Не, все! Не могу!
Только абсолютно лишенный зачатков трудолюбия не ругал российскую почту. Признаюсь, и я пару раз поражалась ее креативности.
Но, если вы не пробовали, что такое голландская государственная почта, то вы не просто не умеете ее готовить. Вы пропускаете в своей жизни уникальный шанс поразиться мастерству управленцев почтовым храмом, которые настолько успешно оптимизировали процесс получения писем и посылок, что находятся на грани банкротства. Причем на той грани, за которой следует туманность самой что ни на есть черной репутации.
Человеки, согласившиеся гордиться строчкой PostNL в своем послужном списке, либо находятся в поисках своего пропавшего здравого смысла, либо слишком сильно нуждаются в деньгах, чтобы позволить себе стать ночным кошмаром для местных детишек, которых мамы и бабушки с нежностью пугают на ночь обещанием попросить Санта Клауса и его сожителей отправить дитю подарок почтой Нидерландов.
Наиболее удивительный трюк, который проворачивает голландская госпочта - это процесс получения посылок из-за рубежа ЕС.
Сначала делом занимается местная таможня.
С течением времени минимальная стоимость посылки, ради которой таможенники начинают выполнять свои обязанности, неуклонно ползет вниз. Чтобы пополнить госбюджет. И, если раньше все, что стоит менее 40 евро, доходило до получателей, минуя суровые руки местных таможенников, то на данном этапе уже все, что стоит хоть сколько-то евро тщательно изучается на предмет омонечивания и обложения таможенной пошлиной, если оная полагается для данного товара.
Поэтому китайцы плюнули на доставку непосредственно в Нидерланды и отдали предпочтение более развитой в смысле производства и, соответственно, менее - в смысле услуг - Германии.
Ну, ладно, дадим местным таможенникам право иногда ошибаться в определении категории товара. Не боги все же.
Но уровня сервиса PostNL достичь сможет мало кто.
Приведу пример, случившийся со мной ТРИЖДЫ за последний год. Это для желающих поворчать, что, мол, из-за одного случая вся система выглядит неопрятно.
Итак, заказала я фармакогенетический тест в США. Они должны были выслать пробирку с пояснениями, как сделать забор и отправить обратно. И дернул их черт отправить тест самым дешевым макаром - этой самой госпочтой.
Жду я посылки, значит, жду... И решила, наконец, отправить запрос отправителю - что там, мол, случилось. Отправитель проверил. Оказалось, посылка пришла, ее отаможили по неясным причинам и коду и... вместо моего адреса отправили в точку получения посылок по своему усмотрению, благородно не отправив мне предупреждения об этом маневре.
И, вот, в день Х я получаю в почтовый ящик бумажку, в которой написано, что, если я пойду в это заведение, то в течение 7 дней найду там свою посылку. Все бы хорошо, если бы письмо не пришло на 7й день, в Рождество, когда все было закрыто.
Я, по наивности, на следующий же день с утра приехала в это заведение, предъявила заветную бумагу. Но посылки там уже не оказалось. Ее забрали накануне вечером.
Звоню на почту и спрашиваю, нет ли у них машины времени, чтобы клиенты могли воспользоватьмя заветными 7 днями. Оказалось, что в их услуги это не входит, а моя посылка спокойнехонько лежит у них на складе.
Ну, что бы вы сделали? Как добрый человек, я предложила приехать на их склад и забрать ее.
Оказалось, что это невозможно: раз посылку привезли обратно, то ее уже приготовили к возврату и... затаможили. И теперь она МЕСЯЦ будет лежать на их складе и ждать отправки.
Зачем было растамаживать и затамаживать пробирку, которую мне нужно было отправить, мне было абсолютно непонятно. Но еще более непонятными мне показались их правила.
Обругав не по-детски местную почту, я стала ждать получения возврата и заказа новой.
В это время я заказала посылку у другого поставщика, тоже из-за границы. С тем же протоколом.
Когда 3я посылка имела тот же КПД, я стала писать всем отправителям, чтобы они черными буквами написали в своих правилах избегать местной почты как Макаревич здравого смысла.
И, вот, к новому году в наш чат соседей пришло письмо: "Дорогие соседи, вам, случайно, не приходит наша почта, а то мы ее не видим уже недели две?" И тут выяснилось, что не у одной меня такие приключения с местными работниками почтового жанра.
Решили, что мы их таки достанем. В результате двусторонних переговоров с лидирующей ролью нашего "смотрящего по раёну" удалось выяснить, что у почты такие проблемы с персоналом, что берут, кого попало. И эти кто попало часто не совсем знают цифры, поэтому назавтра соседи из дома номер 15 получили 2-недельную почту дома номер 14, 13 и 17. А 17й номер порадовался почте домов 11 и 15.
Хотя мы в итоге и разобрались, но осадочек таки остался. Зато полностью пропало желание заказывать что бы то ни было из-за рубежа.
Да и в обычное время почтальоны вместо того, чтобы приехать и положить посылку на крыльцо, когда за это уплочено, просто отправляют сообщение, что "пробовали доставить, но ничего не вышло, теперь сами топайте в пункт получения посылок". Причем, видимо, они проводили такие упражнения не только со мной, потому что в итоге стало возможным указывать отделу работы с клиентами причину "пришло сообщение, что меня не было дома, а я был".
Зато в этот раз облажалась и немецкая почта: посылку с рождественскими подарками она благополучно потеряла, китайцы выслали новую, в итоге я получила обе... через неделю после НГ.
А какие креативные решения в области "чем вас занять" у ваших почтовых организаций?
Автор - Tinkle Bell