Активное слушание - это коммуникативный навык который предполагает не просто выслушивание слов собеседника, но и стремление понять их смысл и намерения. Для этого необходимо быть активным участником процесса общения.
Техника активного слушания включает в себя:
- Полное присутствие в разговоре
- Проявление интереса, практикуя хороший зрительный контакт
- Замечать (и использовать) невербальные сигналы
- Задавать открытые вопросы, чтобы побудить собеседника к дальнейшим ответам
- Перефразирование и отражение сказанного.
- Слушать, чтобы понять, а не для того, чтобы ответить
- Отказ от суждений и советов.
В общении активное слушание важно, потому что оно поддерживает позитивное взаимодействие с собеседником. Оно также помогает собеседнику почувствовать, что его слышат и ценят. Этот навык является основой успешного разговора в любой обстановке - на работе, дома или в социальных ситуациях.
Когда вы практикуете активное слушание, вы полностью вовлечены и погружены в то, что говорит другой человек.
7 техник активного слушания
Слово "активный" подразумевает, что вы предпринимаете какие-то действия, когда слушаете других. Это предполагает использование определенных стратегий или техник. Вот семь приемов активного слушания, которые стоит рассмотреть.
1. Полностью присутствовать
Активное слушание требует полного присутствия в разговоре. Это позволит вам сосредоточиться на том, что говорят. Присутствие подразумевает использование всех органов чувств (зрения, звука и т. д.) и полное внимание к говорящему.
Чтобы эффективно использовать эту технику активного слушания, уберите мобильный телефон, не обращайте внимания на отвлекающие факторы, избегайте дневных мечтаний и отключите внутренний диалог. Сосредоточьтесь на собеседнике и позвольте всему остальному ускользнуть от вас.
2. Обращайте внимание на невербальные сигналы
До 65 % общения человека происходит без слов. Обращая внимание на эти невербальные сигналы может многое рассказать о человеке и о том, что он пытается сказать. Например, если человек говорит быстро, это может быть признаком того, что он нервничает или волнуется. Если они говорят медленно, возможно, они устали или стараются тщательно подбирать слова.
Во время активного слушания невербальное поведение не менее важно. Чтобы показать собеседнику, что вы действительно настроены на разговор, используйте открытый, не угрожающий язык тела. Это означает, что вы не должны складывать руки, улыбаться, когда слушаете, наклоняться и кивать в ключевых моментах.
Также полезно обращать внимание на мимику во время активного слушания, чтобы не выдать негативную реакцию.
3. Поддерживайте хороший зрительный контакт
При активном слушании необходимо поддерживать зрительный контакт особенно важно. Это говорит собеседнику о том, что вы присутствуете и слушаете его слова. Это также показывает, что вы не отвлекаетесь ни на что другое вокруг.
В то же время вы не должны настолько сильно использовать зрительный контакт, чтобы разговор казался странным. Чтобы этого не произошло, следуйте правилу 50/70. Оно подразумевает поддержание зрительного контакта в течение 50-70 % времени, проведенного за разговором, и удержание контакта в течение четырех-пяти секунд перед тем, как ненадолго отвести взгляд.
4. Задавайте открытые вопросы
Задавая вопросы по принципу "да или нет", вы часто получаете тупиковые ответы. Это не способствует активному слушанию, так как не дает разговору течь. Кроме того, это мешает по-настоящему выслушать собеседника, потому что из короткого, неописательного ответа мало что можно извлечь.
Вместо этого задавайте открытые вопросы, чтобы показать, что вам интересен разговор и собеседник. Примеры открытых вопросов, которые вы можете использовать при активном слушании, включают:
- Не могли бы вы рассказать мне об этом немного подробнее?
- Что вы думаете по этому поводу?
- Как вы думаете, какой путь лучше выбрать?
- Как, по-вашему, вы могли бы отреагировать по-другому?
Открытые вопросы поощряют вдумчивые, развернутые ответы, поэтому их часто используют психотерапевты.
5. Отразите услышанное
После того как человек высказался, расскажите ему о том, что вы услышали. Эта техника активного слушания позволяет убедиться в том, что вы уловили его мысли, идеи и/или эмоции. эмоции точно. Она также помогает собеседнику почувствовать, что его одобрили и поняли, и сводит к минимуму возможные недоразумения.
