Здрасьте!
Щас буду долго нудить про то, как раньше было супер, а щас какой ужас творится, хоспадиии...
Или не буду, не решил ещё, как получится. Поехали.
Не претендую на абсолютную истину, всё нижеприведенное является лишь моим личным оценочным суждением.
Вобщем до меня новость о том, что Краснодарский производитель молочных и мясных продуктов - какой-то там агрокомплекс, детище бывшего губернатора-министра, заходит на столичный рынок в формате а-ля Вкусвилл (ВВ) когда он только появился. Т.е. милые улыбчивые и отзывчивые продавцы (работники зала), свежие манго на полках (а не сморщенные, будто умершие своей смертью), действительно вкусная молочка и т.д и т.п. Не мне вам рассказывать, как обстоят дела в магазинах ВВ, если вы там, конечно, бываете.
И вы знаете, я насторожился. ВВ представлен много в каких регионах, но вот на Кубани его не было. И как говорят, из-за непробиваемого лобби именно этого агрокомплекса. А может ВВ и сам туда не очень-то и хотел заходить. Но, не в этом суть.
А суть в том, что ВВ в своем родном столичном регионе за годы своего существования значительно себя дискредитировал как в плане качества продукции, так и в плане качества обслуживания. Начинали они очень бодро, если кто помнит. Покупатели не могли нарадоваться, особенно на контрасте с тогдашними продуктовыми ритейлерами - Магнитами и иже с ними. Но со временем, параллельно с ростом сети, естественно, приходит просадка по многим показателям. В нашем случае конкретно полетел кадровый вопрос - продавцы (работники зала). Раньше ходили в ВВ как к себе домой - всё тебе там расскажут - покажут, новую продукцию дадут попробовать ... А сейчас, выходя из магазина, думаешь - хорошо, что матом не обложили или пенделя не дали на прощание. А почему? А потому - что сменился персонал. Заботливые тётеньки ушли куда-то, а им на смену пришли другие - немилые и неотзывчивые, и видимо мало понимающие, что вообще от них требуется. Сменили бейджик Дикси или 5-ки на ВВ и в бой. Да только тут так не работает, тут по-другому покупатели привыкли, они сюда за другим хотят. Молоко того же поставщика можно и в магните купить, да только отношение там не такое. А сменившие бейджик этого не понимают и не поймут в силу объективных причин. А если и вы не понимаете, тогда сорян и всего доброго. Дальше можете не читать - все равно не поймёте.
Так почему же продавцы - гордость и вообще Главные люди во ВВ (по крайней мере, так раньше их позиционировали) стали напоминать перебежчиков из других сетевых магазинов?
Возможно, но это не точно, кадровый голод, который трясёт многие отрасли. В этом случае - вопрос к руководству. Куда делись те милые тётеньки, которые были раньше (они же были, мне же не почудилось?) и почему вы взяли им на замену этих вот сегодняшних? Видимо ушли. А почему?
Видимо что-то изменилось. А что могло измениться? Скорее всего, оплата или условия труда. Если магазины называются также и находятся там же, в них то же количество сотрудников, выполняющих те же обязанности, значит не условия труда изменились, а сколько всего - оплата.
Это мне кажется - ближе к истине. По информации из сети интернет, зп во ВВ - средняя по рынку. Средняя - по рынку!!! Какого, простите, рынку??? Вы не можете дать хорошим, вежливым и адекватным сотрудникам достойную зарплату? Чтобы они не распугивали покупателей, чтобы хотелось ходить к вам за покупками. Азбука Вкуса значит может, а вы не можете? Мы мало ходим во ВВ и оставляем денег, что на ЗП продавцов не хватает? Или просто теперь отношение к покупателям как у других среднестатистических сетей, раз и сотрудники у вас среднестатистические?
Ответов нет, одни вопросы.
Может приход конкурентов подстегнет ВВ и заставит выйти из зоны комфорта?
Поживем - увидим!