаря постоянному взаимодействию различных систем осуществляется взаимная связь всех структурных уровней систем и внешнего окружения, выражающаяся в виде притяжения (тяготения друг к другу) и отталкивания (отодвигания друг от друга). Данные взаимодействия определяют возникновение, функционирование, развитие, гибель систем и их скачкообразные или постепенные переходы с одного этапа жизненного цикла на другой.
7. Организованность взаимодействия – свойство системы, отражающее наличие упорядоченности, порядка и организации в процессе взаимодействия с внешней средой.
8. Детерминированность взаимодействия – предопределенность порядка и направленности взаимодействия системы с внешним окружением, обусловленная целями и возможностями взаимодействующих субъектов.
9. Конкретность взаимодействия – свойство, отражающее точные и определенные условия предмета, места и времени взаимодействия.
10. Относительность (контекстность) взаимодействия – свойство, определяющее зависимость взаимодействия от конкретных рамок (временных и пространственных), контекста и ситуации взаимодействия.
11. Структурность взаимодействия – свойство, отражающее порядок, правила и иерархию взаимодействия между различными системами.
12. Активность взаимодействия – свойство, выражающее двоичный и трехуровневый характер возможных вариантов взаимодействия системы с внешней средой[30].
13. Апперцептивность взаимодействия – свойство отображающее зависимость взаимодействия от целей, мотивов, опыта и психического состояния субъектов, участвующих в этом процессе.
14. Осмысленность взаимодействия – свойство, отражающее рациональность, разумность, осознанность и смысл действий участвующих во взаимодействии сторон, основанных на целях и мотивах каждой из них.
15. Интенсивность взаимодействия – свойство, характеризующее насыщенность, силу и напряженность процессов взаимодействия.
16. Адаптивность взаимодействия – свойство, характеризующее взаимное приспособление друг к другу нескольких взаимодействующих систем.
17. Эмерджентность взаимодействия – свойство, характеризующее возможность появления в процессе взаимодействия новых качеств не свойственных взаимодействующим системам.
18. Многокритериальность взаимодействия – свойство характеризующее наличие множества различных показателей и многомерность оценки эффективности взаимодействия.
19. Управляемость взаимодействия – свойство, характеризующее возможность планирования, организации, контроля и коррекции внешних взаимодействий органом управления.
20. Первичность целого во взаимоотношениях с внешней средой – свойство, отражающее доминирование интересов организации в целом по отношению к интересам отдельных ее элементов (подразделений).
21. Индивидуализация взаимодействия – свойство, характеризующее самостоятельное, специфическое и индивидуальное взаимодействие с каждой группой стейкхолдеров с учетом особенностей, целей каждой группы и контекста взаимодействия.
22. Интеграция взаимодействия – свойство, описывающее процессы углубления взаимодействия между предприятием и стейкхолдерами, соединения, объединения деятельности различных организаций для достижения индивидуальных целей участников взаимодействия.
23. Самоорганизация взаимодействия – свойство, описывающее способность самостоятельного и независимого формирования, воспроизводства и улучшения организации взаимодействия с внешним миром.
24. Инерционность внешних взаимодействий – свойство, отражающее инерционный характер взаимодействия, когда организация реагирует с определенным опозданием на действия различных групп стейкхолдеров и изменения внешних условий.
25. Надежность внешних взаимодействия – свойство, характеризующее устойчивость взаимодействий с внешней средой в интересах организации без необратимых, негативных последствий.
26. Непрерывность внешних взаимодействий – свойство, представляющее процесс внешнего взаимодействия как постоянный и не прекращающийся процесс.
Принципы.
1. Принцип ингрессии (вхождения) между взаимодействующими системами — для обеспечения взаимодействия нескольких систем необходимо их модифицировать так, чтобы в них получились общие элементы. При невозможности прямого взаимодействия (при отсутствии общих элементов или свойств) требуется ввести посредника, обладающего свойствами или элементами каждой системы.
2. Общие условия взаимодействия системы с другими системами являются составным результатом частичных изменяемых внешних условий и определяются, как правило, наихудшим из имеющихся условий (принцип наименьших). Следовательно, если имеются разные факторы, определяющие взаимодействие нескольких систем, то решающими будут самые худшие из условий.
