Утром 10 января в Волгограде было очень снежно и морозно. Людмила Сергеева собиралась на работу, ждала автобус. На остановке было много людей, но заплаканная девочка подошла именно к Людмиле и, дрожа от холода и страха, сказала, что потерялась. Оказалось, что первоклассница перепутала номера автобусов, села не в тот, вышла на незнакомой остановке и запаниковала, так как не знала, куда ей идти.
Людмила позвонила по номеру 112, но ей никто не ответил. Тогда женщина завела замёрзшую школьницу в цветочный магазин погреться. Телефона у девочки не было, номеров родителей она не знала. Людмила решила вызвать такси и поехать с девочкой искать школу, а если не получится, то направиться в полицию.
На вызов приехал таксист Рамин Набиев. Он попытался выяснить, в какую именно школу нужно ехать. Девочка твердила про школу № 12, но навигатор такую на карте не показывал. В итоге поехали наугад к ближайшим школам и больше часа кружили по улицам, пока девочка не узнала забор своей школы. Это была шк