Один из способов отразить услышанное - перефразировать. Например, вы можете сказать: "Другими словами, вы хотите сказать, что вы расстроены" или "Я слышу, что вы расстроены этой ситуацией". Резюмируйте услышанное и дайте собеседнику возможность сказать, уловили ли вы его смысл или намерение.
Если вы хотите лучше понять сказанное собеседником, попросите разъяснений. Но не зацикливайтесь на незначительных деталях, чтобы не упустить общую картину.
6, Будьте терпеливы
Терпение - важная техника активного слушания, потому что она позволяет собеседнику говорить без перерыва. Это также дает ему время сказать, о чем он думает, без того, чтобы вы пытались закончить за него его предложения.
Быть терпеливым означает не пытаться заполнить периоды молчания собственными мыслями или рассказами. Также нужно слушать, чтобы понять, а не чтобы ответить. То есть не готовьте ответ, пока собеседник продолжает говорить. Также не стоит резко менять тему разговора, так как это выдает скуку и нетерпение.
Во время активного слушания вы должны выступать в роли эксперта, а не высказывать свои идеи и мнения по поводу сказанного.
7, Отказ от суждений
Оставаясь нейтральным и неосуждающим в своих ответах, вы позволяете собеседнику чувствовать себя комфортно, делясь своими мыслями. Это превращает разговор в безопасную зону, где человек может быть уверен, что его не пристыдят, не раскритикуют, не обвинят и не воспримут негативно.
Способы быть менее оценочным, когда слушаете, включают в себя:
- Выражение сочувствия к человеку или его ситуации
- Узнать больше о разных людях и культурах
- Практика принятия других людей
- Распознать, когда вы можете осуждать другого человека, и остановить эти мысли
Пример активного слушания
Как выглядит активное слушание? Вот пример разговора, в котором используется несколько различных техник активного слушания.
Лиза: Простите, что вываливаю это на вас, но я поссорилась с сестрой, и с тех пор мы не разговариваем. Я расстроена и не знаю, с кем поговорить.
Джоди: Нет проблем! Расскажите мне больше о том, что произошло. (открытый вопрос)
Лиза: Ну, мы спорили о том, что делать на годовщину свадьбы наших родителей. Я до сих пор так зла.
Джоди: О, это тяжело. Похоже, вы расстроены тем, что не разговариваете из-за этого. (отражая услышанное)
Лиза: Да, она меня так злит. Она думала, что я помогу ей спланировать эту сложную вечеринку, но у меня нет времени! Такое впечатление, что она вообще не видит вещи с моей точки зрения.
Джоди: Вау, это очень плохо. Что вы при этом почувствовали? (еще один открытый вопрос)
Лиза: Разочарование. Злой. Может быть, немного виноватой, что у нее были все эти планы, а я их сдерживала. В конце концов я сказала ей, чтобы она делала это без меня. Но это тоже неправильно.
Джоди: Звучит сложно. Наверняка вам нужно время, чтобы разобраться в своих чувствах. (воздерживаясь от суждений)
Лиза: Да, наверное, да. Спасибо, что выслушали - мне просто нужно было выговориться.
Почему активное слушание важно
Приобретение привычки активно слушать может оказать положительное влияние на многие ключевые сферы вашей жизни. Это может повлиять на ваши отношения, работу и социальное взаимодействие.
В отношениях
Активное слушание помогает вам лучше понять точку зрения другого человека и ответить на нее с сочувствием. Это важно для всех типов здоровые отношениябудь то с супругом, родителем, ребенком, другим членом семьи или другом.
Быть активным слушателем в отношениях - значит понимать, что разговор больше касается другого человека, чем вас. Это особенно важно, когда другой человек эмоционально расстроен.
Умение активно слушать члена семьи или друга, переживающего трудные времена, - ценный навык общения. Это поможет вам не предлагать свои мнения и решения, когда другой человек действительно хочет, чтобы его просто выслушали.
На работе
Активное слушание на работе особенно важно, если вы занимаете руководящую должность или часто общаетесь с коллегами. Оно помогает понять проблемы и совместно выработать разрабатывать решения. Кроме того, оно демонстрирует ваше терпение, что является ценным преимуществом на рабочем месте.
В некоторых случаях активное слушание во время работы может помочь повысить безопасность на рабочем месте. Например, если вы работаете в сфере здравоохранения, активное слушание может помочь сократить количество врачебных ошибок и предотвратить непреднамеренное причинение вреда пациентам.