3. Поскольку системы взаимодействуют друг с другом не полностью, а только в точках соприкосновений, количество точек соприкосновения и частота соприкосновений может изменяться (принцип изменения точек соприкосновения), следовательно, будут изменяться результаты и эффективность взаимодействия.
4. Принцип самоограничения. В стабильных системах при отрицательном внешнем воздействии формируется тенденция к более экономному расходованию ресурсов, что автоматически приводит к ослаблению негативного воздействия. Однако если ограничения будут слишком длительными, система деградирует и погибает.
В нестабильных системах отрицательное внешнее воздействие увеличивает концентрацию и деятельность системы, что в свою очередь увеличивается степень воздействия внешней среды на систему. Итогом данного противостояния является либо победа над внешней средой, либо гибель системы.
5. Принцип причинно — следственной связи определяет «зависимость существования одних фрагментов действительности от существования других её фрагментов»[31]. «Ближайшим образом взаимодействие представляется взаимной причинностью предположенных, обусловливающих друг друга субстанций; каждая есть относительно другой одновременно и активная и пассивная субстанция»[32]. Таким образом, в любых взаимоотношениях присутствуют причины и следствия, знание которых позволяет лучше понимать, анализировать и прогнозировать поведение взаимодействующих сторон.
6. Принцип обратной связи определяет «обратное воздействие результатов процесса на его протекание или управляемого процесса на управляющий орган»[33]. При взаимодействии обратная связь включает процесс изменения, сравнения, учета и контроля, преобразовывая информацию в трансформированные способы взаимодействия и корректирующие шаги.
7. Принцип «черного ящика» (неизвестного объекта, имеющего вход и выход) позволяет изучать объект исследования только на основе понимания функций системы и данных, получаемых на входе и выходе системы, при этом, не рассматривая внутренние структуры, элементы, процессы и взаимодействия внутри объекта. Используется в ситуациях, когда механизм, выполняющий основные производственные функции очень сложен и непонятен и не может быть досконально разобран и изучен. Для изучения системы исследуются параметры выхода системы (отражающие результаты ее работы), параметры входа системы (структурные, информационные и денежные ресурсы), прямые, обратные и вторичные связи[34]. Результаты, полученные с помощью использования данного принципа, имеют вероятностный характер.
3.4. Свойства и принципы развития систем управления
«На каждом этапе жизненного цикла системы обнаруживаются определенные узлы напряженности — трудности или временные проблемы, с которыми»[35] система в штатном режиме должна справляться. Знание свойств и принципов развития и изменений могут помочь предусмотреть большинство данных проблем.
Основные свойства развития: целенаправленность развития системы, целостность развития, централизованность развития, непрерывность функционирования и развития, преемственность развития, необратимость развития, адаптивность развития, эмерджентность развития, многокритериальность оценки развития, управляемость развития, первичность целого в развитии, индивидуализация развития, организованность развития, детерминированность развития, интенсивность развития.
1. Целенаправленность развития системы – свойство системы, определяющее для процесса развития, необходимость наличия целей.
2. Целостность развития – свойство, характеризующее комплексное, однонаправленное и равномерное развитие по всем основным направлениям и параметрам деятельности организации.
3. Централизованность развития – сосредоточенность управления процессами развития в едином центре и недопустимость нескоординированного развития.
4. Непрерывность функционирования и развития указывает на то, что любые системы функционируют, не прерывая заданный цикл, систематически совершенствуются и эволюционируют. В противном случае они деградируют и разрушаются.
5. Преемственность развития характеризует «связь между явлениями в процессе развития в природе, обществе и познании, когда новое, сменяя старое, сохраняет в себе некоторые его элементы»[36], что позволяет предопределять будущие состояния системы на основании предшествующих состояний системы.
6. Необратимость развития – «неустранимость однажды происшедших изменений»[37], «изменения, при котором не происходит возврата в начальное состояние, а есть переход в качественно новое состояние»[38].
7. Адаптивность развития – свойство системы в процессе своего развития приспосабливаться к меняющимся условиям внешней среды и внутренним возможностям организации.
8. Эмерджентность развития – в процессе развития, за счет появления новых факторов, возможностей и угроз, появляются новые качества и свойства организации.
