Приобретение взглядом: трансформация сферы услуг под воздействием биометрии
Ключевыми элементами успешного бизнеса являются качественное и оперативное обслуживание, а также простое и дружелюбное взаимодействие с клиентами. Сегодня перед компаниями открываются новые перспективы улучшения уровня сервиса благодаря технологиям биометрии.
Биометрические технологии активно развиваются по всему миру, и Россия не остается в стороне. Согласно различным оценкам, рынок биометрических технологий в России за последние четыре года ежегодно рос на 20–30%.
К 2022 году значительный вклад в развитие биометрических технологий внесли вендоры и крупные технологические компании. Осознавая перспективы этого направления, участники рынка разрабатывали решения как для внутреннего использования, так и для внешних клиентов. Биометрия успешно применялась в банковском секторе, фитнес-индустрии и телекоммуникациях.
В России технология распознавания лиц получила широкое распространение, хотя в мире более популярными стали решения, основанные на сканировании отпечатков пальцев.
Внедрение биометрических технологий в различные сферы услуг поддерживают регуляторные изменения. В декабре прошлого года был подписан федеральный закон № 572-ФЗ, который устанавливает прозрачные правила для организаций, желающих работать с биометрией. Государство теперь обеспечивает сохранность биометрических данных, объединяя их в Единой биометрической системе (ГИС ЕБС), созданной в рамках национального проекта "Цифровая экономика".
Эти регулирования не только повысили уровень безопасности данных, но и сформировали новую сервисную модель для компаний-участников. Эту модель называют векторной, в зависимости от типа персональных данных, используемых для предоставления услуг.