В Москве врачам запретили говорить пациентам фразы «Здрасьте», «Сядьте», «Что у вас» и другие — так хотят повысить качество приёма. «Проспект Мира» узнал, есть ли в Красноярске и крае подобные ограничения.
В конце 2023 года департамент здравоохранения Москвы выпустил приказ, в котором прописаны запрещенные для врачей фразы. Об этом сообщает издание Baza. Так, в список попали «здрасьте», «сядьте», «ясно», «ваша проблема», «что у вас», «молодой человек».
В документе прописали и общие правила общения: врачи должны быть вежливы, внимательно слушать пациента и задавать уточняющие вопросы. Нельзя подшучивать над пациентом, критиковать коллег и использовать слишком сложные медицинские термины.
Для контроля выполнения рекомендаций в кабинетах установят аудиоконтроль.
Несколько врачей Красноярска рассказали «ПМ», что у них есть подобные рекомендации — ввели их еще в 2023 году. Запрещенные фразы похожи на те, что прописаны в документах московского департамента, — «здрасьте», «что у вас», «какая у вас проблема» и обращения «моя дорогая», «моя хорошая» и подобные.
Заменять их нужно на более «лояльные» — например, «что вас беспокоит», а обращаться к пациенту нужно по имени и отчеству.
«Нельзя обращаться на ты, говорить уменьшительно-ласкательные слова. Обращение без „женщина“, „мужчина“ — только на вы и по имени и отчеству», — рассказала гинеколог одной из госбольниц города.
Еще один красноярский врач уточнил нам, что эти правила носят рекомендательный характер — никакой аудиозаписи у них не ведут, а проверку могут провести по жалобе пациента.
В минздраве края «ПМ» подтвердили наличие таких правил у врачей. Однако о конкретных фразах там не рассказали.
«Регламент этический есть у больниц. Они работают в направлении клиентоориентированности».
- Ранее в госбольницах России стали вводить запреты на использование техники Apple — медиков просили перейти на российские или китайские устройства. Мы узнавали, есть ли такой запрет в крае.
- Молодой терапевт рассказала, почему сбежала из поликлиники. По ее словам, работая в системе, врачи сами не заботятся о своем здоровье — пьют и курят.
Читайте также:
Красноярцы и гинекологи возмущены решением запретить аборты в частных клиниках
«Как-то непатриотично»: запретят ли в Красноярске вывески на иностранных языках?
«Школа напоминает тюрьму»: что думают красноярцы о запрете телефонов на уроках
Ссылка на статью: https://prmira.ru/news/2024-01-15/zapreschayut-li-v-krasnoyarske-vracham-govorit-zdraste-i-syadte-uznali-u-minzdrava-3152633