9. Многокритериальность оценки развития – свойство, отражающее неоднозначность, противоречивость и парадоксальность изменений происходящих в процессе развития организации.
10. Управляемость развития – свойство, отражающее способность целенаправленного, осмысленного, структурированного, последовательного и системного подхода к изменениям в организации.
11. Первичность целого в развитии предполагает первичность комплексного развития организации перед развитием отдельных подразделений.
12. Индивидуализация развития – свойство, характеризующее неповторимый, индивидуальный характер развития каждой организации, зависящий от множества факторов внешней и внутренней среды.
13. Организованность развития – свойство системы, характеризующее наличие и степень упорядоченности процесса развития.
14. Детерминированность развития – свойство, характеризующее обусловленность и предопределенность процессов развития опытом предыдущего функционирования, стадией жизненного цикла, целями, стратегией, структурой, внутренними возможностями предприятия и внешними факторами.
15. Интенсивность развития – свойство, характеризующее энергичность, напряженность, затратность и насыщенность процесса развития.
Развитие систем управления строится на следующих принципах: развитие большинства систем идет сначала на макро — , а затем на микроуровне; источником движения и развития систем является противоречие между действительным (возможностями) и желаемым (потребностями); развитие расшатывает систему; развитие вызывает сопротивление; платой за развитие является уменьшение накоплений; принцип естественного отбора; кризисы способствуют развитию систем; равновесия; перехода количественных изменений в качественные; ступенчатого развития; онтогенеза; наименьших; рассогласований; преимущественного развития; необходимой дезингрессии; необходимой активности; перехода в надсистему; увеличивающихся рисков; неопределенности информационного обеспечения; «махового колеса»; сменяемости; невозможность временной экстраполяции.
1. «Развитие большинства систем идет сначала на макро — , а затем на микроуровне»[39]. Другими словами, изменения должны изначально происходить в руководстве компании и затем на остальных уровнях системы. Jay Conger считал, что «только генералы имеют общий взгляд на поле боя»[40]. Например, стратегические вопросы, связанные с реструктуризацией, внедрением новых систем управления и технологий, выходом на новые рынки, должны решаться непосредственно высшим менеджментом компании.
2. Источником движения и развития систем (основной движущей силой) является противоречие между действительным (возможностями) и желаемым (потребностями), а также между различными группами влияний (стейкхолдерами). Одним из основных следствий постоянного процесса разрешения противоречий является эволюция системы управления, когда происходит отрицание отрицания: сложное меняет простое, простое — сложное, все идет от чего — то, к чему — то, все системы со временем переходят в свою противоположность, даже если эта противоположность — сама система, изменившаяся во времени. При этом мера количества противоречий в ней в процессе динамики увеличивается.
3. Развитие расшатывает систему, вызывает противоречия, увеличивает различия между частями целого «по самому темпу жизни, и по силе их относительного сопротивления среде»[41]. В следствии того, что внутренние связи в системе становятся слабее, чем внешние связи, происходит разбалансировка притока и оттока денежных, структурных и информационных ресурсов, что «неизбежно ведет к дезорганизации, более медленной или более быстрой, смотря по сумме условий»[42].
4. Развитие вызывает сопротивление. Развитие предполагает изменение существующей ситуации, и не всегда в лучшую сторону, поэтому, любые изменения вызывают сопротивление определенных групп стейкхолдеров. «С точки зрения наук о поведении сопротивление представляет из себя естественное проявление различных психологических установок в отношении рациональности, согласно которым группы и отдельные индивиды взаимодействуют друг с другом»[43]. Кроме психологических, возможны технологические, политические и культурологические причины сопротивлений.
5. Платой за развитие является уменьшение накоплений, соответственно, предприятие вынуждено уменьшать текущее потребление.
6. В период развития и изменения сильнее всего проявляется принцип естественного отбора, когда в организации ключевыми проблемами начинают заниматься и их решать наиболее приспособленные для данного вида деятельности сотрудники (должности появляются позднее).
7. Кризисы способствуют развитию систем, увеличивая скорость адаптации, либо ведут организацию к гибели. В период кризиса выживают и выдвигаются в лидеры активные, организованные сотрудники, имеющие кризисоустойчивые свойства, владеющие базовыми схемами и технологиями достижения целей, способные генерировать изменения. Слабые, случайные, менее организованные сотрудники вытесняются с ключевых позиций и из организации. Однако вместе с ними уничтожается множество важных элементов, необходимых для развития, но бесполезных в данный момент времени.