В социальных ситуациях
Такие приемы активного слушания, как размышление, задавание открытых вопросов, обращение за разъяснениями и наблюдение за языком тела, помогут вам наладить отношения при при знакомстве с новыми людьми. Люди, которые активно и эмпатически слушают, умеют инициировать и поддерживать беседу.
Активное слушание помогает другим почувствовать эмоциональную поддержку. Это может быть полезно при общении с человеком, который испытывает социальная тревожность. Согласно исследованиям, эмоциональная поддержка воздействует на левую дорсолатеральную префронтальную кору головного мозга, что приводит к снижению чувства дистресса у социально тревожных людей.
Способы улучшения активного слушания
Все мы бывали в ситуациях, когда наши "слушатели" отвлекались или не проявляли интереса. А может быть, вы хотите улучшить свои собственные навыки активного слушания, чтобы не делать этого с другими.
Вот несколько способов стать лучшим активным слушателем самому или побудить к этому других:
- Поощряйте собственное любопытство. Чем больше вы интересуетесь чем-то, тем легче вам становится узнать больше. Это естественным образом заставляет вас задавать больше вопросов и стремиться к пониманию, что является двумя основными принципами активного слушания в общении.
- Найдите тему, которая интересует вас обоих. Это особенно хорошо работает, когда вы ведете светская беседа когда вы узнаете друг друга получше. Если вы оба увлечены темой, вам будет легче оставаться вовлеченными в разговор.
- Практикуйте навыки активного слушания. Как и любой другой навык, умение активно слушать требует некоторой практики. Будьте терпеливы к себе, пока вы проходите через процесс обучения. Продолжая практиковать эти навыки, вы можете вдохновить собеседника на то же самое. Видя, как вы демонстрируете активное слушание, они тоже могут стать лучшими слушателями.
- Поймите, когда лучше всего прекратить разговор. Если вы разговариваете с другим человеком, а ему явно неинтересна беседа, возможно, лучше уважительно прекратить разговор. Это поможет вам не чувствовать себя раздраженным и неуслышанным.
Если вы обнаружили, что у вас проблемы с умением слушать, вам может помочь профессиональное лечение. Другие варианты включают в себя тренинг социальных навыков или чтение книг по самосовершенствованию навыков межличностного общения.
Слово от психолога Ксении
Активное слушание - это важный социальный навык, который может пригодиться в самых разных ситуациях. Часто практикуйте его многочисленные приемы, и он станет второй натурой. Вы начнете задавать открытые вопросы и осмысливать услышанное в разговоре без особых раздумий (а то и вовсе без них).
Если техника активного слушания дается вам с трудом, подумайте, что может мешать вам. Испытываете ли вы социальную тревогу во время разговора или испытываете трудности с внимание? Обращение за помощью по этим вопросам может помочь вам улучшить навыки активного слушания, что сделает вас лучшим слушателем в целом.
Часто задаваемые вопросы
- Какова цель активного слушания?Активное слушание поможет вам установить доверие и понять ситуации и чувства других людей. В свою очередь, это дает вам возможность предложить поддержку и сочувствие. В отличие от критического выслушивания, активное выслушивание стремится понять, а не ответить. Цель состоит в том, чтобы другой человек был услышан, получил поддержку и вдохновился на решение своих проблем.
- Каковы три "А" активного слушания?Три "А" активного слушания - это внимание, отношение и настройка. Внимание подразумевает полную настройку на слова и жесты говорящего. Правильное отношение - это позитивность и непредвзятость. Адаптация - это способность менять свои жесты, язык тела и реакцию по мере того, как разворачивается рассказ оратора.
- Какая техника активного слушания включает в себя эмпатию?Отражение - это техника активного слушания, которая демонстрирует, что вы понимаете чувства собеседника и сопереживаете ему. Отражая и обобщая сказанное собеседником, он чувствует, что его слышат и понимают.
- Как я могу улучшить свои навыки активного слушания?Существует множество способов улучшить свои навыки активного слушания. Один из них - наблюдать за опытными интервьюерами в ток- и новостных шоу. Другой - изучать техники активного слушания в Интернете и часто пробовать их в повседневных разговорах, отмечая реакцию собеседников и ища области, требующие улучшения.
Если тебе понравилась статья - подпишись, чтобы не пропустить ещё много полезных статей!
Также ты можешь читать меня здесь:
- Телеграм: https://t.me/psyksenyaru
- Яндекс Дзен: https://dzen.ru/psyksenya
- Официальный сайт: https://psyksenya.ru