Изучите эти лучшие стратегии борьбы с оттоком клиентов, подписчиков, пользователей и увеличения доходов от подписки на основе анализа пожизненной стоимости пользователей и бизнес-модели.
Борьба с оттоком клиентов:
Лучшая стратегия борьбы с оттоком - это привлечение пользователей на ранних этапах жизненного цикла продукта и помощь им в быстром понимании его ценности, поскольку более длительное решение проблемы ведет к более длительному использованию продукта.
Поймите естественную продолжительность проблемы, поскольку пользователи вряд ли будут использовать продукт дольше, чем существует проблема.
Влияние на доходы:
Доход от продукта по подписке складывается из количества подписчиков, умноженного на их пожизненную ценность (LTV). Это может выражаться либо в высоких краткосрочных платежах, либо в низких долгосрочных.
Различные бизнес-модели - "мега-бизнес", нишевые инструменты, низкий LTV с большой базой пользователей и низкий LTV с небольшой базой пользователей - требуют различных стратегий борьбы с оттоком.
Типы оттока:
1. Отток подразделяется на "счастливый" отток, когда пользователи уходят довольными после решения проблемы, и "несчастный" отток, когда пользователи уходят недовольными.
2. Основными причинами "несчастного" оттока являются изменение потребностей или обстоятельств, технические проблемы, потеря мотивации или несоответствие продукта ожиданиям.
Бизнес-группы и влияние:
Высокий LTV с большой базой пользователей представляет "мега-бизнес" со значительным постоянным использованием, в то время как высокий LTV с небольшой базой пользователей указывает на прибыльные нишевые инструменты.
Низкий LTV с большой базой пользователей включает продукты с более коротким жизненным циклом, а низкий LTV с небольшой базой пользователей считается "зоной смерти" для продуктов.
Сбор достоверных отзывов пользователей:
Часто опросы пользователей могут давать неточные данные о причинах, поскольку пользователи могут случайно выбрать тот или иной вариант, если не понимают реальной причины своего решения.
Сегментирование данных о пользователях по возрасту аккаунта:
Разделите данные об отказе от использования продукта в зависимости от продолжительности его использования. Такая сегментация, скорее всего, покажет, что причины отказа от услуг зависят от продолжительности использования продукта.
Снижение непреднамеренного оттока до максимально возможного уровня:
Выявите и устраните первопричину непреднамеренного оттока, которая может отличаться в разных компаниях. Например, компании, испытывающие проблемы с обработкой платежей, должны стремиться к 100-процентному решению этих проблем.
Устранение заявленных причин оттока пользователей:
Попытайтесь удовлетворить все причины, указанные пользователями в своих отзывах об оттоке. Хотя это может не решить проблему полностью, это может помочь удержать 10-20 % таких пользователей.
Стратегии снижения оттока, основанные на продуктах, в зависимости от типа бизнеса:
Внедряйте стратегии сокращения оттока, разработанные с учетом конкретного квадранта, в котором находится бизнес. Проведите различие между мегабизнесом, нишевым бизнесом и бизнесом с низкими ценами и большими объемами продаж, чтобы разработать соответствующую тактику управления оттоком.
Стратегии для мегабизнеса, нишевого бизнеса и бизнеса с низкими ценами и большими объемами продаж:
Обеспечить конкурентоспособные характеристики и разумное ценообразование для мегабизнеса, поскольку он имеет дело с бесконечной конкуренцией. Нишевые компании должны предвидеть появление конкурентов, вызванное технологическими сдвигами, и стремиться опережать эти тенденции.
Для компаний с низкой ценой и большим объемом продаж важно определить другие потенциальные варианты использования и дополнительные продукты, чтобы продлить жизненный цикл пользователя.