8. Принцип равновесия указывает на то, что в период развития и изменения система сопротивляется любым попыткам себя изменить, если же изменения произошли – скомпенсировать данные изменения. В своем стремлении к спокойствию, системы выталкивают активные (как со знаком плюс — положительные, так и со знаком минус — отрицательные) элементы.
9. Принцип перехода количественных изменений в качественные – «мелкие, в начале незаметные, количественные изменения, постепенно накапливаясь, на какой — то ступени нарушают меру предмета и вызывают коренные, качественные изменения, вследствие чего предметы изменяются, старое качество исчезает, возникает новое качество»[44].
10. Переход осуществляется скачками, ступенчато, соответственно возникает принцип ступенчатого развития, когда периоды активного изменения и роста сменяются кризисами или периодами пассивности (адаптации к прошедшим изменениям, структуризации и систематизации организации).
11. Принцип онтогенеза характеризует обязательность прохождения всех этапов жизненного цикла от зарождения через развитие, стабилизацию до разрушения.
12. Скорость развития системы определяется скоростью самого слабого звена (принцип наименьших). Поэтому предприятия, показывающие резкий рост, непременно сталкиваются с множеством проблем, с которыми справляться, попросту не научилась. Увеличение скорости и эффективности слабых элементов посредством обратных связей создают давление на другие ее элементы. Снижается сбалансированность системы, и ухудшаются ее общие показатели.
13. Вследствие развития систем возникают различные виды рассогласования, и появляется необходимость восстановления согласования элементов системы, согласования связей, согласования форм и временных характеристик. Согласование может производиться во времени, в структуре, в пространстве и воздействиях.
14. В силу принципа преимущественного развития, системы стремятся перенаправить имеющиеся ресурсы на самые многообещающие и важные проекты и участки деятельности, преследуя цель получить максимальный эффект.
15. На определенном этапе жизненного цикла, в силу невозможности управлять системой, организация вынуждена развиваться методом деления (принцип необходимой дезингрессии), совершив мегасистемный переход к нескольким условно независимым элементам.
16. Принцип необходимой активности. Поскольку внешняя ситуация постоянно меняется, и данные изменения, в большинстве случаев, неблагоприятные для предприятия, даже простое сохранение системы возможно только путем ее активного развития за счет внешних ресурсов. Обусловлено это в первую очередь тем, что, во — первых, внешняя среда не статична, не устойчива, и, во — вторых, если система не становится активной за счет внешней среды, среда вытаскивает активность из системы. Поэтому системе необходимо постоянное развитие с помощью увеличения суммы своих активностей, повышение сложности структуры и усиление неоднородности организации, иначе под воздействием внешних неблагоприятных событий система разрушится. Хотя существуют области предпринимательства, в которых целесообразно применения пассивных форм развития.
17. Принцип перехода в надсистему. В случае невозможности проведения дезингрессии и израсходовав ресурсы развития, система должна интегрироваться (объединиться, быть поглощена) в более крупную систему с более ранним этапом жизненного цикла.
18. Принцип увеличивающихся рисков. Неизбежным спутником развития, за счет входа предприятия в ранее неизвестные зоны хозяйствования, являются увеличивающиеся риски получения убытков.
19. В условиях развития, особенно быстрого, большинство стратегических, тактических и оперативных вопросов принимается в условиях неопределенности информационного обеспечения – вероятностного характера получаемой информации.
20. Принцип «махового колеса» отражает особенность развития, выраженную в трудности начала изменений и все ускоряющейся скорости изменений при равных, в дальнейшем, усилиях (инерция). Кроме этого, в процессе развития невозможна быстрая реакция системы на изменившиеся условия и данная реакция может проходить с большим опозданием.
21. Принцип сменяемости определяет порядок развития систем, когда меняются или вводятся новые составные части, модифицируется порядок соединения элементов, позволяющие существенно изменить структуру системы.
22. Невозможность временной экстраполяции характеризует неосуществимость прогноза будущего развития систем только на основе экстраполяционных графиков. Такой прогноз возможен только на отдельных этапах жизненного цикла.
