В предыдущих статьях мы рассказывали о том, как открыть ИП, выбрать помещение, сделать в нем ремонт, провести открытие, а также поговорили о возможных проблемах. В этой части рассмотрим рабочий процесс ПВЗ. Также посмотрим, так ли выгодно держать свой пункт, как об этом обычно рассказывают в рекламных статьях.
Приём, выдача, возврат
Все рабочие процессы достаточно просты. После прохождения обучения на платформе Озона только ленивый не поймёт, как это работает. Вас подключают к их мобильной платформе, с которой очень удобно работать и контролировать весь процесс, даже удаленно. Очень просто отследить все процессы, такие как приём, выдача, возврат и даже выставленные претензии по утере товара. Это очень и очень удобно. Опять же, там же и поддержка, которая очень оперативно решает любой вопрос. Кстати, до недавнего времени все вопросы решались через менеджера. И это было очень неудобно!!! Вся Россия поделена между несколькими территориальными менеджерами, и получить ответ по своему вопросу было практически невозможно. Пока он соизволит ответить, вопрос становился уже неактуальным. Сейчас с этим значительно проще.
Первые полгода готовьтесь работать в минус. Чтобы хоть как-то заработать, можно подключить к пункту Дроп-офф (это когда к вам приходят продавцы, так называемые селлеры, и отдают свой товар, а водители затем перевозят этот товар из вашего ПВЗ на склад Озона). За селлеров Озон платит, правда совсем копейки.
Почему-то мы решили, что селлеров обязательно должно оказаться много, и услугу надо подключать. На самом же деле, таких людей оказалось один-два человека. Причём один из них, Иван, оказался совсем неадекватным, приходившим потом просто поругаться. Уже позже мы узнали, что все соседние пункты его даже на порог не пускают, а мы пожалели его. Ну, а потом уже мы сами пожалели об этом, когда этот нехороший человек написал отзыв о нашем пункте.
В общем, с селлерами как-то не сложилось. Говорят, ещё раньше можно было дополнительно подключить к пункту другие маркетплейсы (например, Авито и Яндекс.Маркет) для дополнительного заработка. Но теперь так делать нельзя.
Кругом обман
Спустя пару месяцев весь процесс работы у нас более-менее наладился. Но, с заработком все было плохо. Агентское вознаграждение было около 10 тысяч, и это даже не покрывало аренду. Тогда решили привлечь клиентов рекламой. Разместили огромный рекламный щит около нашего пункта на два месяца. Дали таргетированную рекламу через смс. Но чуда не произошло, клиентов стало человека на три больше, и всё.
И тут мы случайно обратили внимание, что очень часто заявленное количество доставок на следующий день меняется, часто в меньшую сторону. С утра один прогноз по доставкам, а к вечеру уже намного меньше.
И тут обнаружилось, как обманывает Озон и пункты и посетителей.
А так как у нас к этому времени уже появились постоянные клиенты, проверить это было очень просто.
Так что же происходит на самом деле? А вот что. Большую часть посылок, предназначенных для вашего пункта, Озон просто без предупреждения перебрасывает в соседние пункты!!!
И вы остаётесь без дохода. К вам приходят Ваши клиенты и начинают задавать вопросы, почему их заказы в принудительном порядке доставляют в другие пункты. Но ответа на этот вопрос получить не удалось ни нам, ни клиентам. Поддержка только и отвечала, что все должно быть нормально с их стороны. А мы теряли заработок.
Не удивительно, если кто-то из менеджеров просто работает в связке с конкретными пунктами выдачи, перенаправляя поток в нужный им ПВЗ. Доказать это практически невозможно, как и отследить, особенно в малых городах, со стороны никакого факта мошенничества и не видно. Да и жаловаться не получиться, вы просто не достучитесь до Службы Безопасности Озона.
В итоге, за полгода работы, общий минус нашего пункта составил более 500 тысяч рублей.
Вместо заключения
Надо сказать, что маркетплейс Ozon — популярный российский интернет-магазин, один из ведущих лидеров рынка. В нем можно быстро и не выходя из дома найти и заказать любой товар. Осталось только наладить работу на местах.