Как научится понимать собеседника? Как использовать персональный подход к каждому человеку? В целом, стратегия переговоров либо общения, представляет собой последовательность конкретных шагов, помогающих достичь поставленных целей. Когда речь идет о тактиках, мы задаем вопрос: каким образом можно наиболее эффективно осуществлять стратегические шаги в каждом случае?
Существуют четыре основные ситуации, чтобы лучше понять их суть, представьте себя в такой ситуации: вы - Царь зверей, Лев, а ваши подданные - персонажи мультфильма "38 попугаев". Среди них - попугай, мартышка, удав и слон. Вы готовитесь дать им один из самых важных уроков в их жизни, но выясняется, что эта четверка не знает ни слова на львином языке. Более того, они даже очень слабо понимают друг друга, используя свой собственный "язык". Как быть в такой ситуации? Кто осмелится сомневаться в вашей власти и полномочиях, ведь вы могли бы отправить эту четверку на обучение языку льва или даже наказать их за неуважение к вам, как царю. Но это бы не приблизило вас к вашему желаемому результату, верно? И здесь я хочу вас обрадовать - есть гораздо проще решение.
Вы легко сможете освоить все четыре языка и ваши подданные будут понимать вас с полуслова. Вот такое решение мы нашли в практике руководителя.
Первое, на что нужно обратить внимание - все люди похожи в некоторых аспектах, но отличаются в других. Мы разделим все разнообразие поведенческих особенностей на четыре условные группы, в которых есть и общие черты. Одна группа – представители "красного" стиля, другая – "желтого", третья – "синего", четвертая – "зеленого". Чтобы лучше понять, к какому стилю принадлежит тот или иной человек, давайте вспомним основные черты поведения наших героев из мультика "38 попугаев".
Например, Попугай был типичным представителем "красного" стиля – прямолинейный и руководящий. Мартышка, в свою очередь, проявляла яркость и энергию, была настоящей звездой на сцене. Удав же характеризовался спокойствием и заботой, а слон – зеленым стилем, который был рассудительный и дипломатичный. В итоге, каждый из ваших подданных относится к одному из этих стилей.
Таким образом, понимая особенности каждого стиля, вы сможете легко взаимодействовать с различными людьми – будь то ваша команда, партнеры или друзья. Вы сможете говорить на каждом языке и быть успешным в любой ситуации. Это и есть истинная сила и мудрость руководителя. В дальнейших статьях я расскажу более подробно о каждом типе личности.