23. Суть единства действия свойств и принципов управления состоит в том, что протекание явлений и процессов управления есть результирующая равноприложенных сил, каждая из которых подчиняется тому или иному свойству, принципу функционирования и развития систем. Иными словами, свойства и принципы непосредственно взаимодействуют, влияя друг на друга своими качествами и особенностями. Эффективность управления зависит от степени активного использования всей системы свойств и принципов в совокупности. Для того чтобы наиболее полно использовать действие свойств и принципов, необходимо, с одной стороны, уметь выделить действие каждого свойства и принципа в отдельности, а с другой — выяснить механизм взаимодействия всех познанных свойств и принципов, участвующих в данном конкретном управленческом процессе или явлении.
Все системы постоянно находятся под влиянием внутренних и внешних факторов, и знание основных свойств и принципов функционирования и развития систем необходимо для более адекватного аудита систем управления с целью повышения долгосрочной конкурентоспособности и создает базу для обоснования оценки систем управления. Понимание движущих факторов, влияющих на системы, позволит провести детальный анализ показателей долгосрочной конкурентоспособности, выявить отклонения от стандартов и определить причины этих отклонений.
Указанные свойства и принципы систем скоординированы, логически связаны и влияют друг на друга. Они должны непременно учитываться при аудите, планировании, организации, управлении, контроле и диагностировании системы, при прогнозировании поведения внешней среды по отношению к системе. Кроме этого, исходя из понимания основных свойств и принципов систем, могут быть применены различные методы повышения эффективности предприятий для успешного развития и выживания организаций в долгосрочной перспективе.
[1] Уголев А. М. Естественные технологии биологических систем. Л., 1987. С. 250
[2] Уголев А. М. Естественные технологии биологических систем. Л., 1987. С. 250
[3] Олянич Д. В., Ибрагимова Н. В. Теория организации: Учебник для вузов. (Высшее образование) Издательство:Ростов н/Д.: Феникс 2008 г. с.130
[4] Описаны во 2 главе.
[5] Гегель Г. В. Ф., Соч., т. 8, М.—Л., 1935, с. 20
[6] Фадеев П. Э. Драматургия событий и явлений (краткий конспект лекций). Минск, 2005. С. 3
[7] Сизикин А.Ю. Экономический анализ эволюционного повышения менеджмента качества предприятий и организаций Актуальные проблемы российского менеджмента : сб. науч. тр. ; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. В.В. Быковского / Тамб. гос. техн. ун-т. – Тамбов, 2007. С. 16
[8] Фадеев П. Э. Драматургия событий и явлений (краткий конспект лекций). Минск, 2005. С. 4
[9] Фадеев П. Э. Драматургия событий и явлений (краткий конспект лекций). Минск, 2005. С. 4
[10] Альтшуллер Г. С. Творчество как точная наука. М. : Советское радио, 1979. С. 122
[11] Каган М. С. Системность и целостность. 1996. URL: http://www.philosophy.ru/library/
[12] Философский энциклопедический словарь. — М.: Советская энциклопедия. Гл. редакция: Л. Ф. Ильичёв, П. Н. Федосеев, С. М. Ковалёв, В. Г. Панов. 1983.
[13] Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 495 с. — (Библиотека словарей "ИНФРА-М").
[14] Социология: Энциклопедия /Сост. А. А. Грицанов, В. Л. Абушенко, Г. М. Евелькин, Г. Н. Соколова, О. В. Терещенко. — Минск: Интерпрессервис; Книжный Дом, 2003. — 1312 с. — (Сер. Мир энциклопедий).
[15] Богданов А. А. Тектология: (Всеобщая организационная наука). В 2-х кн.: Кн. l./Редкол. Л. И. Абалкин (отв. ред.) и др./Отд-ние экономики АН СССР. Ин-т экономики АН СССР.—М.: Экономика, 1989.с. 172
[16] Богданов А. А. Тектология: (Всеобщая организационная наука). В 2-х кн.: Кн. l./Редкол. Л. И. Абалкин (отв. ред.) и др./Отд-ние экономики АН СССР. Ин-т экономики АН СССР.—М.: Экономика, 1989.с. 266
[17] Альтшуллер Г. С. Творчество как точная наука. М. : Советское радио, 1979. С 123
[18] Рой О. М. Исследования социально-экономических и политических процессов: Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2004. С. 58
[19] Кох Р. Принцип 80 /20 Эксмо. 2012 с.5
[20] Глущенко В. В., Глущенко И. И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования : учеб. пособие для вузов. 2-е изд., испр. и доп. Железнодорожный, Моск. обл. : ООО НПЦ «Крылья», 2004. С.185
[21] Рыбаков В. А., Покрышкин А. Л. Совместима ли психология и естественнонаучная парадигма? Томск: Дельтаплан, 2005. URL: http://psylib.org.ua/books
[22] Большой бухгалтерский словарь. — М.: Институт новой экономики. Под редакцией А.Н. Азрилияна. 1999.
[23] Мухин В. И. Основы теории управления : учебник для вузов. М. : Издательство «Экзамен», 2003. С. 30
[24] Большой экономический словарь / Под ред. А. Н. Азрилияна.-7-е изд. М.: Институт новой эко-номики, 2008.
[25] Большая советская энциклопедия — М.: Советская энциклопедия. 1969—1978.
[26] Большой толковый словарь русского языка. - 1-е изд-е: СПб.: Норинт. С. А. Кузнецов. 1998.
[27] Богданов А. А. Тектология: (Всеобщая организационная наука). В 2-х кн.: Кн. l./Редкол. Л. И. Абалкин (отв. ред.) и др./Отд-ние экономики АН СССР. Ин-т экономики АН СССР.—М.: Экономика, 1989.с. 178
[28] Большая советская энциклопедия. — М.: Советская энциклопедия. 1969—1978.
[29] Новейший философский словарь / Сост. А.А. Грицанов. - Мн.: Изд. В.М. Скакун, 1998. - 896 с.
[30] Подробнее описано в 2.1.
[31] Физическая энциклопедия. В 5-ти томах. — М.: Советская энциклопедия. Главный редактор А. М. Прохоров. 1988.
[32] Гегель, Соч., т. 5, М., 1937, с. 691. Цитируется по БСЭ
[33] Философский энциклопедический словарь. — М.: Советская энциклопедия. Гл. редакция: Л. Ф. Ильичёв, П. Н. Федосеев, С. М. Ковалёв, В. Г. Панов. 1983.
[34] Подробнее информационно-кибернетическая модель рассмотрена в 2.1.
[35] Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации / пер. с англ. под науч. ред. А. Г. Сеферяна. СПб.: Питер, 2008. (Серия «Теория менеджмента»). С. 32.
[36] Большой Энциклопедический словарь. 2000.
[37] Экономика. Толковый словарь. — М.: "ИНФРА-М", Издательство "Весь Мир". Дж. Блэк. Общая редакция: д.э.н. Осадчая И.М.. 2000.
[38] Философский энциклопедический словарь.- М.: Советская энциклопедия, 1989 г.
[39]Альтшуллер Г.С. Творчество как точная наука. М. : Советское радио, 1979. С.102.
[40] Conger J. Effective Change Begins at the Top / Breaking the Code of Change. Harvard Business School Press, Boston, 2000. С. 99. Цитируется по Широкова Г.В. “Теория О” и “Теория Е” как стратегия организационных изменений. "Менеджмент в России и за рубежом" №1, 2005
[41] Богданов А. А. Тектология: (Всеобщая организационная наука). В 2-х кн.: Кн. l./Редкол. Л. И. Абалкин (отв. ред.) и др./Отд-ние экономики АН СССР. Ин-т экономики АН СССР.—М.: Экономика, 1989. С.24
[42] Богданов А. А. Тектология: (Всеобщая организационная наука). В 2-х кн.: Кн. l./Редкол. Л. И. Абалкин (отв. ред.) и др./Отд-ние экономики АН СССР. Ин-т экономики АН СССР.—М.: Экономика, 1989. С.24
[43] Горбатенко Е. А.Сопротивление организационным изменениям как проблема организационного развития. http://www.treko.ru/
[44] Константинов Ф. В. и др. Диалектический материализм. В кн.: Основы марксистской философии. 2-е изд. С. 69–294. М. : Политиздат, 1963. Цитируется по http://psylib.org.ua/books/konst01/txt04.htm